SAS: εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην παραμέληση των πελατών
Εκπρόσωπος μελέτη Forsa και SAS: τοις εκατό 62 των ερωτηθέντων αγνοούν τους κατευθύνεται διαφήμιση, δείτε 76 τοις εκατό διαφήμιση πολύ λίγο προσανατολισμένη στις ανάγκες τους
Οι περισσότεροι καταναλωτές διαφημίζει ένα ανοικτό μυαλό - αν αυτό απευθύνεται σε προσωπικές τους ανάγκες. Ακριβώς εδώ, οι εταιρείες εξακολουθούν να είναι πολύ αλίευση μέχρι να κάνει. Επιπλέον, δεν αξιοποιήσει τις δυνατότητες που προσφέρει το Διαδίκτυο για το μάρκετινγκ και την αφοσίωση των πελατών, με μεγάλη διαφορά. Αυτά και άλλα ευρήματα μιας αντιπροσωπευτικής μελέτης της έρευνας αγοράς ινστιτούτου Forsa σχετικά με τη σύγκλιση στην προσέγγιση των πωλήσεων, το οποίο έχει καταρτιστεί για λογαριασμό της SAS, ο μεγαλύτερος κατασκευαστής λογισμικού στον κόσμο.
Οι βιομηχανίες που σχετίζονται με τους καταναλωτές συνεχίζουν να επενδύουν πολύ στη διαφήμιση τους: Από το σύνολο των χιλιάδων καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα, σχεδόν ένας στους τρεις (31%) έλαβε πρόσφατα διαφημίσεις από μια εταιρεία ειδών ένδυσης, 14% από τράπεζα ή τράπεζα καταθέσεων και 13% από εταιρεία τηλεπικοινωνιών. εταιρείες. Αυτό ακολουθείται από το λιανικό εμπόριο για τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης (εννέα τοις εκατό), τους προμηθευτές ενέργειας (επτά τοις εκατό) και την ασφάλιση (έξι τοις εκατό). Σχεδόν εννέα στους δέκα ερωτηθέντες ανοίγουν αυτές τις διαφημίσεις - αλλά το 51% δεν διαβάζει το ανοικτό εμπόριο. Έχουν ακόμη και ένα έντεκα τοις εκατό δεν έχουν ανοιχτεί. Ο λόγος για αυτό είναι ότι η σαφής πλειοψηφία των ερωτηθέντων (76%) πιστεύει ότι η διαφήμιση συνήθως δεν είναι προσαρμοσμένη στις προσωπικές ανάγκες τους. Σε αντίθεση, για παράδειγμα, το 20% των πελατών τράπεζας και ταμιευτηρίου με πρόσβαση στο Διαδίκτυο θα ήθελε να αποφασίσει μόνοι του ποιες διαφημίσεις θα φτάσουν.
Συνεπώς, οι εταιρείες αποδίδουν τεράστιες δυνατότητες και δεν εκμεταλλεύονται το γενικό άνοιγμα, ιδίως των νέων καταναλωτών, για τη διαφήμιση. Εξάλλου, το 37% των ατόμων ηλικίας 18 έως 29 ετών θα έδινε μια ολοκληρωμένη άδεια διαφήμισης σε μια εταιρεία στην οποία είναι πελάτης, για παράδειγμα για το κινητό τους τηλέφωνο ή για ιδιωτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για μικρά οικονομικά οφέλη, όπως εκπτώσεις, πιστώσεις ή επιστροφή εξόδων αποστολής.
Η έρευνα της Forsa και της SAS δείχνει επίσης έναν άλλο σημαντικό τομέα δραστηριότητας για τις επιχειρήσεις: ενώ οι καταναλωτές βρίσκουν ολοένα και περισσότερο πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες στο Διαδίκτυο και ανταλλάσσουν ιδέες σχετικά με αυτά στα κοινωνικά μέσα και τα φόρουμ, υπάρχει επίσης αυξανόμενη προθυμία για άμεση αντιμετώπιση των παρόχων. Ειδικά στην περίπτωση προβλημάτων, μια ενεργός προσέγγιση από τις ενδιαφερόμενες εταιρείες θα αντιμετωπίσει μια θετική απάντηση από ένα μεγάλο ποσοστό των ερωτηθέντων: το 81% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι είναι σωστό οι εταιρείες να απευθύνονται στις ερωτήσεις και τις κριτικές των πελατών τους απευθύνοντας απευθείας στο φόρουμ. Ωστόσο, η προθυμία να έρθετε σε επαφή με τους εκπροσώπους της εταιρείας έχει επίσης όρια: η πλειοψηφία των ερωτηθέντων (74%) δεν θα ήταν διατεθειμένη να προσθέσει έναν εκπρόσωπο της εταιρείας στις δικές της επαφές στο κοινωνικό δίκτυο. Μετά από όλα, μόλις ένας στους πέντε χρήστες των κοινωνικών μέσων (19%) δεν θα είχε κανένα πρόβλημα με αυτό.
"Σήμερα, οι διαχειριστές μάρκετινγκ εξαρτώνται όλο και περισσότερο από τη χρήση των πόρων τους πιο αποτελεσματικά και συγκεκριμένα τους προσανατολίζονται στις ανάγκες των πελατών", σχολιάζει ο Wolf Lichtenstein, Διευθύνων Σύμβουλος της SAS Germany. "Για να γίνει αυτό, χρειάζονται αναλυτικές δεξιότητες σε όλη την αλυσίδα αξίας στο μάρκετινγκ." Οι αναλύσεις κοινωνικών μέσων από τη SAS αναλύουν τις αλληλεπιδράσεις και τις συζητήσεις στον ιστό και υποστηρίζουν τις εταιρείες στην παρακολούθηση και αξιολόγηση της συμπεριφοράς και των δηλώσεων των πελατών τους στον κοινωνικό ιστό. Αντίθετα, οι λύσεις λογισμικού για ολοκληρωμένη διαχείριση μάρκετινγκ επιτρέπουν τον αποτελεσματικό έλεγχο όλων των διαδικασιών μάρκετινγκ - και με την έννοια των εταιρικών στόχων. "Οι εταιρείες μπορούν να κερδίσουν μόνο χρησιμοποιώντας το λογισμικό ανάλυσης", προσθέτει ο Lichtenstein: "προς το συμφέρον του πελάτη - επειδή λαμβάνουν μόνο τα μηνύματα που πραγματικά τους ενδιαφέρουν".
Πηγή: Χαϊδελβέργη [SAS]
