Ndihmë e shpejtë për klientët

Shtëpia e sistemit Winweb u ofron klientëve të saj një chatbot. "Asistenti ynë inteligjent u përgjigjet të gjitha pyetjeve në lidhje me kompaninë tonë dhe softuerin tonë të ushqimit winweb," thotë Jan Schummers, inxhinier i lartë softuerësh në Winweb Informationtechnologie GmbH, i cili drejton përdorimin e AI. "Dhe të gjitha në pak sekonda."

Gen-AI, shkurtim për Inteligjencën Artificiale Gjenerative, është aktualisht në buzët e të gjithëve në botën e teknologjisë: "Kjo teknologji shënon një pikë kthese në mënyrën se si ndihma dixhitale kuptohet dhe mund të përdoret," thotë Schummers. Një shembull kryesor i përdorimit praktik të Gen-AI është ChatGPT, të cilin shumë njerëz tashmë e përdorin në jetën e përditshme. Winweb tani ka zhvilluar chatbotin e vet që u përgjigjet pyetjeve të klientëve në lidhje me kompaninë dhe softuerin ERP winweb-food. “Inteligjenca artificiale përdor sistemin tonë të informacionit WinwebWiki dhe hyrjet në funksionin e ndihmës në winweb-food”, shpjegon Schummers.

Nëpërmjet bashkëpunimit me DataStax, e specializuar në krijimin e AI, chatbot u realizua bazuar në teknologjinë RAG (Retrieval-Augmented Generation). Si rezultat, AI Winweb u përgjigjet edhe pyetjeve komplekse përmes kërkimeve të synuara në shumë burime të ndryshme dhe arrin rëndësi dhe saktësi dukshëm më të lartë të informacionit.

Në hapin e parë, u rillogaritën teknikisht përmbajtja nga bibliotekat dhe koleksionet e ndryshme si mjeti informativ WinwebWiki, ndihma ushqimore e winweb dhe sistemi i biletave për mbështetjen e klientëve. Ai përfshin konvertimin e tekstit në vektorë të dendur, të cilët më pas ruhen në bazën e të dhënave të specializuara të vektorit të Datastax Astra, duke mundësuar kërkime komplekse dhe të ndjeshme ndaj kontekstit nëpër grupe të dhënash të mëdha. Qasja bëhet nëpërmjet një shërbimi me porosi të zhvilluar me Python, Flask dhe Docker dhe, si shërbim cloud, mund të shkallëzohet në varësi të vëllimit të kërkesave. Në të njëjtën kohë, shërbimi shërben si një ndërfaqe: kërkesat që vijnë nëpërmjet aplikacioneve Winweb ose nga winweb-food pranohen, më pas kërkohet baza e të dhënave vektoriale dhe dokumentet më të rëndësishme dorëzohen në kohë reale. AI më pas ka akses në të gjitha dokumentet përkatëse për t'iu përgjigjur pyetjes së përdoruesit. "Potenciali i kësaj teknologjie është i madh dhe hap mundësi të reja për t'u ofruar klientëve tanë shërbimin më të mirë të mundshëm," thotë Schummers.

Rreth Winweb
Si një kompani e mesme e menaxhuar nga pronari, Winweb Informationtechnologie GmbH ka zhvilluar dhe shitur softuer ERP specifik për industrinë për industrinë ushqimore për më shumë se 25 vjet. Fokusi është në risitë e orientuara nga përdoruesit dhe kohët e shkurtra të përgjigjes ndaj kërkesave individuale të industrisë. Mbi 250 kompani besojnë në nivelin e lartë të specializimit dhe ekspertizës së zgjidhjeve. Niveli i lartë i kënaqësisë midis klientëve të Winweb konfirmohet rregullisht në analiza të pavarura. Për më shumë informacione: www.winweb.de