Braked საშობაო მოლოდინში

Deloitte X-Mas კვლევა 2011: მომხმარებელთა გვინდა გადარჩენა და ისიამოვნეთ

მიმდინარე X-Mas კვლევის Deloitte, რომელიც ეჭვქვეშ უფრო მეტი 1700 მომხმარებელთა გერმანიაში და მეტი 16.000 17 მომხმარებელთა სხვა EMEA ქვეყნებში, გვიჩვენებს, განსხვავებით დანარჩენი ევროპის, გერმანელები მისცეს შედარებით ოპტიმისტურად არის განწყობილი მათი პირადი ეკონომიკურ განვითარებას.

1. ევროპელი მომხმარებლების ნდობის შემცირება

ევროპაში სასესხო კრიზისმა, ზრდის პროგნოზის სტაბილურად დაქვემდებარებულ გადახედვასთან ერთად, მნიშვნელოვნად გაანადგურა უკეთესი მომავლის იმედები.

შედეგად, ათიდან ექვსი ევროპელი მომხმარებელი თვლის, რომ მათი ქვეყანა ამჟამად რეცესიაშია. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთ ქვეყანაში, როგორიცაა საბერძნეთი, პორტუგალია, იტალია, ესპანეთი და საფრანგეთი, უფრო მეტად განიცდიან რეცესიას, ვიდრე სხვები, ეს შთაბეჭდილება შეიძლება დაფიქსირდეს გამოკითხულ ყველა ქვეყანაში. ამასთან, შეშფოთება ნაკლებად არის გამოხატული, ვიდრე 2008 წლის რეკორდულ პერიოდში, როდესაც ათიდან ევროპელი მომხმარებელიდან შვიდი რეცესია იმოქმედა. ჩვენი კვლევის შედეგების ანალიზმა აჩვენა, რომ მხოლოდ გერმანელი მომხმარებლები არიან უფრო დარწმუნებულნი: 53% თვლის, რომ მათი ქვეყნის ეკონომიკა სტაბილურია ან უფრო სწრაფად იზრდება.

ამის მიუხედავად, მომხმარებლები აღიარებენ, რომ ”კრიზისმა” ჯერ არ იმოქმედა მათ შემსყიდველუნარიანობაზე დამოკიდებულებაზე. გამოკითხულთა 60% ფიქრობს, რომ მათი მსყიდველუნარიანობა იგივე დარჩა ან გაიზარდა. ევროპის უმეტეს ქვეყნებში და სადაც განსაკუთრებით განიცადა ვალის კრიზისი, მკაცრი ზომები და გადასახადების ზრდა, რომლებიც უკვე გამოცხადდა, არანაირ გავლენას არ მოახდენს საბიუჯეტო ბიუჯეტებზე მომდევნო წლამდე.

2011 წლის საშობაო სეზონი მომხმარებელთა გართობის უკანასკნელი შანსია და მართალიც, 2012 წლის რთული პერიოდების გათვალისწინებით.

წლევანდელი გამოკითხვის შედეგებმა აჩვენა, რომ ევროპელებს ყველაზე მეტად 2012 წლის ეკონომიკური მდგომარეობა აწუხებს. ეს ეწინააღმდეგება ყველა წინა გამოკითხვის შედეგებს, რომლებიც ყოველთვის აჩვენებდნენ მომავლის ოპტიმისტურ ხედვას. მიუხედავად იმისა, რომ 2010 წელს გამოკითხული ოთხი მეოთხე ევროპელი ელოდა, რომ მომდევნო წელს ეკონომიკა გამოჯანმრთელდებოდა, წელს ამ აზრს ათიდან მხოლოდ ერთი იღებს. გასაკვირი არ არის, რომ შეშფოთება ყველაზე დიდია ბერძნებში, იტალიელებში, პორტუგალიელებსა და ფრანგებში.

ამასთან, ეს შეშფოთება მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს გამოკითხულ სხვა ქვეყნებზეც, განსაკუთრებით იქ, სადაც მომხმარებლები უფრო დარწმუნებულნი იყვნენ, რომ გასულ წელს ეკონომიკის აღდგენა შეიძლებოდა, მაგალითად, სლოვაკეთი, ფინეთი, შვეიცარია, ნიდერლანდები, გერმანია და ლუქსემბურგი.

