Бърза помощ за клиенти
Системната къща Winweb предоставя на своите клиенти чатбот. „Нашият интелигентен асистент отговаря на всички въпроси относно нашата компания и нашия софтуер winweb-food“, казва Ян Шумърс, старши софтуерен инженер в Winweb Informationstechnologie GmbH, който ръководи използването на AI. „И всичко това за секунди.“
Gen-AI, съкратено от Generative Artificial Intelligence, в момента е на устните на всички в света на технологиите: „Тази технология бележи повратна точка в начина, по който цифровата помощ се разбира и може да се използва“, казва Шумърс. Отличен пример за практическото използване на Gen-AI е ChatGPT, който много хора вече използват в ежедневието. Winweb вече разработи свой собствен чатбот, който отговаря на въпроси на клиенти относно компанията и ERP софтуера winweb-food. „ИИ използва нашата информационна система WinwebWiki и записите в помощната функция на winweb-food“, обяснява Шумърс.
Чрез сътрудничество с DataStax, която е специализирана в създаването на AI, чатботът е реализиран на базата на технологията RAG (Retrieval-Augmented Generation). В резултат на това Winweb AI отговаря дори на сложни въпроси чрез целенасочени търсения в много различни източници и постига значително по-голяма уместност и прецизност на информацията.
В първата стъпка съдържанието от различни библиотеки и колекции като информационния инструмент WinwebWiki, winweb food help и тикет системата за поддръжка на клиенти бяха технически преизчислени. Това включва конвертиране на текст в плътни вектори, които след това се съхраняват в специализираната векторна база данни на Datastax Astra, което позволява сложни, контекстно-чувствителни търсения в големи набори от данни. Достъпът е чрез услуга по поръчка, разработена с Python, Flask и Docker, и като облачна услуга може да се мащабира в зависимост от обема на заявките. В същото време услугата служи като интерфейс: получават се заявки, които идват чрез приложенията на Winweb или от winweb-food, след това се търси във векторната база данни и най-подходящите документи се доставят в реално време. След това AI има достъп до всички съответни документи, за да отговори на потребителското запитване. „Потенциалът на тази технология е огромен и отваря нови възможности да предложим на нашите клиенти възможно най-доброто обслужване“, казва Шумърс.
Относно Winweb
Като средно голяма компания, управлявана от собственика, Winweb Informationstechnologie GmbH разработва и продава специфичен за индустрията ERP софтуер за хранително-вкусовата промишленост повече от 25 години. Фокусът е върху ориентирани към потребителя иновации и кратки времена за реакция на индивидуалните изисквания на индустрията. Над 250 компании се доверяват на високото ниво на специализация и експертиза в решенията. Най-високото ниво на удовлетвореност сред клиентите на Winweb се потвърждава редовно от независими анализи. За повече информация: www.winweb.de
