Freou anticipación de Nadal
Deloitte X-Pero Enquisa 2011: os consumidores queren aforrar e gozar
A cadea de X-Pero Busca de Deloitte, que cuestionou máis de consumidores 1700 en Alemaña e máis que os consumidores 16.000 17 noutros países da EMEA, mostra: A diferenza do resto de Europa, os alemáns dan relativamente optimista sobre o desenvolvemento económico persoal.
1. Diminución da confianza dos consumidores europeos
A crise da débeda en Europa, combinada coa constante revisión á baixa das previsións de crecemento, diminuíu significativamente a esperanza de moitos nun futuro mellor.
Como resultado, máis de seis de cada dez consumidores europeos cren que o seu país está actualmente en recesión. Aínda que algúns países como Grecia, Portugal, Italia, España e Francia están máis afectados pola recesión xeralmente sentida que outros, esta impresión pódese observar en todos os países enquisados. Non obstante, as preocupacións son menos pronunciadas que no ano récord de 2008, cando sete de cada dez consumidores europeos esperaban unha recesión. A análise dos resultados da nosa enquisa mostra que só os consumidores alemáns teñen máis confianza: o 53 % cre que a economía do seu país está estable ou crece máis rápido.
Non obstante, os consumidores admiten que a "crise" aínda non tivo un impacto na súa actitude cara ao poder adquisitivo. O 60% dos enquisados cre que o seu poder adquisitivo se mantivo ou mesmo aumentou. Na maioría dos países europeos e onde a crise da débeda golpeou con especial dureza, as medidas de austeridade anunciadas e as subas de impostos non afectarán aos orzamentos das familias ata o próximo ano.
As vacacións de 2011 son, polo tanto, a última oportunidade para que os consumidores disfruten, e con razón tendo en conta os difíciles tempos que se aveciñan en 2012.
Os resultados da enquisa deste ano mostran que a situación económica de 2012 é o que máis preocupa aos europeos. Isto contrasta cos resultados de todas as enquisas anteriores, que sempre mostraron unha visión optimista do futuro. Mentres un de cada catro europeos enquisados en 2010 espera que a economía se recupere o ano seguinte, só un de cada dez opina este ano. Como era de esperar, a preocupación é maior entre gregos, italianos, portugueses e franceses.
Non obstante, esta preocupación tamén ten un forte impacto no resto de países enquisados, especialmente nos que os consumidores confiaban máis nunha posible recuperación económica o ano pasado, como Eslovaquia, Finlandia, Suíza, Holanda, Alemaña e Luxemburgo.
As percepcións cambiantes están facendo que os consumidores europeos teñan máis coidado co seu diñeiro. Precavido pero non paralizado xa que o desexo de gozar das vacacións segue sendo forte e os consumidores valoran actualmente o seu poder adquisitivo como estable en xeral. Cautelosos pero indecisos, xa que é probable que os consumidores axusten o seu comportamento de compra dada a evolución negativa durante a "crise" en toda Europa.
2. O orzamento de Nadal de 2011 mantense estable
En 2011, os consumidores europeos prevén gastar unha media de 587 euros nas vacacións de fin de ano, só un 0,8 % menos que en 2010.
Como no pasado, os consumidores tratarán principalmente de aforrar nos agasallos, xa que estes constitúen a maior parte do orzamento. O gasto en comidas de vacacións, entretemento e excursións segue sendo constante.
Aínda hai diferenzas entre os distintos países europeos. Aparecen tres grupos principais:
• Países que rexistraron por segundo ano consecutivo un importante descenso nos seus orzamentos de Nadal: Grecia (-21%), Irlanda (-7,4%), Portugal (-7,9%), Italia (-2,3%) e Holanda. (-2,9%).
• Países onde se observa un lixeiro incremento do orzamento de Nadal: Suíza (+0,3%), Luxemburgo (+0,8%), Francia (+1,9%), España (+1,9%) e Bélxica (+2,2%).
• E por último, países onde o orzamento de Nadal está a medrar con relativa forza: República Checa (+2,5%), Polonia (+4,1%), Alemaña (4,3%), Eslovaquia (+6,6%) e Finlandia (+6,8%). Os países que volven rexistrar un forte aumento son Rusia (+11%), Ucraína (+18,3%) e, desde este ano, Sudáfrica (12,4%).
• Nalgúns países, con todo, esta perspectiva positiva global debe verse no contexto dunha inflación desbocada.
En xeral, é moi improbable que os consumidores europeos contraten un préstamo para as súas compras de Nadal. Pola contra, aproveitan os seus aforros, pero tamén os puntos de fidelidade.
As preocupacións pola situación económica seguen sendo altas e poderían levar a unha redución do gasto de Nadal. En particular, a crise en Europa (para o 61% dos enquisados) ou o medo crecente ao desemprego (20%) poderían favorecer unha evolución tan negativa.
