Əyləcə basdı Christmas gözləyiş
Deloitte X-Mas Survey 2011: istehlakçıların saxlamaq və istifadə etmək istəyirəm
digər EMEA ölkələri Almaniyada 1700 istehlakçıların daha çox və 16.000 17 istehlakçıların daha çox sorğu-sual Deloitte tərəfindən cari X-Mas Survey, göstərir: Avropanın qalan fərqli olaraq, almanlar öz şəxsi iqtisadi inkişafı haqqında nisbətən nikbin verir.
1. Avropa istehlakçıları arasında etimadın azalması
Avropadakı borc böhranı, davamlı olaraq aşağıya doğru yenidən nəzərdən keçirilmiş artım proqnozları ilə birlikdə, bir çoxlarının daha yaxşı gələcəyə olan ümidlərini xeyli dərəcədə azaltdı.
Nəticədə, Avropadakı on istehlakçının altıdan çoxu, ölkələrinin hazırda tənəzzüldə olduğuna inanır. Yunanıstan, Portuqaliya, İtaliya, İspaniya və Fransa kimi bəzi ölkələr ümumiyyətlə hiss olunan tənəzzüldən digərlərinə nisbətən daha çox təsirlənsə də, bu təəssürat sorğu edilən bütün ölkələrdə müşahidə edilə bilər. Bununla birlikdə narahatlıqlar, Avropanın on istehlakçısından yeddisi tənəzzülə uğradığı rekord il 2008-ci ilə nisbətən daha az yayılmışdır. Anket nəticələrimizin təhlili göstərir ki, yalnız alman istehlakçıları daha inamlıdır: 53% ölkələrinin iqtisadiyyatının sabit və ya daha sürətli böyüdüyünə inanır.
Buna baxmayaraq, istehlakçılar etiraf edirlər ki, "böhran" hələ də alıcılıq qabiliyyətinə münasibətlərinə təsir göstərməyib. Sorğuda iştirak edənlərin 60% -i alıcılıq qabiliyyətinin eyni qaldığını və ya hətta artdığını düşünür. Borc böhranının xüsusilə ağır olduğu Avropa ölkələrinin əksəriyyətində, sərtlik tədbirləri və vergi artımlarının gələn ilədək ev büdcələrinə təsiri olmayacaqdır.
2011-ci ilin Milad mövsümü istehlakçıların əylənmələri üçün son fürsətdir və haqlı olaraq 2012-ci ilin əvvəlindəki çətin günləri nəzərə alaraq.
Bu ilki sorğunun nəticələri göstərir ki, 2012-ci ildəki iqtisadi vəziyyət Avropalıları ən çox narahat edir. Bu, gələcəyə həmişə nikbin baxan bütün əvvəlki sorğuların nəticələrinə ziddir. 2010-cu ildə sorğuda iştirak edən avropalıların dörddə biri iqtisadiyyatın növbəti ildə bərpa olunacağını gözləsə də, on nəfərdən yalnız biri bu il bu fikirdədir. Təəccüblü deyil ki, narahatlıqlar Yunanlar, İtalyanlar, Portuqaliya və Fransızlar arasında ən böyükdür.
Bununla birlikdə, bu narahatlıq sorğu edilən digər ölkələrə də təsir göstərir, xüsusən istehlakçıların keçən il, məsələn, Slovakiya, Finlandiya, İsveçrə, Hollandiya, Almaniya və Lüksemburqda mümkün iqtisadi canlanmaya inamları.
Dəyişən qavrayış Avropa istehlakçılarının pullarına daha diqqətli olmalarını təmin edir. Ehtiyatlı, lakin hərəkət edə bilməyən, çünki Milad mövsümündən zövq almaq istəyi güclü olaraq qalır və istehlakçılar hal-hazırda alıcılıq qabiliyyətlərini ümumilikdə stabil olaraq qiymətləndirirlər. Ehtiyatlı, lakin qərarsızdır, çünki istehlakçıların Avropa üzrə "böhran" dövründə mənfi inkişaflar qarşısında alış davranışlarını düzəldəcəklər.