წარმოდგენის შეცვლა ნიშნავს, რომ ევროპელი მომხმარებლები უფრო ფრთხილად ეკიდებიან თავიანთ ფულს. ფრთხილად, მაგრამ ქმედუნარიანი არ არის, რადგან საშობაო სეზონით სარგებლობის სურვილი კვლავ ძლიერია და მომხმარებლები ამჟამად მყიდველობითუნარიანობას მთლიანობაში სტაბილურად აფასებენ. ფრთხილი, მაგრამ გადაუწყვეტელი, რადგან მომხმარებლები, სავარაუდოდ, შეცვლიან თავიანთ შენაძენთა ქცევას ევროპაში „კრიზისის“ დროს ნეგატიური მოვლენების გათვალისწინებით.

2. 2011 წლის საშობაო ბიუჯეტი სტაბილური რჩება

2011 წელს ევროპელი მომხმარებლები შვებულებაში საშუალოდ 587 ევროს დახარჯვას აპირებენ წლის ბოლოს, მხოლოდ 0,8% -ით ნაკლები ვიდრე 2010 წელს.

როგორც წარსულში, მომხმარებლები, პირველ რიგში, შეეცდებიან დაზოგონ საჩუქრები, რადგან ეს ბიუჯეტის დიდ ნაწილს შეადგენს. სადღესასწაულო, გასართობი და ექსკურსიული კვებაზე ხარჯები მუდმივი რჩება.

ჯერ კიდევ არსებობს განსხვავებები ცალკეულ ევროპულ ქვეყნებს შორის. ჩნდება სამი ძირითადი ჯგუფი:

• ქვეყნები, რომლებსაც საშობაო ბიუჯეტის მნიშვნელოვანი შემცირება აქვთ ზედიზედ მეორე წელი: საბერძნეთი (-21%), ირლანდია (-7,4%), პორტუგალია (-7,9%), იტალია (-2,3%) და ნიდერლანდები (-2,9%).

• საშობაო ბიუჯეტის მცირედი ზრდის მქონე ქვეყნები: შვეიცარია (+ 0,3%), ლუქსემბურგი (+ 0,8%), საფრანგეთი (+ 1,9%), ესპანეთი (+ 1,9%) და ბელგია (+ 2,2%).

• დაბოლოს, ქვეყნები, სადაც საშობაო ბიუჯეტი იზრდება მკაცრად: ჩეხეთი (+ 2,5%), პოლონეთი (+ 4,1%), გერმანია (4,3%), სლოვაკეთი (+ 6,6%) და ფინეთი (+ 6,8%). ქვეყნები, რომლებმაც კვლავ აღნიშნეს ციცაბო ზრდა, არის რუსეთი (+ 11%), უკრაინა (+ 18,3%) და მიმდინარე წლის მონაცემებით, სამხრეთ აფრიკა (12,4%).

• ზოგიერთ ქვეყანაში, ზოგადად, ეს პოზიტიური პერსპექტივა უნდა განიხილებოდეს გაყინული ინფლაციის ფონზე.

საერთო ჯამში, ევროპელი მომხმარებლების საშობაო შოპინგისთვის სესხის აღების ალბათობა ძალიან დაბალია. ამის ნაცვლად, ისინი იყენებენ თავიანთ დანაზოგს, მაგრამ ასევე ერთგულებას.

შეშფოთება ეკონომიკური მდგომარეობის შესახებ კვლავ მაღალია და შეიძლება გამოიწვიოს საშობაო ხარჯების შემცირება. კერძოდ, ევროპაში არსებულმა კრიზისმა (გამოკითხულთა 61%) ან უმუშევრობის მზარდმა შიშმა (20%) შეიძლება ხელი შეუწყოს ასეთ უარყოფით მოვლენებს.

ამავე დროს, არსებობს შესაძლებლობა, რომ მომხმარებლებმა მეტი დახარჯონ გასართობად და დაივიწყონ კრიზისი (39%). ამ მხრივ, მათ ხელს უწყობს წლის ბოლოს მიმზიდველი გაყიდვა (30%), მით უმეტეს, რომ ყველაზე დაბალი ფასების პოვნას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს იმ მომხმარებლებისთვის, რომელთაც სურთ ფულის გონივრული დახარჯვა და მაქსიმალურად მიიღონ თავიანთი ბიუჯეტი.