Ao mesmo tempo, existe a posibilidade de que os consumidores gasten máis para divertirse e esquecer a crise (39%). Neste sentido, incítanos as atractivas rebaixas de fin de ano (30%), sobre todo porque atopar os prezos máis baixos é importante para os consumidores que queren gastar o seu diñeiro con sabiduría e aproveitar ao máximo o seu orzamento.
Porén, o 30% dos consumidores europeos seguen indecisos e non descartan a posibilidade de contratar un préstamo cun interese atractivo para financiar os seus gastos de Nadal de 2011. Este factor podería aumentar o gasto vacacional dos europeos, que en xeral estiveron dispostos a reducir a súa débeda nos últimos dous anos.
3. En Europa, a elección dos agasallos baséase fundamentalmente no benestar persoal
Este ano, por primeira vez, a nosa enquisa mostra unha converxencia entre os agasallos máis buscados e os máis comprados:
• Os libros e o diñeiro en efectivo son os máis demandados e adoitan ser os máis comprados. Ademais de que esta categoría sempre ocupa o primeiro posto desde 2008, a clasificación é a mesma para todos os países e grupos de idade enquisados.
• Do mesmo xeito, cosméticos/perfumes son os agasallos máis populares, seguidos do chocolate, como o ano pasado. Ao aparecer habitualmente entre os 10 mellores agasallos e moitas veces considerado un agasallo extra, o chocolate subiu este ano ao segundo posto do ranking europeo.
A demanda de produtos de beleza e servizos relacionados está aumentando en toda Europa.
Xunto aos populares cosméticos/perfumes, a categoría de produtos de beleza/masaxes/spa ocupa o terceiro lugar para os agasallos máis vendidos. Esta tendencia de benestar tamén se reflicte no desexo dos consumidores de facer algo bo por si mesmos.
Nun contexto económico difícil, os consumidores buscan o mellor produto coa maior calidade, pero ao menor prezo posible.
Esta tendencia tamén se reflicte na preferencia polos xoguetes con compoñente educativo (64% dos consumidores europeos). Estes inclúen xogos de mesa, crebacabezas e libros para nenos pequenos. Moitos pais cren que animando aos seus fillos a aprender, poden preparalos para un futuro incerto.
Os agasallos máis populares entre os mozos son os videoxogos, o diñeiro en efectivo e os libros, sendo estes últimos obsequiados na maioría dos países enquisados.
Despois duns anos de crecemento constante, os vales regalo seguen sendo moi populares.
A pesar de estar entre os 10 agasallos máis comprados, os consumidores europeos criticaron as restricións ao uso dos vales este ano. En particular, denuncian que o período de vixencia adoita ser demasiado curto ou que as tendas e produtos elixidos non responden ás súas necesidades. Noutras palabras, os vales non parecen darlles tanta liberdade como os agasallos en diñeiro.
Produtos innovadores como tabletas, televisores 3D e teléfonos intelixentes aínda non figuraron entre os 10 agasallos máis demandados ou populares, xa que aínda son caros a pesar da caída dos prezos. Non obstante, a proporción de quen quere agasallar este tipo de produtos duplicouse en 2011, o que se pode atribuír especialmente a unha elevada proporción entre os entrevistados máis novos.
4. Comportamento de compra
O difícil contexto económico dos últimos tres anos levou aos consumidores europeos a cambiar o seu comportamento de compra e a comprometer o orzamento de Nadal. Aínda que tales comportamentos e compromisos tamén é probable que formen parte da ecuación este ano, é probable que haxa algúns cambios nesta tendencia.
Do mesmo xeito que o ano pasado, os factores clave para tomar decisións de compra na tempada de Nadal de 2011 son a elección de produtos útiles ao mellor prezo posible.
Como en 2010, a utilidade é unha prioridade para o 79% dos consumidores europeos. Para o 70% dos consumidores europeos, o prezo segue sendo unha prioridade, aínda que as ganas de divertirse e o atractivo dos produtos de alta calidade tamén xogan un papel:
• Aínda que os consumidores seguen buscando agasallos durante as rebaixas, as vendas baixaron do 69% ao 65%, mentres que a demanda de agasallos económicos tamén descendeu (do 63% ao 57%).
• Tamén é probable que os consumidores compren máis agasallos, e o 53% afirma que lle gustaría regalar a máis persoas.
Esta evolución animará os consumidores a comprar con máis prudencia, en particular reducindo aínda máis as compras por impulso (69 % dos consumidores, fronte ao 63 % do ano pasado).
Como resultado, os comerciantes deben informar mellor aos consumidores sobre os beneficios funcionais dos produtos, ademais do prezo.
Para gastar o seu diñeiro de forma máis sabia e eficiente, algúns consumidores agruparán para obsequiar (34%) ou comprar produtos de segunda man. Non obstante, estas tendencias son menos acusadas entre os entrevistados deste ano e afectan principalmente á xente máis nova.
Nos últimos anos, as marcas nacionais perderon un gran número de clientes que queren aforrar cartos e están menos interesados nas vantaxes de determinados produtos, a marca propia e marca propia. Este ano pódese observar unha reorientación cara as marcas nacionais.
