La vida quotidiana, però encara no és una rutina: com es comuniquen les empreses canvien
Un estudi de la Universitat de Hohenheim aporta llum sobre el paper de la comunicació en la gestió del canvi a les principals empreses alemanyes
Com afronten les empreses el canvi? Amb quina èxit comuniqueu els efectes de les fusions, els fracassos empresarials o les noves tecnologies? L’enquesta actual del Departament d’Estudis de la Comunicació, especialment el periodisme, de la Universitat de Hohenheim analitza com les empreses de diferents indústries i mides avaluen la comunicació dels canvis. El canvi fa temps que ha arribat a les empreses. Nou de cada deu gestors de comunicacions de les principals empreses alemanyes de 250 i DAX enquestades afirmen que expliquen regularment els principals projectes de canvi als empleats, però també a grups objectiu externs. La comunicació del canvi s’ha convertit en part de la vida quotidiana per a ells, però encara no és rutinària.
Alguns tipus de canvis es produeixen amb especial freqüència, gairebé cada any, en el dia a dia, p. B. la reestructuració. D'altres, en canvi, normalment s'han de tractar a intervals més llargs, cada dos o tres anys. Per exemple, és important donar a conèixer al públic intern i extern persones noves a l'alta direcció. El tipus de canvi més habitual, que el 59% de les empreses enquestades gestiona almenys un cop l'any, són les innovacions tècniques que s'han d'explicar a la gent (1r lloc). El 48% de les empreses també declara que cada any participa en grans projectes per complir amb la seva responsabilitat social. Així, els projectes de responsabilitat social corporativa (per exemple, memòries de sostenibilitat, projectes amb iniciatives mediambientals, suport a col·lectius socials) -atesa la contínua crítica pública als directius i les decisions de l'empresa- es troben en segon lloc entre els projectes de canvi més habituals, seguits dels processos modificats. i procediments, que també són escassos El 2% de les empreses enquestades ho explica als seus socis i empleats almenys un cop l'any (48r lloc). Aquest tipus de canvis es produeixen gairebé cada dos anys cada any.
Gestió de les emocions subestimada
Les empreses es fusionen, escinden àrees de negoci individuals i al seu torn n'integren d'altres. La gent de l'alta direcció està canviant. Crisis actuals, que per ex. B. pot ser desencadenat per informes crítics dels mitjans, demanar canvis a l'empresa. Sigui quin sigui el tipus de canvi a l'agenda dels responsables de la comunicació a l'empresa: la majoria de projectes fracassen amb uns pocs però alts obstacles. El 49% de les empreses enquestades admeten que aborden la comunicació del canvi amb una estratègia nul·la o totalment difusa perquè estan sorpresos de la magnitud del canvi o de decisions empresarials sobtades i, per tant, no estan preparats. Gairebé cada segona empresa ho diu. A més, el 43% de les empreses reconeix clarament que no presten prou atenció a les necessitats emocionals dels seus empleats. Com a resultat, el seu rendiment comunicatiu no és adequat per al grup objectiu.
Claudia Mast, professora de Ciències de la Comunicació a la Universitat de Hohenheim, diu: "Els empleats no són un grup objectiu homogeni i de fàcil cura que mostren immediatament el comportament esperat si només utilitzeu les eines de comunicació adequades". Creu que moltes empreses encara han d'aprendre a gestionar les emocions i subratlla: "Les persones són éssers que fan balanç i viuen els canvis com a incerteses. Les emocions actuen com a lupes". Per tant, no és estrany que les discrepàncies i els errors en la comunicació corporativa tinguin efectes desproporcionats. Molts projectes fracassen per la resistència o la indiferència dels empleats i socis.
Els directius han de donar exemple per al canvi
La informació dels mitjans sobre el que està canviant és important. Tanmateix, segons els resultats de l'enquesta, la comunicació directa entre els directius i els seus empleats és decisiva per a l'èxit. Els projectes de canvi només poden tenir èxit si l'alta direcció viu de manera visible i comprensible el canvi imminent i el representa argumentativament. En cada setena empresa (14%), la manca de comunicació entre els directius és, en definitiva, el motiu del fracàs dels projectes. "En l'era de la sobrecàrrega d'informació i les inseguretats emocionals, la comunicació cara a cara està guanyant importància. Els directius són demanats com a comunicadors i líders. La seva tasca és interpretar objectius i plans i transformar-los en el món dels empleats i socis. “, subratlla la Claudia Mast.
Font: Hohenheim [Uni]
