Rychlá pomoc pro zákazníky

Systémový dům Winweb poskytuje svým zákazníkům chatbota. „Náš inteligentní asistent odpovídá na všechny otázky týkající se naší společnosti a našeho softwaru winweb-food,“ říká Jan Schummers, senior softwarový inženýr ve společnosti Winweb Informationstechnologie GmbH, který řídí používání AI. "A to vše během několika sekund."

Gen-AI, zkratka pro Generative Artificial Intelligence, je v současné době v technologickém světě na rtech každému: „Tato technologie představuje zlom v tom, jak je digitální pomoc chápána a jak ji lze používat,“ říká Schummers. Ukázkovým příkladem praktického využití Gen-AI je ChatGPT, který již mnoho lidí používá v každodenním životě. Winweb nyní vyvinul vlastního chatbota, který odpovídá na dotazy zákazníků o společnosti a ERP softwaru winweb-food. „AI ​​používá náš informační systém WinwebWiki a záznamy v nápovědě na winweb-food,“ vysvětluje Schummers.

Díky spolupráci se společností DataStax, která se specializuje na vytváření AI, byl chatbot realizován na základě technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation). Výsledkem je, že Winweb AI odpovídá i na složité otázky prostřednictvím cíleného vyhledávání v mnoha různých zdrojích a dosahuje výrazně vyšší relevance a přesnosti informací.

V prvním kroku byl technicky přepočítán obsah z různých knihoven a sbírek, jako je informační nástroj WinwebWiki, winweb food help a ticket systém pro zákaznickou podporu. Zahrnuje konverzi textu do hustých vektorů, které jsou pak uloženy ve specializované vektorové databázi Datastax Astra, což umožňuje komplexní, kontextově citlivé vyhledávání ve velkých souborech dat. Přístup je prostřednictvím služby na míru vyvinuté s Python, Flask a Docker a jako cloudová služba se může škálovat v závislosti na objemu požadavků. Služba zároveň slouží jako rozhraní: požadavky, které přicházejí přes aplikace Winweb nebo z winweb-food, jsou přijímány, poté je prohledávána vektorová databáze a jsou doručovány nejdůležitější dokumenty v reálném čase. Umělá inteligence má pak přístup ke všem relevantním dokumentům, aby odpověděla na dotaz uživatele. „Potenciál této technologie je obrovský a otevírá nové možnosti, jak nabídnout našim zákazníkům ty nejlepší možné služby,“ říká Schummers.

O Winwebu
Jako vlastníkem řízená středně velká společnost Winweb Informationstechnologie GmbH vyvíjí a prodává oborově specifický ERP software pro potravinářský průmysl již více než 25 let. Důraz je kladen na uživatelsky orientované inovace a krátké doby odezvy na požadavky jednotlivých odvětví. Více než 250 společností důvěřuje vysoké úrovni specializace a odbornosti řešení. Nejvyšší úroveň spokojenosti zákazníků Winwebu pravidelně potvrzují nezávislé analýzy. Pro další informace: www.winweb.de