2. Milad 2011 büdcəsi sabit olaraq qalır
2011-ci ildə Avropa istehlakçıları ilin son tətillərində orta hesabla 587 avro xərcləməyi planlaşdırır, bu da 0,8-cu illə müqayisədə cəmi 2010% azdır.
Əvvəllər olduğu kimi, istehlakçılar əsasən hədiyyələrə qənaət etməyə çalışacaqlar, çünki bunlar büdcənin ən böyük hissəsini təşkil edir. Tətil, əyləncə və ekskursiyalarda yemək xərcləri sabit qalır.
Fərdi Avropa ölkələri arasında hələ də fərqlər mövcuddur. Üç əsas qrup var:
Milad büdcələrini görən ölkələr ardıcıl olaraq ikinci ildir əhəmiyyətli dərəcədə azalır: Yunanıstan (-21%), İrlandiya (-7,4%), Portuqaliya (-7,9%), İtaliya (-2,3%) və Hollandiya (-2,9%).
• Milad büdcəsində cüzi artım olan ölkələr: İsveçrə (+ 0,3%), Lüksemburq (+ 0,8%), Fransa (+ 1,9%), İspaniya (+ 1,9%) və Belçika (+ 2,2%).
• Və nəhayət Milad büdcəsinin nisbətən güclü böyüdüyü ölkələr: Çexiya (+ 2,5%), Polşa (+ 4,1%), Almaniya (4,3%), Slovakiya (+ 6,6%) və Finlandiya (+ 6,8%). Yenidən dik artım qeydə alan ölkələr Rusiya (+ 11%), Ukrayna (+ 18,3%) və bu ildən etibarən Cənubi Afrika (12,4%).
• Bəzi ölkələrdə bu ümumi müsbət perspektivi inflyasiyanın azalması kontekstində görmək mümkündür.
Ümumiyyətlə, Avropa istehlakçılarının Milad alış-verişləri üçün kredit götürmələri ehtimalı son dərəcə azdır. Bunun əvəzinə əmanətlərindən, eyni zamanda sədaqət nöqtələrindən istifadə edirlər.
İqtisadi vəziyyətlə bağlı narahatlıqlar yüksək olaraq qalır və Miladda xərclərin azalmasına səbəb ola bilər. Xüsusilə, Avropadakı böhran (respondentlərin 61% -i üçün) və ya artan işsizlik qorxusu (20%) bu cür mənfi hadisələrə üstünlük verə bilər.
Eyni zamanda, istehlakçıların ləzzət alması və böhranı unutması üçün daha çox xərcləməsi ehtimalı var (39%). Bu baxımdan, ilin sonunadək cəlbedici satışından (30%) ilhamlanırlar, xüsusən ən aşağı qiymətlərin axtarışı pullarını ağıllı şəkildə xərcləmək və büdcəsindən ən çox istifadə etmək istəyən istehlakçılar üçün çox vacibdir.
Bununla birlikdə, Avropa istehlakçılarının 30% -i hələ də qərarsızdır və 2011-ci ildə Milad xərclərini maliyyələşdirmək üçün cəlbedici faiz dərəcəsi krediti götürmək imkanını istisna etmir. Bu amil ümumiyyətlə son iki ildə borc yükünün azaldılmasında maraqlı olan avropalıların tətil xərclərini artıra bilər.
3. Avropada hədiyyələrin seçimi ilk növbədə şəxsi rifaha əsaslanır
Bu il sorğumuz ilk dəfə ən çox axtarılan və ən çox satın alınan hədiyyələr arasındakı yaxınlaşmanı göstərir:
• Kitablar və nağd pullar ən çox tələb olunur və ən çox satın alınmağa meyllidir. Bu kateqoriyanın 2008-ci ildən bəri hər zaman ilk sırada yer almasından əlavə, araşdırılan bütün ölkələr və yaş qrupları üçün eyni sifariş nəticələri.