ამასთან, ევროპელი მომხმარებლების 30% ჯერ კიდევ არ არის გადაწყვეტილი და არ გამორიცხავს მიმზიდველი პროცენტით სესხის აღებას 2011 წლის საშობაო ხარჯების დასაფინანსებლად. ამ ფაქტორმა შეიძლება ხელი შეუწყოს არდადეგების ხარჯვას ევროპელებისთვის, რომლებიც ბოლო ორი წლის განმავლობაში ზოგადად დაინტერესებულნი არიან თავიანთი სასესხო ტვირთის შემცირებით.

3. ევროპაში საჩუქრების არჩევა პირველ რიგში პირად კეთილდღეობას ემყარება

წელს პირველად ჩვენმა გამოკითხვამ აჩვენა ყველაზე სასურველი და ყველაზე ნაყიდი საჩუქრების დაახლოება:

• წიგნები და ნაღდი ფული ყველაზე მოთხოვნადია და ყველაზე მეტად ყიდულობენ. გარდა იმისა, რომ ეს კატეგორია 2008 წლიდან ყოველთვის პირველ ადგილზე იყო, ყველა ერთიანი ქვეყანა ან გამოკითხული ასაკობრივი ჯგუფები ერთნაირია.

• ანალოგიურად, კოსმეტიკა / სუნამოები ყველაზე პოპულარული საჩუქარია, შემდეგ შოკოლადი, ისევე როგორც შარშან. შოკოლადი, რომელიც რეგულარულად ჩნდება 10 საუკეთესო საჩუქარში და ხშირად განიხილება, როგორც დამატებითი საჩუქარი, წელს ევროპის რეიტინგში მეორე ადგილზე გადავიდა.

მთელ ევროპაში იზრდება მოთხოვნა სილამაზის პროდუქტებსა და მასთან დაკავშირებულ მომსახურებებზე.

პოპულარული კოსმეტიკის / სუნამოების გარდა, სილამაზის მოვლის საშუალებების / მასაჟების / სპა კატეგორიაში მესამე ადგილზეა ყველაზე გაყიდვად საჩუქრებს შორის. ეს ველნესი ტენდენცია ასევე აისახება მომხმარებელთა სურვილში, რომ თავად გააკეთონ რაიმე კარგი.

რთულ ეკონომიკურ კონტექსტში მომხმარებლები ეძებენ საუკეთესო, უმაღლესი ხარისხის პროდუქტს, მაგრამ ყველაზე დაბალ ფასად.

ეს ტენდენცია ასევე აისახება საგანმანათლებლო კომპონენტის მქონე სათამაშოების უპირატესობაზე (ევროპელი მომხმარებლების 64%). ეს მოიცავს სამაგიდო თამაშებს, თავსატეხებსა და წიგნებს ბავშვებისთვის. ბევრი მშობელი თვლის, რომ სწავლის წახალისება მათ შვილებს გაურკვეველი მომავლისთვის ამზადებს.

ყველაზე პოპულარული საჩუქრები თინეიჯერებისთვის არის ვიდეო თამაშები, ფულადი სახსრები და წიგნები, რომელთა უკანასკნელი გადაცემა ხდება გამოკითხულ ქვეყნების უმეტესობაში.

რამდენიმეწლიანი სტაბილური ზრდის შემდეგ, სასაჩუქრე ვაუჩერები კვლავ დიდი პოპულარობით სარგებლობს.

მიუხედავად იმისა, რომ ისინი კვლავ ყველაზე მეტი შეძენილი საჩუქრის 10-ეულში შედიან, ევროპელი მომხმარებლები აკრიტიკებენ წელს კუპონის გამოყენების შეზღუდვებს. კერძოდ, ისინი აკრიტიკებენ იმ ფაქტს, რომ მოქმედების ვადა ხშირად ძალიან მოკლეა ან რომ მაღაზიები და პროდუქტები არ აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როგორც ჩანს, კუპონები მათ ისეთივე თავისუფლებას არ აძლევს, როგორც ფულის საჩუქრებს.

