Ayuda rápida para los clientes.
La empresa de sistemas Winweb ofrece a sus clientes un chatbot. "Nuestro asistente inteligente responde a todas las preguntas sobre nuestra empresa y nuestro software winweb-food", afirma Jan Schummers, ingeniero de software senior de Winweb Informationstechnologie GmbH, que impulsa el uso de la IA. “Y todo en cuestión de segundos”.
Gen-AI, abreviatura de Inteligencia Artificial Generativa, está actualmente en boca de todos en el mundo tecnológico: "Esta tecnología marca un punto de inflexión en cómo se entiende y se puede utilizar la asistencia digital", dice Schummers. Un excelente ejemplo del uso práctico de Gen-AI es ChatGPT, que muchas personas ya utilizan en la vida cotidiana. Winweb ha desarrollado su propio chatbot que responde a las preguntas de los clientes sobre la empresa y el software ERP winweb-food. "La IA utiliza nuestro sistema de información WinwebWiki y las entradas de la función de ayuda de winweb-food", explica Schummers.
A través de la colaboración con DataStax, que se especializa en la creación de IA, el chatbot se realizó basándose en la tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation). Como resultado, Winweb AI responde incluso a preguntas complejas mediante búsquedas específicas en muchas fuentes diferentes y logra una relevancia y precisión de la información significativamente mayores.
En un primer paso se recalcularon técnicamente los contenidos de diversas bibliotecas y colecciones, como la herramienta de información WinwebWiki, la ayuda alimentaria de Winweb y el sistema de tickets para atención al cliente. Implica convertir texto en vectores densos, que luego se almacenan en la base de datos de vectores especializada de Datastax Astra, lo que permite búsquedas complejas y sensibles al contexto en grandes conjuntos de datos. El acceso se realiza a través de un servicio personalizado desarrollado con Python, Flask y Docker y, como servicio en la nube, puede escalar según el volumen de solicitudes. Al mismo tiempo, el servicio sirve como interfaz: se reciben las solicitudes que llegan a través de las aplicaciones Winweb o de winweb-food, luego se busca en la base de datos vectorial y se entregan los documentos más relevantes en tiempo real. Luego, la IA tiene acceso a todos los documentos relevantes para responder a la consulta del usuario. "El potencial de esta tecnología es enorme y abre nuevas oportunidades para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible", afirma Schummers.
Acerca de Winweb
Winweb Informationstechnologie GmbH, como mediana empresa dirigida por sus propietarios, desarrolla y comercializa desde hace más de 25 años software ERP específico para la industria alimentaria. La atención se centra en innovaciones orientadas al usuario y tiempos de respuesta cortos a los requisitos individuales de la industria. Más de 250 empresas confían en el alto nivel de especialización y experiencia en soluciones. El máximo nivel de satisfacción de los clientes de Winweb se confirma periódicamente en análisis independientes. Para mayor información: www.winweb.de
