Snelle hulp voor klanten
Het systeemhuis Winweb stelt zijn klanten een chatbot ter beschikking. “Onze intelligente assistent beantwoordt alle vragen over ons bedrijf en onze winweb-food-software”, zegt Jan Schummers, senior software engineer bij Winweb Informationstechnologie GmbH, die het gebruik van AI aanstuurt. “En dat allemaal binnen enkele seconden.”
Gen-AI, een afkorting van Generative Artificial Intelligence, ligt momenteel op ieders lippen in de techwereld: “Deze technologie markeert een keerpunt in de manier waarop digitale hulp wordt begrepen en kan worden gebruikt”, zegt Schummers. Een goed voorbeeld van het praktische gebruik van Gen-AI is ChatGPT, dat veel mensen al in het dagelijks leven gebruiken. Winweb heeft inmiddels een eigen chatbot ontwikkeld die klantvragen over het bedrijf en de ERP-software winweb-food beantwoordt. “De AI maakt gebruik van ons informatiesysteem WinwebWiki en de vermeldingen in de helpfunctie bij winweb-food”, legt Schummers uit.
Door samenwerking met DataStax, gespecialiseerd in het creëren van AI, werd de chatbot gerealiseerd op basis van RAG-technologie (Retrieval-Augmented Generation). Als gevolg hiervan beantwoordt de Winweb AI zelfs complexe vragen door gericht zoeken in veel verschillende bronnen en bereikt een aanzienlijk hogere relevantie en nauwkeurigheid van de informatie.
In een eerste stap werd de inhoud van verschillende bibliotheken en collecties zoals de informatietool WinwebWiki, de winwebvoedselhulp en het ticketsysteem voor klantenondersteuning technisch herberekend. Het omvat het converteren van tekst naar dichte vectoren, die vervolgens worden opgeslagen in de gespecialiseerde vectordatabase van Datastax Astra, waardoor complexe, contextgevoelige zoekopdrachten in grote datasets mogelijk worden. De toegang verloopt via een op maat gemaakte service die is ontwikkeld met Python, Flask en Docker en die als cloudservice kan worden geschaald afhankelijk van het aantal verzoeken. Tegelijkertijd fungeert de dienst als interface: aanvragen die via de Winweb-apps of vanuit winweb-food binnenkomen, worden ontvangen, vervolgens wordt de vectordatabase doorzocht en worden de meest relevante documenten realtime aangeleverd. De AI heeft vervolgens toegang tot alle relevante documenten om de gebruikersvraag te beantwoorden. “Het potentieel van deze technologie is enorm en opent nieuwe mogelijkheden om onze klanten de best mogelijke service te bieden”, zegt Schummers.
Over Winweb
Als een door de eigenaar geleid, middelgroot bedrijf ontwikkelt en verkoopt Winweb Informationstechnologie GmbH al meer dan 25 jaar branchespecifieke ERP-software voor de voedingsmiddelenindustrie. De focus ligt op gebruikersgerichte innovaties en korte reactietijden op individuele branchevereisten. Ruim 250 bedrijven vertrouwen op het hoge niveau van specialisatie en oplossingsexpertise. De hoge tevredenheid onder Winweb-klanten wordt regelmatig bevestigd in onafhankelijke analyses. Voor meer informatie: www.winweb.de