ინოვაციური პროდუქტები, როგორიცაა პლანშეტური კომპიუტერი, 3D ტელევიზორი და სმარტფონი, ჯერ კიდევ ვერ მოხვდნენ 10 ყველაზე პოპულარულ ან პოპულარულ საჩუქრად, რადგან ფასების დაცემის მიუხედავად, ისინი კვლავ ძვირია. ამასთან, 2011 წელს გაორმაგდა ამ პროდუქციის გაცემის მსურველთა წილი, რაც განსაკუთრებით გამოწვეულია ახალგაზრდა რესპონდენტთა მაღალი წილით.

4. ყიდვის ქცევა

გასული სამი წლის რთულმა ეკონომიკურმა კონტექსტმა განაპირობა ის, რომ ევროპელმა მომხმარებლებმა შეცვალეს ნასყიდობის ჩვევები და გააკეთეს კომპრომისები საშობაო ბიუჯეტთან დაკავშირებით. მიუხედავად იმისა, რომ ამგვარი ქცევები და კომპრომისები, სავარაუდოდ, განტოლების ნაწილი იქნება წელს, ამ ტენდენციაში შეიძლება შეიცვალოს გარკვეული ცვლილებები.

ისევე, როგორც წინა წელს, 2011 წლის საშობაო სეზონის ძირითადი გადაწყვეტილებები შესყიდვების შესახებ გადაწყვეტილებების მისაღებად არის სასარგებლო პროდუქტების შერჩევა საუკეთესო ფასად.

როგორც 2010 წელს, ევროპელი მომხმარებლების 79% პრიორიტეტად აფასებს კომუნალური მომსახურებებს. ევროპელი მომხმარებლების 70% -ის ფასი პრიორიტეტად რჩება, თუმცა გართობის სურვილი და ხარისხიანი პროდუქციის მიმზიდველობა ასევე თამაშობს როლს:

• მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლები განაგრძობენ საჩუქრების გაყიდვას, გაყიდვები 69% –დან 65% –მდე შემცირდა, ხოლო იაფ საჩუქრებზე მოთხოვნაც შემცირდა (63% –დან 57%).

• მომხმარებლები ასევე შეიძენენ უფრო მეტ საჩუქარს, რადგან 53% აცხადებს, რომ სურს უფრო მეტი საჩუქრის გაკეთება.

ეს ტენდენცია წაახალისებს მომხმარებლებს უფრო გონივრული იყვნენ, როდესაც საქმე ეხება ყიდვას, განსაკუთრებით კი ნაკლები სპონტანური შესყიდვების განხორციელებით (მომხმარებელთა 69%, გასული წლის 63% -ით).

შედეგად, საცალო ვაჭრობამ ფასების გარდა, უკეთ უნდა აცნობოს მომხმარებლებს პროდუქციის ფუნქციონალური სარგებელის შესახებ.

იმისათვის, რომ ფული უფრო გონივრულად და ეფექტურად დახარჯონ, ზოგიერთი მომხმარებელი დააკავშირებს მას საჩუქრებს (34%) ან იყიდის მეორადი საქონელი. ამასთან, წლევანდელ რესპონდენტებში ეს ტენდენციები ნაკლებად არის გამოხატული და ძირითადად ახალგაზრდებს ეხებათ.

ბოლო წლების განმავლობაში, ეროვნულმა ბრენდებმა დაკარგა უამრავი მომხმარებელი, რომელთაც სურთ დაზოგონ ფული და ნაკლებად არიან დაინტერესებული გარკვეული პროდუქტის უპირატესობებით, კერძო ეტიკეტთან და კერძო ეტიკეტთან. წელს მოხდა ეროვნული ბრენდების მიმართება.

შედეგად, ევროპელი მომხმარებლების 55% გეგმავს ძირითადად კერძო ეტიკეტების და კერძო ეტიკეტის პროდუქტების შეძენას, გასული წლის 64% -ს.