Como resultado, o 55% dos consumidores europeos planea comprar principalmente produtos de marca propia e de marca propia, fronte ao 64% do ano pasado.
Este reequilibrio é particularmente evidente nos países de Europa occidental. Sorprendentemente, isto débese principalmente ao grupo demográfico menos acomodado (52%, fronte ao 62% do ano pasado), mentres que os da franxa de ingresos máis altas teñen menos probabilidades de escoller marcas nacionais (37%, fronte ao 51% do ano pasado).
De novo este ano, os consumidores europeos están recortando esquinas para as vacacións de Nadal, gastando menos en entretemento e saídas (39%), viaxes (36%) e roupa (32%). É probable que haxa máis aforros noutras partidas orzamentarias mencionadas na enquisa este ano e o próximo:
• Os consumidores europeos están considerando actualmente gastar menos en educación (titorías, centros privados, etc.). O 25% quere aforrar nesta zona. Espérase que esta nova tendencia continúe o próximo ano: o 44% dos europeos afirma que estaría disposto a aforrar neste artigo, mentres que o 22% segue sen decidir.
• O 75% dos consumidores europeos tamén está disposto a gastar menos diñeiro en artigos domésticos o ano que vén.
• Tamén pode haber compromisos, aínda que en menor medida, na sanidade. Por exemplo, o 24% dos consumidores europeos está considerando reducir o seu gasto en médicos privados.
Finalmente, os consumidores europeos seguen manifestando o seu interese en protexer o medio ambiente sen pagar máis por produtos sostibles. Non obstante, cómpre sinalar que agora os consumidores amosan un maior interese pola calidade da información nas etiquetas dos produtos: un 82% destaca este factor, fronte a só un 2010% en 73.
5. O concepto de cross-canle xa se fixo sentir entre os consumidores europeos
Enquisas anteriores demostraron que a importancia de Internet como canle de venda para as compras de Nadal é cada vez maior.
Os consumidores europeos pasaron da simple distinción entre as canles de venda en liña e fóra de liña e usan ambas as dúas canles para os tres pasos do proceso de compra: buscar, comparar e mercar.
Máis da metade dos consumidores europeos xa están a buscar e comparar produtos tanto na tenda como en liña. En definitiva, un de cada tres consumidores planea utilizar este ano as canles tanto en liña como fóra de liña para comprar os produtos ou agasallos que desexe.
Para buscar e comparar produtos en Internet, os consumidores acudirán fundamentalmente aos sitios web dos minoristas, seguidos dos buscadores e, finalmente, aos sitios de fabricantes, que experimentaron un forte crecemento este ano, en detrimento dos comparadores de prezos. O crecente uso dos sitios web de venda polo miúdo e fabricantes mostra que os consumidores aprecian os seus esforzos e investimentos no comercio electrónico. As redes sociais e, en menor medida, os blogs son os recursos menos utilizados.
Os consumidores usan as redes sociais e os blogs para obter información independente sobre marcas e venda polo miúdo, pero só dan a súa opinión alí preto da metade do tempo. Isto non se aplica a España, Francia, Polonia e Eslovaquia, onde os consumidores expresan principalmente as súas propias opinións sobre estes sitios.
A gran maioría dos consumidores europeos pretenden completar as súas compras na tenda. As únicas excepcións son os consumidores alemáns, gregos, polacos e checos. Os consumidores alí manifestan que xa están afeitos a realizar as súas compras xa sexa a través de Internet ou nas tendas.
A aceptación dos consumidores do concepto multicanle aumentou significativamente xa que lles permite satisfacer mellor as súas necesidades maximizando as vantaxes respectivas das compras en tenda e en liña.
• Poden usar Internet para atopar información que non poden conseguir nas tendas, como o que pensan outros consumidores, e mercar a calquera hora do día ou da noite, e comparar produtos e prezos facilmente.
• Por outra banda, acoden ás tendas por atención ao cliente, seguridade no pago, pracer de compras ou porque alí se poden devolver ou trocar facilmente as compras. Por este motivo, os consumidores agradecen, por exemplo, poder devolver, cambiar ou recibir un reembolso dos produtos que compraron nunha páxina web ou poder pagar un pedido realizado en liña na tenda do minorista.
Cómpre sinalar que a confianza dos consumidores na seguridade dos pagos en liña caeu este ano por primeira vez despois de varios anos de crecemento constante.
Os consumidores europeos aínda non se benefician das solucións de comercio móbil, é dicir, de poder facer compras usando os seus teléfonos intelixentes.
Nin sequera un de cada cinco dos consumidores que enquisamos xa fixo uso desta opción. Non obstante, a popularidade desta canle de distribución podería duplicarse no futuro, especialmente entre os mozos e especialmente en Irlanda e Europa do Leste e do Sur.
Os venda polo miúdo que consigan implementar unha estratexia multicanle centrada no cliente obterán unha vantaxe competitiva decisiva.
Todo o estudo está dispoñible en Este enderezo de correo-e está protexido contra spambots! Debe estar habilitado para amosar Javascript!.
Fonte: Düsseldorf / Munich [Deloitte]
