Met Download - moontlikheid van 'n volledige studie

"Ouer mense dikwels maak verskillende eise aan die bruikbaarheid van produkte en dienste. Daarom het ons ondersoek in 'n studie in watter mate is dit moontlik en sinvol, geslag-vriendelike produkte en dienste wat spesifiek te identifiseer," sê Ursula Heinen-Esser, Parlementêre Staat Sekretaris van die Federale Minister vir Verbruikersbeskerming , die einde van Junie in Berlyn.

In die beskrywing wat deur die Federale Ministerie van Verbruikersbeskerming in November 2008 opdrag studie "merk generasie aangedryf produkte en dienste - Review en moontlikhede vir aksie" is ondersoek, onder andere, of 'n seël sou "generasie geregtigheid" vereenvoudig verbruikerskeuses. Die studie was eV vir Markomgewing Vereniging wat deur imug Instituut. Die nou teenwoordig resultate sal bydra tot die inisiatief Ekonomiese Factor Ouderdom van die Federale Regering.

1.   0 kommentaar
2.   2127 keer bekyk

Sentrum vir Volhoubare Korporatiewe Bestuur ontwikkel self tjek vir maatskappye in die sektor

Die ZNU - Sentrum vir Volhoubare Bestuur van die Universiteit van Witten / Herdecke het onder die 2. Partner vergadering het 'n self-tjek vir die voedselbedryf. "Wie het hierdie posisie in volhoubaarheid vir homself, dan moet julle weet ook watter verdere stappe moet volg. Volhoubaarheid beteken Ja ekologiese en sosiale kriteria in die rigting van die maatskappy om meer rekening te hou. En as enige sake-eienaar moet juis ook vra wat hierdie waardes wat hy wil om te besef wanneer en hoe en hoe dit met sy persoonlike volhoubare korporatiewe bestuur, "verduidelik dr Axel Kölle, 'n hoof van ZNU, die nuut ontwikkelde instrument.

Die kwessie van volhoubaarheid is toenemend ook in die voedselindustrie aandag en beteken om in ag te neem wanneer sakebesluite nie net die ekonomiese, ekologiese en sosiale kriteria uit die staanspoor en te weeg. "Hoe nie die minste nie het die finansiële krisis, is dit belangrik om 'n medium tot langtermyn-opbrengs in gedagte het, in plaas van net te vertrou op kort termyn winsmaksimering in die balansering van die maatskappy se doelwitte. Ons rooster wat die maatskappye wat deur hierdie proses met ons hulp, hoe om relevante kwessies soos bring. as klimaatsverandering, demografie of regverdigheid met 'n winsgewende besigheid in lyn, "sê dr Christian Gessner, die ander direkteur van ZNU.

1.   0 kommentaar
2.   2133 keer bekyk

’n Vreesvrye foutkultuur maak werknemers oop

Klagtes en terugvorderings word steeds te selde deur diensverskaffers gebruik om hul dienste te verbeter. In plaas daarvan word die misnoeë van klante dikwels as 'n persoonlike belediging beskou, net onsistematies opgeteken of selfs heeltemal geïgnoreer en toesmeer. Sodoende mors maatskappye ’n groot geleentheid: Want met aktiewe klagtebestuur kan kliënte op lang termyn behou word, swakhede uitgeskakel en vertroue opgebou word.

Die Keulen-gebaseerde ServiceRating GmbH vestig die aandag hierop in 'n huidige studie oor klagtesbestuur deur ongeveer 100 handels- en diensmaatskappye en oor die invloed van die gehalte van klagtesverwerking op kliëntelojaliteit.

1.   0 kommentaar
2.   1887 keer bekyk

Die wêreldwye ekonomiese en finansiële krisis sal vanjaar slegs 'n geringe impak op die werklike koopkrag van die meerderheid Duitse verbruikers hê. Dit is waar dat die nominale groei in beursies afplat in vergelyking met die hoër groeikoerse van vorige jare (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): slegs 0,4% groei tot EUR 18 957 per The Nuremberg-gebaseerde marknavorsingsinstituut MB-Research, wat in streeknavorsing spesialiseer, verwag vanjaar die 82,1 miljoen inwoners van Duitsland. In vergelyking met die baie lae verwagte styging in verbruikerspryse (die Bundesbank het byvoorbeeld slegs 'n 2009%-styging in verbruikerspryse in sy Junie 0,1-maandelikse verslag verwag), kan die werklike vlak van verbruikerskoopkrag ten minste gehandhaaf of effens verhoog word .