ეს რეაბალანსი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დასავლეთ ევროპის ქვეყნებში. გასაკვირია, რომ ეს ძირითადად მოსახლეობის ნაკლებად შეძლებულ ჯგუფებს მიეკუთვნება (52%, გასული წლის 62% შედარებით), ხოლო ყველაზე მაღალი შემოსავლის ჯგუფში მყოფი პირები ნაკლებად ირჩევენ ეროვნულ ბრენდებს (37%, გასული წლის 51%).

წელსაც, ევროპელი მომხმარებლები შობის არდადეგებს ამცირებენ, გასართობსა და ექსკურსიებზე (39%), მოგზაურობაში (36%) და ტანსაცმელში (32%) ნაკლები ხარჯებით. სავარაუდოდ, წელს და შემდეგ კვლევაში ნახსენები სხვა ბიუჯეტის საგნებზე მეტი დანაზოგი იქნება:

• ევროპელი მომხმარებლები ამჟამად ფიქრობენ, რომ განათლებაზე ნაკლები თანხა დახარჯონ (რეპეტიტორობა, კერძო სკოლები და ა.შ.). 25% –ს დაზოგვა სურს ამ სფეროში. ეს ახალი ტენდენცია, სავარაუდოდ, მომავალ წელს გაგრძელდება: ევროპელთა 44% აცხადებს, რომ სურს დაზოგოს ეს საქონელი, ხოლო 22% ჯერ კიდევ არ არის გადაწყვეტილი.

• ევროპელი მომხმარებლების 75% ასევე სურს ნაკლები ხარჯვა დახარჯოს საყოფაცხოვრებო ნივთებზე მომდევნო წელს.

• შეიძლება ასევე იყოს კომპრომისები, თუმცა უფრო მცირე მოცულობით, ჯანმრთელობის დაცვის სფეროში. მაგალითად, ევროპელი მომხმარებლების 24% განიხილავს კერძო ექიმების ხარჯების შემცირებას.

ყოველივე ამის შემდეგ, ევროპელი მომხმარებლები კვლავ ავლენენ ინტერესს გარემოს დაცვის მიმართ, ისე რომ არ ისურვონ უფრო მეტი გადახდა მდგრადი პროდუქტებისთვის. ამასთან, უნდა აღინიშნოს, რომ მომხმარებლები ახლა უფრო მეტად ინტერესდებიან პროდუქტის ეტიკეტზე განთავსებული ინფორმაციის ხარისხით: 82% ხაზს უსვამს ამ ფაქტორს, ხოლო 2010 წლის მხოლოდ 73%.

5. არხის არხების კონცეფციამ ევროპელ მომხმარებლებამდე უკვე მიაღწია

წინა გამოკითხვებმა აჩვენა, რომ ინტერნეტი მნიშვნელობას იძენს, როგორც საშობაო შოპინგის გაყიდვების არხს.

ევროპელმა მომხმარებლებმა უგულებელყვეს ონლაინ და ოფლაინ გაყიდვების არხებს შორის მარტივი განსხვავება და ყიდვის პროცესის სამივე საფეხურისთვის იყენებენ ორივე არხს: ძიება, შედარება და ყიდვა.

ევროპელი მომხმარებლების ნახევარზე მეტი უკვე ეძებს და ადარებს პროდუქტებს როგორც მაღაზიებში, ასევე ინტერნეტში. საბოლოო ჯამში, ყოველი მესამე მომხმარებელი აპირებს გამოიყენოს როგორც ონლაინ, ისე ხაზგარეშე არხები წელს მათთვის სასურველი პროდუქციის ან საჩუქრების შესაძენად.

იმისათვის, რომ მოძებნონ და შეადარონ პროდუქტები ინტერნეტში, მომხმარებლები ძირითადად მიმართავენ საცალო ვაჭრობის ვებსაიტებს, შემდეგ მოჰყვებიან საძიებო სისტემებს და ბოლოს მწარმოებლების ვებსაიტებს, რომლებსაც ამ წელს დიდი ზრდა აქვთ ფასების შედარების საიტების ხარჯზე. საცალო ვაჭრობისა და მწარმოებლის ვებსაიტების მზარდი გამოყენება აჩვენებს, რომ მომხმარებლები აფასებენ მათ ძალისხმევას და ინვესტიციებს ელექტრონულ კომერციაში. სოციალური ქსელები და, გარკვეულწილად, ბლოგები ნაკლებად იყენებენ რესურსებს.

