ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ระบบบ้าน Winweb ให้บริการลูกค้าด้วยแชทบอท “ผู้ช่วยอัจฉริยะของเราตอบทุกคำถามเกี่ยวกับบริษัทของเราและซอฟต์แวร์ winweb-food ของเรา” Jan Schummers วิศวกรซอฟต์แวร์อาวุโสของ Winweb Informationstechnologie GmbH ผู้ขับเคลื่อนการใช้ AI กล่าว “และทั้งหมดภายในไม่กี่วินาที”
Gen-AI ย่อมาจาก Generative Artificial Intelligence ปัจจุบันอยู่บนริมฝีปากของทุกคนในโลกเทคโนโลยี: “เทคโนโลยีนี้เป็นจุดเปลี่ยนในการทำความเข้าใจและใช้งานความช่วยเหลือดิจิทัล” ชูมเมอร์สกล่าว ตัวอย่างสำคัญของการใช้งาน Gen-AI ในทางปฏิบัติคือ ChatGPT ซึ่งหลายคนใช้ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ขณะนี้ Winweb ได้พัฒนาแชทบอทของตัวเองขึ้นมาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทและซอฟต์แวร์ ERP winweb-food “AI ใช้ระบบข้อมูลของเรา WinwebWiki และรายการในฟังก์ชันช่วยเหลือที่ winweb-food” ชูมเมอร์สอธิบาย
ด้วยความร่วมมือกับ DataStax ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการสร้าง AI แชทบอตถูกสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี RAG (Retrieval-Augmented Generation) ด้วยเหตุนี้ Winweb AI จึงตอบแม้แต่คำถามที่ซับซ้อนผ่านการค้นหาแบบกำหนดเป้าหมายในแหล่งที่มาต่างๆ มากมาย และบรรลุความเกี่ยวข้องและความแม่นยำของข้อมูลที่สูงขึ้นอย่างมาก
ในขั้นตอนแรก เนื้อหาจากห้องสมุดและคอลเลกชันต่างๆ เช่น เครื่องมือข้อมูล WinwebWiki ความช่วยเหลือด้านอาหารของ winweb และระบบตั๋วสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ได้รับการคำนวณใหม่ทางเทคนิค โดยเกี่ยวข้องกับการแปลงข้อความเป็นเวกเตอร์ที่มีความหนาแน่นสูง ซึ่งจากนั้นจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลเวกเตอร์เฉพาะของ Datastax Astra ช่วยให้สามารถค้นหาที่ซับซ้อนและคำนึงถึงบริบทในชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้ การเข้าถึงทำได้ผ่านบริการที่ออกแบบโดยเฉพาะซึ่งพัฒนาด้วย Python, Flask และ Docker และสามารถปรับขนาดได้ขึ้นอยู่กับปริมาณคำขอในฐานะบริการคลาวด์ ในเวลาเดียวกัน บริการนี้ทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซ: ได้รับคำขอที่มาจากแอป Winweb หรือจาก winweb-food จากนั้นจะค้นหาฐานข้อมูลเวกเตอร์ และเอกสารที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจะถูกส่งแบบเรียลไทม์ จากนั้น AI จะสามารถเข้าถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ “ศักยภาพของเทคโนโลยีนี้มีมากมายมหาศาลและเปิดโอกาสใหม่ๆ ในการนำเสนอบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ลูกค้าของเรา” ชูมเมอร์สกล่าว
เกี่ยวกับวินเว็บ
ในฐานะบริษัทขนาดกลางที่บริหารโดยเจ้าของ Winweb Informationstechnologie GmbH ได้พัฒนาและจำหน่ายซอฟต์แวร์ ERP เฉพาะอุตสาหกรรมสำหรับอุตสาหกรรมอาหารมานานกว่า 25 ปี มุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมที่มุ่งเน้นผู้ใช้และเวลาตอบสนองที่สั้นต่อความต้องการของแต่ละอุตสาหกรรม บริษัทมากกว่า 250 แห่งไว้วางใจในความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและความเชี่ยวชาญด้านโซลูชันระดับสูง ความพึงพอใจระดับสูงสุดของลูกค้า Winweb ได้รับการยืนยันอย่างสม่ำเสมอในการวิเคราะห์อิสระ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: www.winweb.de
