Ajuda ràpida per als clients
La casa de sistemes Winweb ofereix als seus clients un chatbot. "El nostre assistent intel·ligent respon a totes les preguntes sobre la nostra empresa i el nostre programari winweb-food", diu Jan Schummers, enginyer de programari sènior de Winweb Informationstechnologie GmbH, que impulsa l'ús de la IA. "I tot en qüestió de segons".
Gen-AI, abreviatura de Intel·ligència artificial generativa, està actualment en boca de tothom en el món de la tecnologia: "Aquesta tecnologia marca un punt d'inflexió en com s'entén i es pot utilitzar l'assistència digital", diu Schummers. Un bon exemple de l'ús pràctic de Gen-AI és ChatGPT, que moltes persones ja utilitzen a la vida quotidiana. Winweb ha desenvolupat ara el seu propi chatbot que respon a les preguntes dels clients sobre l'empresa i el programari ERP winweb-food. "La IA utilitza el nostre sistema d'informació WinwebWiki i les entrades de la funció d'ajuda de winweb-food", explica Schummers.
Mitjançant la col·laboració amb DataStax, especialitzada en la creació d'IA, el chatbot es va realitzar basat en la tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation). Com a resultat, Winweb AI respon fins i tot preguntes complexes mitjançant cerques dirigides a moltes fonts diferents i aconsegueix una rellevància i precisió significativament més alta de la informació.
En un primer pas, es va recalcular tècnicament el contingut de diverses biblioteques i col·leccions com l'eina d'informació WinwebWiki, l'ajuda d'aliments winweb i el sistema de tickets per a l'atenció al client. Implica convertir text en vectors densos, que després s'emmagatzemen a la base de dades de vectors especialitzada de Datastax Astra, permetent cerques complexes i sensibles al context en grans conjunts de dades. L'accés es fa mitjançant un servei a mida desenvolupat amb Python, Flask i Docker i, com a servei al núvol, es pot escalar en funció del volum de sol·licituds. Al mateix temps, el servei serveix com a interfície: es reben les peticions que arriben a través de les aplicacions Winweb o de winweb-food, després es cerca la base de dades vectorials i es lliura en temps real els documents més rellevants. Aleshores, l'IA té accés a tots els documents rellevants per respondre la consulta de l'usuari. "El potencial d'aquesta tecnologia és enorme i obre noves oportunitats per oferir als nostres clients el millor servei possible", afirma Schummers.
Sobre Winweb
Com a empresa de mida mitjana gestionada pel propietari, Winweb Informationstechnologie GmbH desenvolupa i ven programari ERP específic per a la indústria alimentària durant més de 25 anys. El focus se centra en les innovacions orientades a l'usuari i els temps de resposta curts als requisits individuals de la indústria. Més de 250 empreses confien en l'alt nivell d'especialització i experiència en solucions. El màxim nivell de satisfacció dels clients de Winweb es confirma regularment en anàlisis independents. Per a més informació: www.winweb.de
