Aiuto rapido per i clienti
La system house Winweb mette a disposizione dei propri clienti un chatbot. "Il nostro assistente intelligente risponde a tutte le domande sulla nostra azienda e sul nostro software winweb-food", afferma Jan Schummers, ingegnere informatico senior presso Winweb Informationstechnologie GmbH, che sta promuovendo l'uso dell'intelligenza artificiale. "E tutto in pochi secondi."
Gen-AI, abbreviazione di Generative Artificial Intelligence, è attualmente sulla bocca di tutti nel mondo tecnologico: "Questa tecnologia segna un punto di svolta nel modo in cui l'assistenza digitale viene intesa e può essere utilizzata", afferma Schummers. Un ottimo esempio dell’uso pratico della Gen-AI è ChatGPT, che molte persone utilizzano già nella vita quotidiana. Winweb ha ora sviluppato un proprio chatbot che risponde alle domande dei clienti sull'azienda e sul software ERP winweb-food. "L'intelligenza artificiale utilizza il nostro sistema informativo WinwebWiki e le voci nella funzione di aiuto di winweb-food", spiega Schummers.
Attraverso la collaborazione con DataStax, specializzata nella creazione di AI, è stato realizzato il chatbot basato sulla tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation). Di conseguenza, l'intelligenza artificiale Winweb risponde anche a domande complesse attraverso ricerche mirate in molte fonti diverse e raggiunge una pertinenza e una precisione delle informazioni significativamente più elevate.
In una prima fase sono stati ricalcolati tecnicamente i contenuti di diverse biblioteche e collezioni come lo strumento informativo WinwebWiki, l'aiuto alimentare winweb e il sistema di ticket per l'assistenza clienti. Si tratta di convertire il testo in vettori densi, che vengono poi archiviati nel database vettoriale specializzato di Datastax Astra, consentendo ricerche complesse e sensibili al contesto su grandi set di dati. L'accesso avviene tramite un servizio su misura sviluppato con Python, Flask e Docker e, come servizio cloud, può scalare in base al volume delle richieste. Allo stesso tempo, il servizio funge da interfaccia: vengono ricevute le richieste che arrivano tramite le app Winweb o da winweb-food, viene poi interrogata la banca dati vettoriale e consegnati in tempo reale i documenti più rilevanti. L’IA ha quindi accesso a tutti i documenti rilevanti per rispondere alla domanda dell’utente. "Il potenziale di questa tecnologia è enorme e apre nuove opportunità per offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile", afferma Schummers.
A proposito di Winweb
In qualità di azienda di medie dimensioni, gestita dal proprietario, Winweb Informationstechnologie GmbH sviluppa e vende da oltre 25 anni software ERP specifici per il settore alimentare. L'attenzione è rivolta alle innovazioni orientate all'utente e ai brevi tempi di risposta alle esigenze individuali del settore. Oltre 250 aziende si affidano all'elevato livello di specializzazione e competenza nelle soluzioni. L'alto livello di soddisfazione dei clienti Winweb è regolarmente confermato da analisi indipendenti. Per maggiori informazioni: www.winweb.de
