Cymorth cyflym i gwsmeriaid
Mae'r tŷ system Winweb yn darparu chatbot i'w gwsmeriaid. “Mae ein cynorthwyydd deallus yn ateb pob cwestiwn am ein cwmni a’n meddalwedd winweb-food,” meddai Jan Schummmers, uwch beiriannydd meddalwedd yn Winweb Informationstechnologie GmbH, sy’n gyrru’r defnydd o AI. “A’r cyfan mewn ychydig eiliadau.”
Mae Gen-AI, sy'n fyr ar gyfer Deallusrwydd Artiffisial Cynhyrchiol, ar wefusau pawb yn y byd technoleg ar hyn o bryd: “Mae'r dechnoleg hon yn nodi trobwynt o ran sut mae cymorth digidol yn cael ei ddeall a'i ddefnyddio,” meddai Schummmers. Enghraifft wych o ddefnydd ymarferol Gen-AI yw ChatGPT, y mae llawer o bobl eisoes yn ei ddefnyddio mewn bywyd bob dydd. Mae Winweb bellach wedi datblygu ei chatbot ei hun sy'n ateb cwestiynau cwsmeriaid am y cwmni a meddalwedd ERP winweb-food. “Mae’r AI yn defnyddio ein system wybodaeth WinwebWiki a’r cofnodion yn y swyddogaeth cymorth yn winweb-food,” eglura Schummmers.
Trwy gydweithio â DataStax, sy'n arbenigo mewn creu AI, gwireddwyd y chatbot yn seiliedig ar dechnoleg RAG (Retrieval-Augmented Generation). O ganlyniad, mae'r Winweb AI yn ateb hyd yn oed cwestiynau cymhleth trwy chwiliadau wedi'u targedu mewn llawer o wahanol ffynonellau ac yn cyflawni perthnasedd a manylder sylweddol uwch o ran y wybodaeth.
Yn y cam cyntaf, cafodd y cynnwys o amrywiol lyfrgelloedd a chasgliadau fel yr offeryn gwybodaeth WinwebWiki, cymorth bwyd winweb a'r system docynnau ar gyfer cymorth cwsmeriaid eu hailgyfrifo'n dechnegol. Mae'n golygu trosi testun yn fectorau trwchus, sydd wedyn yn cael eu storio yng nghronfa ddata fector arbenigol Datastax Astra, gan alluogi chwiliadau cymhleth sy'n sensitif i gyd-destun ar draws setiau data mawr. Ceir mynediad trwy wasanaeth pwrpasol a ddatblygwyd gyda Python, Flask a Docker ac, fel gwasanaeth cwmwl, gall raddfa yn dibynnu ar nifer y ceisiadau. Ar yr un pryd, mae'r gwasanaeth yn gweithredu fel rhyngwyneb: derbynnir ceisiadau sy'n dod trwy'r apps Winweb neu gan winweb-food, yna chwilir y gronfa ddata fector a chaiff y dogfennau mwyaf perthnasol eu danfon mewn amser real. Yna mae gan yr AI fynediad at yr holl ddogfennau perthnasol i ateb ymholiad y defnyddiwr. “Mae potensial y dechnoleg hon yn enfawr ac yn agor cyfleoedd newydd i gynnig y gwasanaeth gorau posibl i’n cwsmeriaid,” meddai Schummmers.
Am Winweb
Fel cwmni maint canolig a reolir gan y perchennog, mae Winweb Informationstechnologie GmbH wedi bod yn datblygu ac yn gwerthu meddalwedd ERP sy'n benodol i'r diwydiant ar gyfer y diwydiant bwyd ers dros 25 mlynedd. Mae'r ffocws ar arloesiadau sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr ac amseroedd ymateb byr i ofynion diwydiant unigol. Mae dros 250 o gwmnïau'n ymddiried yn y lefel uchel o arbenigedd a datrysiadau. Mae lefel boddhad uchaf cwsmeriaid Winweb yn cael ei gadarnhau'n rheolaidd mewn dadansoddiadau annibynnol. Am ragor o wybodaeth: www.winweb.de
