Mabilis na tulong para sa mga customer
Ang system house na Winweb ay nagbibigay sa mga customer nito ng chatbot. "Sumasagot ang aming matalinong assistant sa lahat ng tanong tungkol sa aming kumpanya at sa aming software ng winweb-food," sabi ni Jan Schummers, senior software engineer sa Winweb Informationstechnologie GmbH, na nagtutulak sa paggamit ng AI. "At lahat sa loob ng ilang segundo."
Ang Gen-AI, maikli para sa Generative Artificial Intelligence, ay kasalukuyang nasa mga labi ng lahat sa mundo ng teknolohiya: "Ang teknolohiyang ito ay nagmamarka ng isang pagbabago sa kung paano nauunawaan at magagamit ang digital na tulong," sabi ni Schummers. Ang pangunahing halimbawa ng praktikal na paggamit ng Gen-AI ay ang ChatGPT, na ginagamit na ng maraming tao sa pang-araw-araw na buhay. Ang Winweb ay nakabuo na ngayon ng sarili nitong chatbot na sumasagot sa mga tanong ng customer tungkol sa kumpanya at sa ERP software na winweb-food. "Ginagamit ng AI ang aming sistema ng impormasyon na WinwebWiki at ang mga entry sa function ng tulong sa winweb-food," paliwanag ni Schummers.
Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa DataStax, na dalubhasa sa paglikha ng AI, ang chatbot ay natupad batay sa teknolohiyang RAG (Retrieval-Augmented Generation). Bilang resulta, sinasagot ng Winweb AI ang kahit na kumplikadong mga tanong sa pamamagitan ng mga naka-target na paghahanap sa maraming iba't ibang mapagkukunan at nakakamit ng mas mataas na kaugnayan at katumpakan ng impormasyon.
Sa isang unang hakbang, ang nilalaman mula sa iba't ibang mga aklatan at mga koleksyon tulad ng tool ng impormasyon na WinwebWiki, ang tulong sa pagkain ng winweb at ang sistema ng tiket para sa suporta sa customer ay teknikal na muling nakalkula. Kabilang dito ang pag-convert ng text sa mga siksik na vector, na pagkatapos ay iniimbak sa dalubhasang vector database ng Datastax Astra, na nagbibigay-daan sa mga kumplikadong paghahanap na sensitibo sa konteksto sa malalaking dataset. Ang pag-access ay sa pamamagitan ng isang pasadyang serbisyo na binuo gamit ang Python, Flask at Docker at, bilang isang serbisyo sa ulap, ay maaaring mag-scale depende sa dami ng mga kahilingan. Kasabay nito, ang serbisyo ay nagsisilbing isang interface: ang mga kahilingan na dumarating sa pamamagitan ng Winweb apps o mula sa winweb-food ay natatanggap, pagkatapos ay hahanapin ang database ng vector at ang mga pinaka-nauugnay na dokumento ay inihahatid sa real time. Ang AI ay may access sa lahat ng nauugnay na dokumento upang sagutin ang query ng user. "Ang potensyal ng teknolohiyang ito ay napakalaki at nagbubukas ng mga bagong pagkakataon upang mag-alok sa aming mga customer ng pinakamahusay na posibleng serbisyo," sabi ni Schummers.
Tungkol sa Winweb
Bilang isang pinamamahalaan ng may-ari, katamtamang laki ng kumpanya, ang Winweb Informationstechnologie GmbH ay bumubuo at nagbebenta ng software na ERP na partikular sa industriya para sa industriya ng pagkain sa loob ng higit sa 25 taon. Ang focus ay sa user-oriented innovations at maikling oras ng pagtugon sa mga indibidwal na kinakailangan sa industriya. Mahigit sa 250 kumpanya ang nagtitiwala sa mataas na antas ng espesyalisasyon at kadalubhasaan sa solusyon. Ang pinakamataas na antas ng kasiyahan sa mga customer ng Winweb ay regular na nakumpirma sa mga independiyenteng pagsusuri. Para sa karagdagang impormasyon: www.winweb.de
