お客様への素早いサポート

システム会社 Winweb は顧客にチャットボットを提供しています。 AI の使用を推進している Winweb Informationstechnologie GmbH のシニア ソフトウェア エンジニア、Jan Schummers は次のように述べています。「当社のインテリジェント アシスタントは、当社と winweb-food ソフトウェアに関するすべての質問に答えます。」 「そしてすべては数秒で完了します。」

Gen-AI (Generative Artificial Intelligence の略) は現在、テクノロジー業界の誰もが話題にしています。「このテクノロジーは、デジタル支援がどのように理解され、使用できるかについての転換点を示します」とシュマーズ氏は言います。 Gen-AI の実用化の代表的な例は ChatGPT であり、多くの人がすでに日常生活で使用しています。 Winweb は現在、会社と ERP ソフトウェア winweb-food に関する顧客の質問に答える独自のチャットボットを開発しています。 「AI は当社の情報システム WinwebWiki と winweb-food のヘルプ機能のエントリを使用します」と Schmmers 氏は説明します。

AI構築を専門とするDataStax社との協業により、RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術をベースにチャットボットを実現しました。その結果、Winweb AI は、さまざまなソースでの対象を絞った検索を通じて複雑な質問にも答え、情報の関連性と精度を大幅に向上させます。

最初のステップでは、情報ツール WinwebWiki、winweb フード ヘルプ、カスタマー サポートのチケット システムなど、さまざまなライブラリやコレクションのコンテンツが技術的に再計算されました。これには、テキストを高密度ベクトルに変換し、Datastax Astra の特殊なベクトル データベースに保存することが含まれ、大規模なデータセットにわたる複雑でコンテキストに応じた検索が可能になります。アクセスは、Python、Flask、Docker で開発されたオーダーメイドのサービスを介して行われ、クラウド サービスとしてリクエストの量に応じて拡張できます。同時に、このサービスはインターフェイスとしても機能します。Winweb アプリまたは winweb-food からのリクエストが受信され、ベクター データベースが検索され、最も関連性の高いドキュメントがリアルタイムで配信されます。その後、AI はユーザーのクエリに答えるために、すべての関連ドキュメントにアクセスできるようになります。 「このテクノロジーの可能性は非常に大きく、お客様に最高のサービスを提供する新たな機会が開かれます」とシュマーズ氏は言います。

ウィンウェブについて
Winweb Informationstechnologie GmbH は、オーナー経営の中規模企業として、25 年以上にわたり、食品業界向けの業界固有の ERP ソフトウェアを開発、販売してきました。ユーザー指向のイノベーションと、個別の業界要件への応答時間の短縮に重点が置かれています。 250 社を超える企業が、高度な専門性とソリューションの専門知識を信頼しています。 Winweb の顧客の最高レベルの満足度は、独立した分析で定期的に確認されています。詳細については： www.winweb.de