• Eyni şəkildə, keçən il olduğu kimi, şokoladın ardınca kosmetika / ətir də ən populyar hədiyyələrdir. Mütəmadi olaraq əlavə hədiyyə olaraq qiymətləndirilən ilk 10 hədiyyədə yer alan şokolad bu il Avropa reytinqində ikinci pilləyə qalxdı.
Gözəllik baxımı məhsullarına və əlaqədar xidmətlərə tələbat Avropa daxilində artır.
Məşhur kosmetika / ətirlərdən əlavə, gözəllik baxımı məhsulları / masaj / spa kateqoriyasında ən çox satılan hədiyyələr arasında üçüncü yeri tutur. Bu sağlamlıq meyli istehlakçıların özləri üçün yaxşı bir şey etmək istəyində də özünü göstərir.
Çətin bir iqtisadi şəraitdə istehlakçılar ən yüksək keyfiyyətli, lakin ən aşağı qiymətə ən yaxşı məhsul axtarırlar.
Bu tendensiya eyni zamanda təhsil komponenti olan oyuncaqlara üstünlük verilir (Avropa istehlakçılarının 64% -i). Bunlara stol oyunları, bulmacalar və kiçik uşaqlar üçün kitablar daxildir. Bir çox valideyn, öyrənməyi təşviq etməklə övladlarını qeyri-müəyyən bir gələcəyə hazırlaya biləcəyinə inanır.
Yeniyetmələr üçün ən populyar hədiyyələr video oyunlar, nağd pullar və kitablardır, ikincisi sorğu edilən ölkələrin əksəriyyətində verilir.
Bir neçə illik davamlı böyümədən sonra hədiyyə çekləri hələ də çox populyardır.
Hələ də ən çox satılan hədiyyələrin ilk 10-luğunda olsalar da, Avropa istehlakçıları bu il çeklərin istifadəsinə qoyulan məhdudiyyətləri tənqid edirlər. Xüsusilə, istifadə müddəti çox vaxt çox qısa olduğundan və ya seçilmiş dükan və məhsulların tələblərinə cavab vermədiklərindən şikayət edirlər. Başqa sözlə, çeklərə pul hədiyyələri qədər sərbəstlik vermirlər.
Planşet kompüterləri, 3D televizorlar və smartfonlar kimi yenilikçi məhsullar qiymətlərin aşağı düşməsinə baxmayaraq hələ də bahalı olduqları üçün hələ də ən çox tələb olunan və ya populyar hədiyyələrin ilk 10-u sırasına daxil edilməyib. Lakin bu cür məhsulları vermək istəyənlərin nisbəti 2011-ci ildə iki dəfə artdı, bu xüsusilə gənc respondentlər arasında yüksək nisbətdir.
4. Alış davranışı
Son üç ilin çətin iqtisadi məzmunu, Avropa istehlakçılarını alış vərdişlərini dəyişdirməyə və Milad büdcəsinə güzəştə getməyə məcbur etdi. Bu cür davranışlar və güzəştlərin bu il bərabərliyin bir hissəsi olmasına baxmayaraq bu istiqamətdə bəzi dəyişikliklər olacaq.
Əvvəlki ildə olduğu kimi, 2011-ci il mövsümündə də alış qərarının əsas amilləri ən yaxşı qiymətə faydalı məhsulların seçilməsidir.
2010-cu ildə olduğu kimi, Avropalı istehlakçıların 79% -i kommunal xidmətini prioritet kimi qiymətləndirdi. Avropalı istehlakçıların 70% -i üçün qiymət prioritet olaraq qalır, baxmayaraq ki, ləzzət almaq istəyi və yüksək keyfiyyətli məhsulların cəlbediciliyi də rol oynayır:
• İstehlakçılar hələ də son satışda hədiyyə axtarırsa da, bu, 69% -dən 65% -ə enib, ucuz hədiyyələrə tələbat da azalıb (63% -dən 57% -ə).
• İstehlakçıların 53% daha çox insana hədiyyə etmək istədiklərini söylədikləri üçün daha çox sayda hədiyyə alacağı gözlənilir.