მომხმარებლები იყენებენ სოციალურ ქსელებსა და ბლოგებს დამოუკიდებელი ინფორმაციის მისაღებად ბრენდებისა და საცალო ვაჭრობის შესახებ, მაგრამ დროის მხოლოდ ნახევარში გამოთქვამენ საკუთარ აზრს. ეს არ ეხება ესპანეთს, საფრანგეთს, პოლონეთსა და სლოვაკეთს, სადაც მომხმარებლები ასეთ საიტებზე უპირატესობას ანიჭებენ საკუთარ მოსაზრებებს.

ევროპელი მომხმარებლების აბსოლუტური უმრავლესობა აპირებს მაღაზიაში შესყიდვების დასრულებას. მხოლოდ გერმანელი, ბერძენი, პოლონელი და ჩეხელი მომხმარებლები არიან გამონაკლისები. იქ მომხმარებლები აცხადებენ, რომ ისინი უკვე შეჩვეულნი არიან შესყიდვების ან ონლაინ, ან მაღაზიებში გაკეთებას.

მომხმარებელთა შორის მნიშვნელოვნად გაიზარდა ტრანსკანალიზური კონცეფციის მიღება, რაც მათ საშუალებას აძლევს უკეთ დააკმაყოფილონ თავიანთი საჭიროებები, მაღაზიაში ან ინტერნეტში შოპინგის შესაბამისი უპირატესობების ოპტიმალური გამოყენებით.

• ინტერნეტში მათ შეუძლიათ მოიძიონ ისეთი ინფორმაცია, როგორიცაა სხვა მომხმარებლების მოსაზრებები, რომლებსაც მაღაზიაში ვერ იღებენ, მათ შეუძლიათ დღის ან ღამის ნებისმიერ დროს შეიძინონ მაღაზია და ადვილად შეადარონ პროდუქტები და ფასები.

• მეორეს მხრივ, ისინი დადიან მაღაზიებში მომხმარებელთა მომსახურების, გადახდის უსაფრთხოების ან საყიდლების სიამოვნების მიზეზების გამო, ან იმის გამო, რომ შენაძენი შეიძლება იქ დაბრუნდეს ან გაცვალონ. ამ მიზეზით, მომხმარებლები აფასებენ, მაგალითად, როდესაც მათ შეუძლიათ დააბრუნონ ან გაცვალონ პროდუქციის შეძენა, რომელიც შეძენილი აქვთ ვებსაიტის საშუალებით მაღაზიაში, ან თანხის უკან დაბრუნება, ან როდესაც მათ შეუძლიათ გადაიხადონ საცალო მაღაზიაში ინტერნეტში განთავსებული შეკვეთისთვის.

უნდა აღინიშნოს, რომ მომხმარებელთა ნდობა ინტერნეტით გადახდილი გადასახადების უსაფრთხოების მიმართ, წელს კვლავ დაეცა, რამოდენიმე წლის სტაბილური ზრდის შემდეგ.

ევროპელი მომხმარებლები ჯერ კიდევ არ სარგებლობენ მობილური კომერციის გადაწყვეტილებებით, სხვანაირად რომ ვთქვათ, სმარტფონებისგან ყიდვის შესაძლებლობის გამო.

ჩვენს მიერ გამოკითხული მომხმარებლებიდან მეხუთემაც კი არ გამოიყენა ეს ვარიანტი. ამასთან, ამ განაწილების არხის პოპულარობა შეიძლება გაორმაგდეს მომავალში, განსაკუთრებით ახალგაზრდებში, განსაკუთრებით ირლანდიასა და აღმოსავლეთ და სამხრეთ ევროპაში.

საცალო ვაჭრობა, რომელიც მოახერხებს მომხმარებელზე ორიენტირებული ჯვარედინი სტრატეგიის განხორციელებას, მიიღებს გადამწყვეტ კონკურენტულ უპირატესობას.

თქვენ მიიღებთ მთელ კვლევას ეს ელ მიმდინარეობს დაცულია სპამისგან! დაშვებული უნდა იყოს არიან JavaScript!.

წყარო: დუსელდორფი / მიუნხენი [დელოიტი]