Todos os días, pero ningunha rutina - como as empresas comunican o cambio
Estudo da Universidade de Hohenheim examina o papel da comunicación na xestión do cambio das maiores empresas de Alemaña
Como as empresas xestionar os cambios? Como exitoso se comunican o impacto das fusións, roubos de negocios ou novas tecnoloxías? O actual levantamento do Departamento de Ciencias da Comunicación. Xornalismo da Universidade de Hohenheim analiza como as empresas de todos os tamaños e industrias para avaliar a comunicación do cambio. O cambio hai moito tempo xa chegou na empresa. Nove de cada dez dos comunicadores investigados alemán Top 250- e empresas DAX din que grandes proxectos de cambio declarar empregados regulares, pero tamén o público externo rematou. A comunicación do cambio é para eles a vida cotiá, pero aínda non se facer rutina.
Algúns tipos de cambios ocorren con especial frecuencia -case todos os anos- na actividade do día a día, p. B. a reestruturación. Outros, en cambio, adoitan ser tratados a intervalos máis longos, cada dous ou tres anos. Por exemplo, é importante dar a coñecer ao público interno e externo novas persoas na alta dirección. O tipo de cambio máis habitual, que o 59% das empresas enquisadas xestiona polo menos unha vez ao ano, son as innovacións técnicas que hai que explicar á xente (1o lugar). O 48% das empresas tamén manifesta que cada ano participan en grandes proxectos para cumprir coa súa responsabilidade social. Isto significa que os proxectos de responsabilidade social corporativa (por exemplo, informes de sustentabilidade, proxectos con iniciativas ambientais, apoio a colectivos sociais) - á vista das continuas críticas públicas dos xestores e das decisións corporativas - ocupan o segundo lugar entre os proxectos de cambio máis habituais, seguidos dos proxectos modificados. procesos e procedementos, que tamén son escasos O 2% das empresas enquisadas explícao aos seus socios e empregados polo menos unha vez ao ano (48o lugar). Estes tipos de cambios ocorren en case cada segunda empresa cada ano.
Xestión das emocións infravaloradas
As empresas únense, escinden áreas de negocio individuais e á súa vez integran outras. As persoas na alta dirección están cambiando. Crises actuais, que por exemplo. B. pode ser desencadeada por informes críticos dos medios, pedir cambios na empresa. Sexa cal sexa o tipo de cambio que estea na axenda dos responsables da comunicación na empresa: a maioría dos proxectos fracasan en poucos pero altos obstáculos. O 49% das empresas enquisadas admite que aborda a comunicación do cambio cunha estratexia nula ou totalmente difusa porque se sorprende da magnitude do cambio ou das decisións empresariais súbitas e, polo tanto, non está preparada. Case cada segunda empresa din iso. Ademais, o 43% das empresas recoñecen claramente que non prestan suficiente atención ás necesidades emocionais dos seus empregados. Como resultado, o seu rendemento comunicativo non é apropiado para o grupo destinatario.
Claudia Mast, profesora de Ciencias da Comunicación da Universidade de Hohenheim, di: "Os empregados non son un grupo obxectivo homoxéneo e fácil de coidar que mostre inmediatamente o comportamento esperado se só usas as ferramentas de comunicación adecuadas". Considera que moitas empresas aínda teñen que aprender a xestionar as emocións e subliña: "As persoas son seres que fan balance e experimentan os cambios como incertezas. As emocións actúan como lupas". Polo tanto, non é de estrañar que as discrepancias e os erros na comunicación corporativa teñan efectos desproporcionados. Moitos proxectos fracasan pola resistencia ou pola indiferenza dos empregados e socios.
Os directivos deben dar exemplo para o cambio
A información dos medios sobre o que está a cambiar é importante. Non obstante, segundo os resultados da enquisa, a comunicación directa entre os directivos e os seus empregados é decisiva para o éxito. Os proxectos de cambio só poden ter éxito se a alta dirección vive visible e comprensiblemente o cambio inminente e o representa argumentadamente. En cada sétima empresa (14%), a falta de comunicación entre os directivos é, en definitiva, o motivo do fracaso dos proxectos. "Na era da sobrecarga de información e das inseguridades emocionais, a comunicación cara a cara cobra importancia. Os executivos son demandados como comunicadores e líderes. A súa tarefa é interpretar obxectivos e plans e transformalos no mundo dos empregados e socios. “Recalca Claudia Mast.
Fonte: Hohenheim [ Universidade ]