Bu inkişaf, istehlakçıların daha az kortəbii alış-veriş etməklə daha həssas alış-veriş etməsinə təkan verəcəkdir (istehlakçıların 69% -i keçən il 63% ilə müqayisədə).
Nəticədə, qiymətə əlavə olaraq pərakəndə satıcılar istehlakçılara məhsulların funksional faydaları barədə daha yaxşı məlumat verməlidirlər.
Pullarını daha həssas və səmərəli xərcləmək üçün bəzi istehlakçılar hədiyyələr toplamaq (34%) və ya ikinci əl mallar alacaqlar. Bununla birlikdə, bu il respondentlər arasında bu meyllər daha az yayılmışdır və əsasən gənc insanlara təsir göstərir.
Son illərdə milli markalar, pul saxlamaq istəyən və müəyyən məhsulların faydaları ilə az maraqlanan bir çox pərakəndə və xüsusi etiket müştərisini itirdilər. Bu il milli markalara qarşı yeni bir istiqamət müşahidə edilə bilər.
Nəticədə, Avropa istehlakçılarının 55% -i, keçən il 64% ilə müqayisədə, əsasən özəl etiket və xüsusi etiket almağı planlaşdırır.
Bu yenidən balans Qərbi Avropa ölkələrində xüsusilə nəzərə çarpır. Təəccüblüdür ki, bu, əsasən əhalinin daha az varlı təbəqəsi ilə əlaqədardır (52%, keçən il 62% ilə müqayisədə), ən yüksək gəlir qrupundakı respondentlərin milli markaları seçmə ehtimalı ən az (37%, əvvəlki ildəki 51% ilə).
Bu il yenə də Avropa istehlakçıları Milad tətilində əyləncələrə və ekskursiyalara (39%), səyahətə (36%) və geyimə (32%) daha az pul xərcləyərək geri çəkilirlər. Bu il və sonrakı anketdə qeyd olunan digər büdcə maddələrinə daha çox qənaət olacağı gözlənilir:
• Avropalı istehlakçılar hazırda təhsilə (repetitorluq, özəl məktəblər və s.) Az xərcləməyi düşünürlər. 25% bu sahədə qənaət etmək istəyir. Bu yeni tendensiyanın gələn il də davam edəcəyi gözlənilir: Avropalıların 44% -i bu bənddə qənaət etmək istədiklərini, 22% -i isə hələ qərar verilmədiyini söylədi.
• Avropalı istehlakçıların 75% -i gələn il də məişət əşyalarına daha az xərcləməyə hazırdır.
• Daha az dərəcədə olsa da, səhiyyə sahəsində güzəştlər ola bilər. Məsələn, Avropa istehlakçılarının 24% -i özəl həkimlərə xərclərini azaltmağı düşünür.
Axı, Avropalı istehlakçılar davamlı məhsullar üçün daha çox pul ödəmək istəmədən ətraf mühitin qorunmasına maraq göstərməyə davam edirlər. Ancaq qeyd etmək lazımdır ki, indi istehlakçılar məhsul etiketindəki məlumatların keyfiyyəti ilə daha çox maraqlanırlar: 82% bu amili vurğulayır, 2010-cu ildə yalnız 73% razılaşdı.
5. Çarpaz kanal konsepsiyası artıq Avropa istehlakçılarına çatdı
Əvvəlki sorğular, Milad alış-verişi üçün bir satış kanalı olaraq internetin əhəmiyyətinin getdikcə artdığını göstərdi.
Avropa istehlakçıları, onlayn və oflayn satış kanalları arasındakı sadə fərqi görməməzlikdən gəlmişlər və alış prosesinin hər üç mərhələsi üçün hər iki kanaldan istifadə edirlər: axtarış, müqayisə və satınalma.
