Għajnuna rapida għall-klijenti
Id-dar tas-sistema Winweb tipprovdi lill-klijenti tagħha b'chatbot. "L-assistent intelliġenti tagħna jwieġeb il-mistoqsijiet kollha dwar il-kumpanija tagħna u s-softwer tagħna winweb-food," jgħid Jan Schummers, inġinier anzjan tas-softwer f'Winweb Informationstechnologie GmbH, li qed imexxi l-użu tal-AI. "U kollox fi ftit sekondi."
Gen-AI, qasira għal Intelliġenza Artifiċjali Ġenerattiva, bħalissa tinsab fuq fomm kulħadd fid-dinja tat-teknoloġija: "Din it-teknoloġija timmarka punt ta 'bidla f'kif l-assistenza diġitali hija mifhuma u tista' tintuża," jgħid Schummers. Eżempju ewlieni tal-użu prattiku ta’ Gen-AI huwa ChatGPT, li ħafna nies diġà jużaw fil-ħajja ta’ kuljum. Winweb issa żviluppat chatbot tagħha stess li jwieġeb mistoqsijiet tal-klijenti dwar il-kumpanija u s-softwer ERP winweb-food. "L-AI tuża s-sistema ta 'informazzjoni tagħna WinwebWiki u l-entrati fil-funzjoni ta' għajnuna f'winweb-food," jispjega Schummers.
Permezz ta 'kollaborazzjoni ma' DataStax, li tispeċjalizza fil-ħolqien ta 'AI, iċ-chatbot ġie realizzat ibbażat fuq it-teknoloġija RAG (Retrieval-Augmented Generation). Bħala riżultat, il-Winweb AI twieġeb anke mistoqsijiet kumplessi permezz ta' tfittxijiet immirati f'ħafna sorsi differenti u tikseb rilevanza u preċiżjoni ferm ogħla tal-informazzjoni.
Fl-ewwel pass, il-kontenut minn diversi libreriji u kollezzjonijiet bħall-għodda ta’ informazzjoni WinwebWiki, il-winweb food help u s-sistema tal-biljetti għall-appoġġ tal-klijenti ġew ikkalkulati mill-ġdid teknikament. Dan jinvolvi l-konverżjoni tat-test f'vettori densi, li mbagħad jinħażnu fid-database ta' vettur speċjalizzata ta' Datastax Astra, li tippermetti tfittxijiet kumplessi u sensittivi għall-kuntest f'settijiet ta' dejta kbar. L-aċċess isir permezz ta’ servizz apposta żviluppat b’Python, Flask u Docker u, bħala servizz cloud, jista’ jiskala skont il-volum tat-talbiet. Fl-istess ħin, is-servizz iservi bħala interface: talbiet li jiġu permezz tal-apps Winweb jew minn winweb-food jiġu riċevuti, id-database tal-vector imbagħad tiġi mfittxija u d-dokumenti l-aktar rilevanti jitwasslu f'ħin reali. L-AI imbagħad ikollha aċċess għad-dokumenti rilevanti kollha biex twieġeb il-mistoqsija tal-utent. "Il-potenzjal ta 'din it-teknoloġija huwa enormi u jiftaħ opportunitajiet ġodda biex joffru lill-klijenti tagħna l-aħjar servizz possibbli," jgħid Schummers.
Dwar Winweb
Bħala kumpanija ta' daqs medju mmexxija mis-sid, Winweb Informationstechnologie GmbH ilha tiżviluppa u tbigħ softwer ERP speċifiku għall-industrija għall-industrija tal-ikel għal aktar minn 25 sena. L-enfasi hija fuq innovazzjonijiet orjentati lejn l-utent u ħinijiet qosra ta 'rispons għar-rekwiżiti individwali tal-industrija. Aktar minn 250 kumpanija jafdaw fil-livell għoli ta 'speċjalizzazzjoni u għarfien espert tas-soluzzjoni. L-ogħla livell ta 'sodisfazzjon fost il-klijenti Winweb huwa kkonfermat regolarment f'analiżi indipendenti. Għal aktar informazzjoni: www.winweb.de
