Kiire abi klientidele
Süsteemimaja Winweb pakub oma klientidele vestlusrobot. "Meie intelligentne assistent vastab kõigile meie ettevõtte ja meie winweb-toidutarkvara kohta käivatele küsimustele," ütleb tehisintellekti kasutamise eestvedaja Winweb Informationstechnologie GmbH vanemtarkvarainsener Jan Schummers. "Ja kõik mõne sekundiga."
Gen-AI, lühend sõnast Generative Artificial Intelligence, on praegu tehnoloogiamaailmas kõigi huultel: "See tehnoloogia tähistab pöördepunkti digitaalse abi mõistmises ja kasutamises," ütleb Schummers. Gen-AI praktilise kasutamise suurepärane näide on ChatGPT, mida paljud inimesed juba kasutavad igapäevaelus. Winweb on nüüdseks välja töötanud oma vestlusroti, mis vastab klientide küsimustele ettevõtte ja ERP tarkvara winweb-food kohta. "AI kasutab meie infosüsteemi WinwebWiki ja winweb-toidu abifunktsiooni kirjeid," selgitab Schummers.
Koostöös tehisintellekti loomisele spetsialiseerunud DataStaxiga realiseeriti vestlusbot RAG (Retrieval-Augmented Generation) tehnoloogial. Tänu sellele vastab Winweb AI paljudest erinevatest allikatest sihitud otsingute kaudu isegi keerukatele küsimustele ning saavutab teabe oluliselt suurema asjakohasuse ja täpsuse.
Esimese sammuna arvutati tehniliselt ümber erinevate raamatukogude ja kogude sisu, näiteks teabetööriist WinwebWiki, winweb toiduabi ja klienditoe piletisüsteem. See hõlmab teksti teisendamist tihedateks vektoriteks, mis seejärel salvestatakse Datastax Astra spetsiaalsesse vektorite andmebaasi, võimaldades keerulisi, kontekstitundlikke otsinguid suurtes andmekogumites. Juurdepääs on Pythoni, Flaski ja Dockeriga välja töötatud eritellimusel loodud teenuse kaudu ning pilveteenusena saab seda skaleerida sõltuvalt päringute mahust. Samal ajal toimib teenus liidesena: Winwebi äppide kaudu või winweb-foodist tulevad päringud võetakse vastu, seejärel otsitakse vektorandmebaasist ja edastatakse reaalajas kõige olulisemad dokumendid. AI-l on seejärel juurdepääs kõigile asjakohastele dokumentidele, et vastata kasutaja päringule. "Selle tehnoloogia potentsiaal on tohutu ja avab uusi võimalusi pakkuda oma klientidele parimat võimalikku teenust," ütleb Schummers.
Winwebi kohta
Omaniku juhitud keskmise suurusega ettevõttena on Winweb Informationstechnologie GmbH arendanud ja müünud tööstusharuspetsiifilist ERP-tarkvara toiduainetööstusele rohkem kui 25 aastat. Keskendutakse kasutajale orienteeritud uuendustele ja lühikestele reageerimisaegadele tööstuse individuaalsetele nõuetele. Üle 250 ettevõtte usaldab kõrget spetsialiseerumise ja lahendusteadmiste taset. Sõltumatud analüüsid kinnitavad regulaarselt Winwebi klientide rahulolu tipptaset. Lisateabe saamiseks: www.winweb.de