Dit is egter slegs die gemiddelde waardes vir die Republiek. Die ontwikkelings is heel anders in die sosiale klasse en individuele streke van Duitsland:

1.   0 kommentaar
2.   1918 keer bekyk

'n Wye verskeidenheid verbruikerstatistieke oor prysvlakke, inkopies, woon en nog baie meer - met aflaaiadres

Watter deel van die bevolking in die EU27 woon in huise of woonstelle en watter deel besit hul eie huis? Watter soort energie gebruik huishoudings? Watter deel van verbruikers lê formele klagtes by verkopers in? Watter persentasie van die bevolking gaan oorsee om inkopies te doen?

Antwoorde op hierdie en baie ander vrae word verskaf in die publikasie ¹ "Verbruikers in Europa" gepubliseer deur Eurostat, die Statistiese Kantoor van die Europese Gemeenskappe, en die Europese Kommissie se Direktoraat-generaal vir Gesondheid en Verbruikers. Hierdie vierde uitgawe van Verbruikers in Europa bevat 'n omvattende datastel oor verbruikersmarkte en verbruikersbeskermingskwessies. Eerstens word die profiel van die EU-verbruikers- en kleinhandelnetwerk aangebied. Dit word gevolg deur twaalf hoofstukke oor verskillende verbruikersmarkte (voedsel, alkoholiese drank, klere, behuising, huishoudelike goedere, gesondheid, vervoer, kommunikasie, ontspanning en kultuur, onderwys, gasvryheid en diverse goedere en dienste), elke hoofstuk verskaf data oor verbruikersbesteding en prysvlakke.

1.   0 kommentaar
2.   2110 keer bekyk

As klante nie rekeninge in aanlynkleinhandel betaal nie, kan ontevredenheid met die gelewerde goedere ook die rede hiervoor wees. Hans-Jörg Giese, 'n kenner van internetkliënteverhoudinge by die kredietbestuurspesialis Intrum Justitia, verduidelik hoe aanlynkleinhandelaars selfs klaende kliënte op lang termyn kan behou. Mnr. Giese, klanteklagtes is 'n ware irritasie vir aanlyn kleinhandelaars - nie waar nie?

Dit sou die verkeerde benadering wees. ’n Kliënt wat kla is immers ook ’n baie toegewyde kliënt. Hy wys dat hy regtig omgee vir die diens waarvoor hy gevra en betaal het.

1.   0 kommentaar
2.   2535 keer bekyk

Kliënt verseker langtermyn lojaliteit

Selfs in die ekonomiese krisis moet die enkel- en kleinhandelaars - die krisis kan ten volle begryp net met stygende werkloosheid - staatmaak op die gehalte van die kliënt, in plaas van die beoefening ten koste van gehalte diens aan prysoorloë.

Daarop het die Keulen Service Waardering GmbH in 'n onlangse studie van meer as 8.000 kliënte verordeninge ongeveer 100 handel en diens maatskappye. So, verbruikers wat uitstal die kliënt van handelaars hoë punte, 'n aansienlik sterker binding aan hierdie. Daarbenewens kliënt-georiënteerde handel maatskappy is aansienlik meer waarskynlik aanbeveel vriende of kollegas.

1.   0 kommentaar
2.   1873 keer bekyk

2. Privaat etiket monitor van die Food Newspaper en Dialego

Private etikette is die goedkoop alternatief vir handelsmerkprodukte en het reeds 'n permanente plek op kleinhandelaars se rakke gekry. Daar is baie redes hiervoor: Terwyl die aantrekliker marge interessante voordele vir kleinhandelaars inhou, trek kliënte voordeel uit die aantreklike prys-prestasie-verhouding. In Maart 2, as deel van die 2009de Private Label Monitor, het thesmittel Zeitung en die Akense marknavorsingsmaatskappy Dialego 1.000 XNUMX Duitse burgers ondervra oor hul persepsie en aankoopgedrag van private etikette.

Veral in moeilike tye soos hierdie floreer winskopies weer. 84 persent van Duitsers koop hul daaglikse kruideniersware by afslaghandelaars. “Met hul konsekwente laeprysbeleid en talle takke in meestal aantreklike liggings, laat hulle die groot hipermarkte en klein supermarkte ver agter (onderskeidelik 57 en 55 persent),” sê Andera Gadeib, stigter en enigste direkteur van Dialego. Buurtwinkels, hoekwinkels en kiosks, wat deur slegs twaalf persent van die ondervraagdes besoek word, is veral benadeel.

