Глобус, Edeka и Aldi са примерно в неговия клиент ориентация
Клиентите оценяват качеството на дребно с храни
Качеството на търговията на дребно с храни се е подобрило от клиента отново миналата година. В Кьолн Service Value GmbH бил поставен под контрол, базирани на седем измерения на хипермаркети за ефективност и дискаунтърите. Глобус, Edeka и Aldi са сред победителите и са последователно класиран от клиентите с над средните класове. Алпинистите включват Famila пазари и удари.
Това показва настоящото проучване "ServiceAtlas Grocery Retail 2011", за което са получени над 5.300 отзива на клиенти за над 40 общи и специфични за отрасъла характеристики и характеристики при покупка на хранителни стоки.
Ориентация към клиента: Globus, Edeka и Aldi Süd са водещи
С Globus, Edeka и Aldi Süd три сравнително различни линии за продажби успешно излизат по отношение на ориентацията към клиентите. Понастоящем Kaufland, Aldi Süd и Globus имат най-висока лоялност на клиентите. Марката Edeka, от друга страна, очевидно изпреварва имиджа на услугата, следвана от Rewe и Lidl сред дискаунтърите. Но какво ще кажете за конкретните категории услуги и производителност от гледна точка на клиента?
Списъкът на победителите според измеренията за оценка:
| Оценъчно измерение | Най-добрият магазин за отстъпки | Най-добрият пазар за самообслужване и потребителски услуги |
|---|---|---|
| Удовлетвореността на клиентите | Алди Сюд | Глобус |
| Обслужване на клиенти | Алди Сюд | Глобус |
| Работно време | Lidl | Кауфланд |
| Клон дизайн | Алди Сюд | Edeka |
| Sortiment | Алди Сюд | Глобус |
| Устойчивост | Алди Сюд | добре ... |
| Съотношение цена-производителност | Алди Сюд | Кауфланд |
В категорията "удовлетвореност на клиентите" само двама дискаунтери, Aldi Süd и Lidl, и четири хипермаркета, Globus, Kaufland, Edeka и Rewe, бяха оценени като "много добри".
Що се отнася до "обслужването на клиентите", супермаркетите са напред и само Aldi Süd получава много добра оценка и тук. Globus, Kaufland и Edeka, както и tegut ... и famila Nordost получиха най-високата оценка като цяло за оценените критерии като любезен и услужлив персонал, добра воля и бързина с обслужване и плащане.
Топ разположенията в „клоновия дизайн“ са заети изключително от самообслужването и хипермаркетите. При дискаунтърите атмосферата в клоновете е най-важната характеристика за лоялността на клиентите. И втората най-силна характеристика на производителността сред дискаунтерите е услужливостта на служителите; Критерии от страна на клиентите, които според бизнес модела вероятно не се очакват.
Що се отнася до "асортимента", също - разбираемо - потребителските пазари са в челната група. Globus, Kaufland, real, famila Nordost и famila Nordwest, както и Edeka успяват да убедят клиентите еднакво в качеството на продуктите и разнообразието от марки и предложения.
В категорията "съотношение цена-качество" обаче дискаунтерите с Aldi Süd и Nord, както и Lidl и Netto супермаркет са напред, въпреки че Kaufland и Globus също могат да се справят. Що се отнася до устойчивостта, не само тегут ... но и Глобус, Едека, Кауфланд, фамила Нордост и Алди Зюд са убедителни благодарение на своите екологични съзнателни действия и поемане на социална отговорност.
„Въпреки положителното развитие, отговорът на нуждите на клиентите има най-ниските нива на удовлетворение“, коментира д-р. Клаус Dethloff, управляващ партньор на ServiceValue GmbH, "всеки трети клиент иска повече продажби и консултантски персонал в магазините."
Обширното проучване на над 300 страници за конкуренция „ServiceAtlas Grocery Retail 2011“ може да бъде получено от ServiceValue GmbH. Проучването съдържа подробни общи резултати от 31 търговски вериги, както и подробни индивидуални профили на 14 самообслужващи се и хипермаркети, 7 дискаунтери и 3 био супермаркета.
Източник: Кьолн [ServiceValue GmbH]
