Ajutor rapid pentru clienți
Casa de sistem Winweb oferă clienților săi un chatbot. „Asistentul nostru inteligent răspunde la toate întrebările despre compania noastră și despre software-ul nostru winweb-food”, spune Jan Schummers, inginer software senior la Winweb Informationstechnologie GmbH, care conduce utilizarea AI. „Și totul în câteva secunde.”
Gen-AI, prescurtare pentru Inteligența artificială generativă, este în prezent pe buzele tuturor în lumea tehnologiei: „Această tehnologie marchează un punct de cotitură în modul în care asistența digitală este înțeleasă și poate fi utilizată”, spune Schummers. Un prim exemplu de utilizare practică a Gen-AI este ChatGPT, pe care mulți oameni îl folosesc deja în viața de zi cu zi. Winweb și-a dezvoltat acum propriul chatbot care răspunde la întrebările clienților despre companie și despre software-ul ERP winweb-food. „AI folosește sistemul nostru de informații WinwebWiki și intrările din funcția de ajutor de la winweb-food”, explică Schummers.
Prin colaborarea cu DataStax, care este specializată în crearea AI, chatbot-ul a fost realizat pe baza tehnologiei RAG (Retrieval-Augmented Generation). Drept urmare, Winweb AI răspunde chiar și la întrebări complexe prin căutări direcționate în multe surse diferite și obține o relevanță și o precizie semnificativ mai mare a informațiilor.
Într-o primă etapă, au fost recalculate din punct de vedere tehnic conținutul din diverse biblioteci și colecții precum instrumentul de informare WinwebWiki, ajutor alimentar winweb și sistemul de bilete pentru asistența clienților. Aceasta implică conversia textului în vectori denși, care sunt apoi stocați în baza de date vectorială specializată a Datastax Astra, permițând căutări complexe, sensibile la context în seturi de date mari. Accesul se face printr-un serviciu personalizat dezvoltat cu Python, Flask și Docker și, ca serviciu cloud, se poate scala în funcție de volumul solicitărilor. În același timp, serviciul servește ca interfață: se primesc solicitările care vin prin aplicațiile Winweb sau de la winweb-food, se caută apoi baza de date vectorială și se livrează în timp real cele mai relevante documente. AI are apoi acces la toate documentele relevante pentru a răspunde la întrebarea utilizatorului. „Potențialul acestei tehnologii este enorm și deschide noi oportunități de a oferi clienților noștri cele mai bune servicii posibile”, spune Schummers.
Despre Winweb
În calitate de companie de dimensiuni medii, administrată de proprietar, Winweb Informationstechnologie GmbH dezvoltă și vinde software ERP specific industriei pentru industria alimentară de mai bine de 25 de ani. Accentul se pune pe inovațiile orientate spre utilizator și pe timpii scurti de răspuns la cerințele individuale ale industriei. Peste 250 de companii au încredere în nivelul înalt de specializare și expertiză în soluții. Nivelul superior de satisfacție în rândul clienților Winweb este confirmat în mod regulat prin analize independente. Pentru mai multe informații: www.winweb.de
