Aide rapide pour les clients
La société de systèmes Winweb met à disposition de ses clients un chatbot. « Notre assistant intelligent répond à toutes les questions concernant notre entreprise et notre logiciel winweb-food », explique Jan Schummers, ingénieur logiciel senior chez Winweb Informationstechnologie GmbH, qui pilote l'utilisation de l'IA. "Et tout cela en quelques secondes."
Gen-AI, abréviation de Generative Artificial Intelligence, est actuellement sur toutes les lèvres dans le monde de la technologie : « Cette technologie marque un tournant dans la façon dont l'assistance numérique est comprise et peut être utilisée », explique Schummers. Un excellent exemple de l’utilisation pratique de Gen-AI est ChatGPT, que de nombreuses personnes utilisent déjà dans la vie quotidienne. Winweb a désormais développé son propre chatbot qui répond aux questions des clients sur l'entreprise et le logiciel ERP winweb-food. «L'IA utilise notre système d'information WinwebWiki et les entrées de la fonction d'aide de winweb-food», explique Schummers.
Grâce à la collaboration avec DataStax, spécialisé dans la création d'IA, le chatbot a été réalisé sur la base de la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation). En conséquence, l'IA de Winweb répond même aux questions complexes grâce à des recherches ciblées dans de nombreuses sources différentes et atteint une pertinence et une précision des informations nettement supérieures.
Dans un premier temps, les contenus de diverses bibliothèques et collections telles que l'outil d'information WinwebWiki, l'aide winweb food et le système de tickets pour le support client ont été recalculés techniquement. Cela implique de convertir du texte en vecteurs denses, qui sont ensuite stockés dans la base de données vectorielles spécialisée de Datastax Astra, permettant ainsi des recherches complexes et contextuelles sur de grands ensembles de données. L'accès se fait via un service sur mesure développé avec Python, Flask et Docker et, en tant que service cloud, peut évoluer en fonction du volume de demandes. En même temps, le service sert d'interface : les demandes provenant des applications Winweb ou de winweb-food sont reçues, la base de données vectorielles est ensuite recherchée et les documents les plus pertinents sont livrés en temps réel. L’IA a alors accès à tous les documents pertinents pour répondre à la requête de l’utilisateur. « Le potentiel de cette technologie est énorme et ouvre de nouvelles opportunités pour offrir à nos clients le meilleur service possible », déclare Schummers.
À propos de Winweb
En tant qu'entreprise de taille moyenne dirigée par son propriétaire, Winweb Informationstechnologie GmbH développe et vend depuis plus de 25 ans des logiciels ERP spécifiques à l'industrie alimentaire. L'accent est mis sur les innovations orientées utilisateur et les délais de réponse courts aux exigences individuelles de l'industrie. Plus de 250 entreprises font confiance au haut niveau de spécialisation et d'expertise en solutions. Le haut niveau de satisfaction des clients Winweb est régulièrement confirmé par des analyses indépendantes. Pour plus d'informations: www.winweb.de
