为客户提供快速帮助

系统公司 Winweb 为其客户提供聊天机器人。 “我们的智能助手可以回答有关我们公司和 winweb-food 软件的所有问题，”Winweb Informationstechnologie GmbH 的高级软件工程师 Jan Schummers 说道，他正在推动人工智能的使用。 “而这一切都在几秒钟之内。”

Gen-AI 是生成人工智能的缩写，目前在科技界广为人知：“这项技术标志着数字辅助如何被理解和使用的转折点，”舒默斯说。 Gen-AI 实际应用的一个典型例子是 ChatGPT，许多人已经在日常生活中使用它。 Winweb 现在开发了自己的聊天机器人，可以回答客户有关公司和 ERP 软件 winweb-food 的问题。 “人工智能使用我们的信息系统 WinwebWiki 和 winweb-food 帮助功能中的条目，”舒默斯解释道。

通过与专门创建人工智能的 DataStax 合作，基于 RAG（检索增强生成）技术实现了聊天机器人。因此，Winweb AI 通过在许多不同来源进行有针对性的搜索来回答甚至复杂的问题，并实现了显着更高的信息相关性和精确度。

第一步，从技术上重新计算来自各种图书馆和馆藏的内容，例如信息工具 WinwebWiki、winweb 食品帮助和客户支持票务系统。它涉及将文本转换为密集向量，然后将其存储在 Datastax Astra 的专用向量数据库中，从而实现跨大型数据集的复杂、上下文相关的搜索。访问是通过使用 Python、Flask 和 Docker 开发的定制服务进行的，作为云服务，可以根据请求量进行扩展。同时，该服务充当接口：接收通过 Winweb 应用程序或 winweb-food 发出的请求，然后搜索矢量数据库并实时交付最相关的文档。然后人工智能可以访问所有相关文档来回答用户的查询。 “这项技术的潜力是巨大的，它为我们的客户提供最好的服务开辟了新的机会，”舒默斯说。

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