Avropalı istehlakçıların yarıdan çoxu həm mağazada, həm də İnternetdə məhsulları axtarır və müqayisə edirlər. Nəticədə, hər üç istehlakçının biri bu il istədikləri məhsulları və ya hədiyyələri almaq üçün həm onlayn, həm də oflayn kanallardan istifadə etməyi planlaşdırır.
İnternetdə məhsulları axtarmaq və müqayisə etmək üçün istehlakçılar əvvəlcə pərakəndə satış saytlarının, ardınca axtarış motorlarının və nəhayət, qiymət müqayisəsi saytları hesabına bu il böyük artım müşahidə edən istehsalçıların saytlarından istifadə edəcəklər. Perakendecilerin və istehsalçıların veb saytlarının artan istifadəsi, istehlakçıların səylərini və e-ticarətə sərmayələrini yüksək qiymətləndirdiklərini göstərir. Sosial şəbəkələr və az dərəcədə bloglar ən az istifadə olunan mənbələrdir.
İstehlakçılar markalar və pərakəndə satıcılar haqqında müstəqil məlumat əldə etmək üçün sosial şəbəkələrdən və bloqlardan istifadə edirlər, ancaq halların yarısında orada öz fikirlərini bildirirlər. Bu İspaniya, Fransa, Polşa və Slovakiyaya aid deyil, burada istehlakçılar ilk növbədə belə saytlarda öz fikirlərini verirlər.
Avropa istehlakçılarının böyük əksəriyyəti mağazada alış-verişi başa çatdırmaq niyyətindədir. Yalnız Alman, Yunan, Polşa və Çex istehlakçıları istisna deyil. Oradakı istehlakçılar, artıq onlayn ya da mağazada alış-veriş etməyə alışdıqlarını söyləyirlər.
İstehlakçılar arasında çarpaz kanal konsepsiyasının qəbulu xeyli artmışdır, çünki bu yolla mağazada və ya İnternetdə alış-verişin üstünlüklərindən optimal istifadə etməklə ehtiyaclarını daha yaxşı ödəyirlər.
• İnternetdə, digər istehlakçıların mağazada almayacağınız fikri kimi, günün və ya gecənin istənilən vaxtında alış-veriş edə biləcəyinizi və məhsul və qiymətləri asanlıqla müqayisə edə biləcəyiniz barədə məlumat tapa bilərsiniz.
• Digər tərəfdən, müştərilərə xidmət, ödəniş təhlükəsizliyi və alış-verişin sevinci səbəbi ilə və ya satınalmaların sadəcə geri qaytarıla biləcəyi və ya mübadilə edilə biləcəyi səbəbiylə mağazalara baş çəkirlər. Buna görə istehlakçılar, məsələn, bir veb sayt vasitəsilə əldə etdikləri məhsulları bir dükanda geri qaytara və ya mübadilə edə bilsələr və ya pullarını geri ala bilsələr və ya pərakəndə satış mağazasında onlayn yerləşdirilmiş sifariş üçün ödəyə bilsələr, qiymətləndirirlər.
Qeyd etmək lazımdır ki, bir neçə illik davamlı böyümədən sonra istehlakçıların İnternet vasitəsilə edilən ödənişlərin təhlükəsizliyinə inamı bu il ilk dəfə azaldı.
Avropalı istehlakçılar hələ də mobil ticarət həllərindən, başqa sözlə, öz smartfonlarında alış-veriş etməkdən faydalanmırlar.
Sorğu keçirdiyimiz hər beş istehlakçının heç biri bu seçimdən istifadə etməyib. Ancaq gələcəkdə bu satış kanalının populyarlığı gənclər arasında və xüsusən İrlandiyada və Şərqi və Cənubi Avropada ikiqat arta bilər.
Müştəri yönümlü çekirdekli bir strategiya həyata keçirməyi bacaran pərakəndə satıcılar, qəti rəqabət üstünlüyü qazanacaqlar.
Bütün araşdırmanı əldə edə bilərsiniz Bu e-mail adres spam mühafizə olunur keçirmək üçün JavaScript açıq olmalıdır!.
Mənbə: Düsseldorf / Münhen [Deloitte]
