Globus, Edeka və Aldi onun müştəri oriyentasiya nümunəvi var
Müştərilər qida pərakəndə keyfiyyətini qiymətləndirmək
qida pərakəndə ticarət keyfiyyəti ötən il yenidən müştəri yaxşılaşmışdır. Cologne Service Value GmbH performance hipermarket və discounters yeddi ölçüləri əsasında nəzarət altında verilmişdir. Globus, Edeka və Aldi qalibləri arasında və ardıcıl yuxarıda orta siniflər ilə müştərilər tərəfindən qiymətləndirilib olunur. alpinist Famila bazarları və hit daxildir.
Bunu ərzaq məhsulları alarkən 2011-dan çox ümumi və sənayeyə aid xidmət və performans xüsusiyyətlərinə görə 5.300-dən çox müştəri reytinqi əldə edilmiş "ServiceAtlas Grocery Retail 40" cari araşdırması göstərir.
Müştəri yönümlülük: Globus, Edeka və Aldi Süd liderlik edir
Globus, Edeka və Aldi Süd ilə nisbətən fərqli üç satış bölməsi müştəri yönümlülük baxımından uğurla irəlidədir. Kaufland, Aldi Süd və Globus hazırda ən yüksək müştəri loyallığına malikdir. Edeka brendi isə xidmət imici baxımından açıq-aşkar öndədir, Rewe ikinci, endirimlər arasında isə Lidldir. Bəs xüsusi xidmət və performans kateqoriyalarında müştərinin nöqteyi-nəzərindən necə görünür?
Qiymətləndirmə ölçülərinə görə qaliblərin siyahısı:
| reytinq ölçüsü | Ən yaxşı endirim | Ən yaxşı özünəxidmət və istehlak bazarı |
|---|---|---|
| Müştəri məmnuniyyəti | Aldi cənub | Kürə |
| Müştəri xidməti | Aldi cənub | Kürə |
| Açılış dəfə | Lidl | Qida |
| filial dizaynı | Aldi cənub | Edeka |
| Sortiment | Aldi cənub | Kürə |
| Davamlılıq | Aldi cənub | tegut... |
| Qiymət-performans nisbəti | Aldi cənub | Qida |
"Müştəri məmnuniyyəti" kateqoriyasında yalnız iki discounter, Aldi Süd və Lidl və dörd supermarket, Globus, Kaufland, Edeka və Rewe "çox yaxşı" olaraq qiymətləndirilib.
“Müştəri xidməti”nə gəldikdə isə supermarketlər qabaqdadır, təkcə Aldi Süd burada da çox yaxşı reytinq alır. Globus, Kaufland və Edeka, eləcə də tegut... və famila Nordost mehriban və yardımsever heyət, xoşməramlılıq və xidmət və yoxlama sürəti kimi qiymətləndirilən meyarlara görə ən yaxşı ümumi reytinqi aldılar.
"Filial dizaynı" üzrə yüksək reytinqləri yalnız özünəxidmət və hipermarketlər tutur. Endirimlərin filiallarındakı atmosfer müştəri loyallığı üçün ən vacib xüsusiyyətdir. Endirimlərdə ikinci ən güclü performans xarakteristikası işçilərin yardımçı olmasıdır; Biznes modelinə görə gözlənilməyən müştərilər tərəfindən meyarlar.
Supermarketlər də üst qrupdadır - başa düşüləndir - "aralıq" dan gəldikdə. Globus, Kaufland, real, famila Nordost və famila Nordwest, eləcə də Edeka məhsulların keyfiyyəti, müxtəlif marka və təkliflərlə müştəriləri eyni dərəcədə razı salmağı bacarır.
"Qiymət-performans nisbəti" kateqoriyasında isə Aldi Süd və Nord, eləcə də Lidl və Netto supermarketləri ilə endirimlər irəlidədir, baxmayaraq ki, Kaufland və Globus da davam edə bilər. Söhbət “davamlılıq”dan gedirsə, tegut... həm də ekoloji şüurlu fəaliyyət və sosial məsuliyyəti qəbul etməklə inandırır.
"Müsbət inkişafa baxmayaraq, müştəri ehtiyaclarına cavab vermək ən aşağı məmnuniyyət dəyərlərini göstərir" dedi Dr. ServiceValue GmbH-nin idarəedici partnyoru Claus Dethloff, "hər üçüncü müştəri mağazalarda daha çox satış və məsləhətçi personalın olmasını istər."
Hərtərəfli, 300 səhifədən çox "ServiceAtlas Food Retail 2011" müsabiqə araşdırmasını ServiceValue GmbH-dən əldə etmək olar. Tədqiqat 31 pərakəndə satış şəbəkəsinin ətraflı ümumi nəticələrini, həmçinin 14 özünəxidmət və hipermarket, 7 diskont və 3 üzvi supermarket üçün ətraflı fərdi profilləri ehtiva edir.
Mənbə: Köln [ ServiceValue GmbH ]
