Nopea apu asiakkaille
Järjestelmätalo Winweb tarjoaa asiakkailleen chatbotin. "Älykäs avustajamme vastaa kaikkiin yritystämme ja winweb-food-ohjelmistoamme koskeviin kysymyksiin", sanoo Winweb Informationstechnologie GmbH:n vanhempi ohjelmistoinsinööri Jan Schummers, joka ohjaa tekoälyn käyttöä. "Ja kaikki muutamassa sekunnissa."
Gen-AI, lyhenne sanoista Generative Artificial Intelligence, on tällä hetkellä kaikkien huulilla teknologiamaailmassa: "Tämä tekniikka merkitsee käännekohtaa digitaalisen avun ymmärtämisessä ja käytössä", Schummers sanoo. Hyvä esimerkki Gen-AI:n käytännön käytöstä on ChatGPT, jota monet ihmiset käyttävät jo jokapäiväisessä elämässä. Winweb on nyt kehittänyt oman chatbotin, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin yrityksestä ja ERP-ohjelmistosta winweb-food. "Tekoäly käyttää tietojärjestelmäämme WinwebWikiä ja winweb-foodin ohjetoiminnon merkintöjä", Schummers selittää.
Yhteistyössä tekoälyn luomiseen erikoistuneen DataStaxin kanssa chatbot toteutettiin perustuen RAG-teknologiaan (Retrieval-Augmented Generation). Tämän seurauksena Winweb AI vastaa monimutkaisiinkin kysymyksiin kohdistetuilla hauilla monista eri lähteistä ja saavuttaa huomattavasti suuremman tiedon merkityksen ja tarkkuuden.
Ensimmäisessä vaiheessa eri kirjastojen ja kokoelmien sisältö, kuten tietotyökalu WinwebWiki, winweb-ruokaapu ja asiakastuen lippujärjestelmä, laskettiin teknisesti uudelleen. Se sisältää tekstin muuntamisen tiheiksi vektoreiksi, jotka sitten tallennetaan Datastax Astran erikoistuneeseen vektoritietokantaan, mikä mahdollistaa monimutkaiset, kontekstiherkät haut suurista tietojoukoista. Pääsy tapahtuu Pythonin, Flaskin ja Dockerin kanssa kehitetyn räätälöidyn palvelun kautta, ja pilvipalveluna se voi skaalata pyyntöjen määrästä riippuen. Samalla palvelu toimii käyttöliittymänä: Winweb-sovellusten kautta tai winweb-foodista tulevat pyynnöt vastaanotetaan, vektoritietokannasta haetaan ja tärkeimmät asiakirjat toimitetaan reaaliajassa. Tekoälyllä on sitten pääsy kaikkiin asiaankuuluviin asiakirjoihin vastatakseen käyttäjän kyselyyn. "Tämän teknologian potentiaali on valtava ja avaa uusia mahdollisuuksia tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua", Schummers sanoo.
Tietoja Winwebistä
Winweb Informationstechnologie GmbH on omistajajohtama, keskikokoinen yritys, joka on kehittänyt ja myynyt toimialakohtaisia ERP-ohjelmistoja elintarviketeollisuudelle yli 25 vuoden ajan. Painopiste on käyttäjälähtöisissä innovaatioissa ja lyhyissä vasteajoissa yksittäisten toimialojen vaatimuksiin. Yli 250 yritystä luottaa korkeaan erikoistumiseen ja ratkaisuosaamiseen. Winwebin asiakkaiden huipputyytyväisyys vahvistetaan säännöllisesti riippumattomissa analyyseissä. Lisätietoja: www.winweb.de
