Cabhair tapa do chustaiméirí
Soláthraíonn an teach córais Winweb chatbot dá chustaiméirí. “Freagróidh ár gcúntóir cliste gach ceist faoinár gcuideachta agus ár mbogearraí bia-winweb,” a deir Jan Schummmers, innealtóir bogearraí sinsearach ag Winweb Informationstechnologie GmbH, atá ag tiomáint úsáid AI. “Agus go léir i gceann soicind.”
Tá Gen-AI, gearr ar Intleacht Shaorga Ghiniteach, ar liopaí gach duine i saol na teicneolaíochta faoi láthair: “Is pointe casaidh é an teicneolaíocht seo sa chaoi a dtuigtear agus is féidir cúnamh digiteach a úsáid,” a deir Schummmers. Sampla iontach d’úsáid phraiticiúil Gen-AI is ea ChatGPT, a úsáideann go leor daoine sa saol laethúil cheana féin. Tá a chatbot féin forbartha ag Winweb anois a fhreagraíonn ceisteanna ó chustaiméirí faoin gcuideachta agus faoi na bogearraí ERP winweb-food. “Úsáideann an AI ár gcóras faisnéise WinwebWiki agus na hiontrálacha san fheidhm chabhrach ag winweb-food,” a mhíníonn Schummmers.
Trí chomhoibriú le DataStax, a dhéanann speisialtóireacht ar AI a chruthú, baineadh amach an chatbot bunaithe ar theicneolaíocht RAG (Giniúint Aisghabhála-Mhéadaithe). Mar thoradh air sin, freagraíonn an Winweb AI ceisteanna casta fiú trí chuardaigh spriocdhírithe i go leor foinsí éagsúla agus baintear amach ábharthacht agus beachtas i bhfad níos airde na faisnéise.
Ar an gcéad chéim, rinneadh an t-ábhar ó leabharlanna agus ó bhailiúcháin éagsúla ar nós an uirlis faisnéise WinwebWiki, an cúnamh bia winweb agus an córas ticéad le haghaidh tacaíochta custaiméara a athríomh go teicniúil. Is éard atá i gceist leis téacs a thiontú ina veicteoirí dlútha, a stóráiltear ansin i mbunachar sonraí veicteora speisialaithe Datastax Astra, rud a chumasaíonn cuardaigh chasta atá íogair ó thaobh comhthéacs thar thacair shonraí mhóra. Déantar rochtain trí sheirbhís shaincheaptha a forbraíodh le Python, Flask and Docker agus, mar sheirbhís néil, is féidir é a scála ag brath ar líon na n-iarratas. Ag an am céanna, feidhmíonn an tseirbhís mar chomhéadan: faightear iarratais a thagann trí na haipeanna Winweb nó ó winweb-food, déantar cuardach ar an mbunachar sonraí veicteora ansin agus seachadtar na doiciméid is ábhartha i bhfíor-am. Tá rochtain ag an AI ansin ar gach doiciméad ábhartha chun ceist an úsáideora a fhreagairt. “Tá poitéinseal ollmhór ag an teicneolaíocht seo agus osclaíonn sé deiseanna nua chun an tseirbhís is fearr is féidir a thairiscint dár gcustaiméirí,” a deir Schummmers.
Faoi Winweb
Mar chuideachta mheánmhéide arna bhainistiú ag úinéir, tá Winweb Informationstechnologie GmbH ag forbairt agus ag díol bogearraí ERP atá sainiúil don tionscal don tionscal bia le breis agus 25 bliain. Dírítear ar nuálaíocht atá dírithe ar an úsáideoir agus ar amanna freagartha gearra ar riachtanais tionscail aonair. Tá muinín ag breis is 250 cuideachta as an ardleibhéal saineolais speisialtóireachta agus réitigh. Deimhnítear an leibhéal sástachta is airde i measc custaiméirí Winweb go rialta in anailísí neamhspleácha. Le haghaidh tuilleadh eolais: www.winweb.de
