Axuda rápida para os clientes
A casa do sistema Winweb ofrece aos seus clientes un chatbot. "O noso asistente intelixente responde a todas as preguntas sobre a nosa empresa e o noso software winweb-food", di Jan Schummers, enxeñeiro de software senior de Winweb Informationstechnologie GmbH, que impulsa o uso da IA. "E todo en cuestión de segundos".
Gen-AI, abreviatura de Intelixencia Artificial Xerativa, está actualmente en boca de todos no mundo tecnolóxico: "Esta tecnoloxía marca un punto de inflexión na forma en que se entende e se pode usar a asistencia dixital", di Schummers. Un excelente exemplo do uso práctico de Gen-AI é ChatGPT, que moitas persoas xa usan na vida diaria. Winweb desenvolveu agora o seu propio chatbot que responde ás preguntas dos clientes sobre a empresa e o software ERP winweb-food. "A IA usa o noso sistema de información WinwebWiki e as entradas da función de axuda en winweb-food", explica Schummers.
A través da colaboración con DataStax, especializada na creación de IA, o chatbot realizouse baseándose na tecnoloxía RAG (Retrieval-Augmented Generation). Como resultado, a IA de Winweb responde ata preguntas complexas mediante buscas dirixidas en moitas fontes diferentes e consegue unha relevancia e precisión significativamente máis altas da información.
Nun primeiro paso recalculáronse tecnicamente os contidos de diversas bibliotecas e coleccións como a ferramenta de información WinwebWiki, a axuda alimentaria winweb e o sistema de tickets para a atención ao cliente. Implica converter texto en vectores densos, que despois se almacenan na base de datos de vectores especializada de Datastax Astra, o que permite buscas complexas e sensibles ao contexto en grandes conxuntos de datos. O acceso realízase a través dun servizo personalizado desenvolvido con Python, Flask e Docker e, como servizo na nube, pode escalar dependendo do volume de solicitudes. Ao mesmo tempo, o servizo serve de interface: recíbense as solicitudes que chegan a través das aplicacións Winweb ou de winweb-food, despois búscase na base de datos vectorial e entréganse os documentos máis relevantes en tempo real. A IA ten acceso a todos os documentos relevantes para responder á consulta do usuario. "O potencial desta tecnoloxía é enorme e abre novas oportunidades para ofrecer aos nosos clientes o mellor servizo posible", afirma Schummers.
Sobre Winweb
Como unha empresa mediana e xestionada polo propietario, Winweb Informationstechnologie GmbH leva máis de 25 anos desenvolvendo e vendendo software ERP específico para a industria alimentaria. O foco céntrase nas innovacións orientadas ao usuario e nos tempos de resposta curtos aos requisitos individuais da industria. Máis de 250 empresas confían no alto nivel de especialización e experiencia en solucións. O nivel superior de satisfacción entre os clientes de Winweb confírmase regularmente en análises independentes. Para máis información: www.winweb.de