1.   0 kommentaar
2.   1817 keer bekyk

Diensverskaffers wat bindende interne diens- en kwaliteitstandaarde stel en gereeld die implementering daarvan monitor, kry beter punte van hul kliënte vir hul diensgehalte. Dit blyk uit huidige ontledings deur die Keulen-graderingsagentskap ServiceRating. Meer as 8.000 100 klantresensies oor ongeveer XNUMX maatskappye uit verskeie dienstesektore is geëvalueer.

Ten spyte van die groot belangrikheid van interne diensgehalte vir kliëntetevredenheid, sê een uit elke vier maatskappye steeds dat hulle nie stelselmatig interne stelsels gebruik om diensgehalte te beheer nie. Veral die telekommunikasiebedryf en energieverskaffers is hier betreklik nalatig, terwyl versekeraars en gesondheidsversekeringsmaatskappye 'n baanbrekersrol in interne diensbestuur speel.

1.   0 kommentaar
2.   1881 keer bekyk

Die hele Duitsland wag vir die lente. "Nee," sê Hans-Joachim Evers, 1ste Voorsitter van die Federale Vereniging van Promosieprodukte-konsultante en -groothandelaars (bwg), "Die hele Duitsland verwag lente." Wat aanvanklik subtiel klink, blyk deurslaggewend te wees in terme van diepte-sielkunde by nadere ondersoek. "Wag is passief en onaangenaam. Niks gebeur nie. Tyd vlieg. Dokters se wagkamers kan 'n ding of twee hieroor vertel, so ook bus- en treinhaltes. Aan die ander kant behels "verwag" 'n aktiewe houding. Daar is 'n sin van afwagting. Sokkerondersteuners wag Hulle wag nie vir hul klub se tuiswedstryd nie, hulle verwag dit. Verwagtende moeders wag nie vir hul pasgebore baba nie, hulle verwag dit. Die advertensiebedryf behoort hierdie afwagting aan te neem. Dit klink baie beter as jy" Ek wag nie vir 'n nuwe een nie. Kar wag, maar verwag dit."

Sowel in die vervaardigingsbedryf as in die diensbedryf beloof maatskappye hul kliënte 'n sekere kwaliteit. Die kliënt moet hierna uitsien. Die kliënt se verwagtinge moet dan met topdiens voldoen word. Promosie-items help besighede om hierdie boodskappe van vreugde fisies te simboliseer. Hans-Joachim Evers sê: "Baie mense assosieer die lente met blomplante, groen weivelde, belewing van die natuur, braai, fietsry. Promosie-items kan effektief na hierdie en vele ander geleenthede verwys."

1.   0 kommentaar
2.   1921 keer bekyk

Huidige studie toon die groot invloed van kinders op hul ouers se koopgedrag

Ouers onderskat grootliks die invloed van kinders op aankoopbesluite in die supermark. Dit is die resultaat van 'n nuwe studie deur die Universiteit van Wene. Ouers is net bewus van die helfte van die spontane aankope wat kinders in die supermark doen. Die verbruikersnavorsers Claus Ebster en Udo Wagner van die Instituut vir Besigheidsadministrasie aan die Universiteit van Wene het 'n publikasie hieroor in die bekende vaktydskrif "Journal of Retailing and Consumer Services" gepubliseer.

"Die meeste ouers is heeltemal onbewus van hoeveel hul kinders hul aankoopbesluite beïnvloed," sê Claus Ebster. Ongeveer 200 ouers is ongemerk waargeneem terwyl hulle saam met hul kinders in supermarkte inkopies doen en daarna onderhoude gevoer. Op die vraag hoeveel van hul aankope deur hul kind beïnvloed is, het ouers gemiddeld net die helfte van die aankope wat hulle onderdak gehad het, aangemeld. “As jy in ag neem dat die meeste aankoopbesluite direk in die winkel geneem word, moet nie kleinhandelaars nóg ouers self die invloed van kinders op impulsaankope onderskat nie,” som Udo Wagner, professor in besigheidsadministrasie aan die Universiteit van Wene, op.

1.   0 kommentaar
2.   1954 keer bekyk