Nou fè pwogram kliyan referans pi efikas
Anpil konpayi yo itilize pwogram rekòmandasyon kliyan yo, kèk ladan yo chè, pou jwenn nouvo kliyan paske yo konnen ke rekòmandasyon pèsonèl yo toujou pi bon fòm piblisite. Se poutèt sa konpayi yo konte sou kominikasyon pèsonèl ant kliyan, ki se siyifikativman pi efikas pase kominikasyon an mas. Sepandan, dapre yon etid resan sou "Jesyon referans kliyan", kèk nan kliyan yon konpayi yo patikilyèman apwopriye pou pwogram referans kliyan yo.
Professeur Dr. Gianfranco Walsh, Pwofesè nan Enstiti pou Jesyon nan University of Koblenz ak Dr. habil. Ralf Elsner soti nan RhenaniaBuchVersand te montre nan yon nouvo etid ke figi kle nan kominikasyon entèpèsonèl - sa yo rele "mavens mache" - atire plis nouvo kliyan an mwayèn epi yo gen yon valè kliyan ki pi wo (sa yo rele "kliyan valè lavi", abreje: CLV. ) pase lòt kliyan. Mavens mache yo byen enfòme epi anjeneral aktivman kominike abit ki kontan pataje konesans yo ak lòt konsomatè yo. Jwa sa a nan jwenn ak pataje enfòmasyon se sa ki fè Market Mavens tèlman enteresan pou konpayi yo.
Kòm yon pati nan yon etid laj, twa etap, Walsh ak Elsner premye idantifye maven mache yo lè l sèvi avèk yon echèl mezi etabli. Lè sa a, li te detèmine konbyen rekòmandasyon kliyan fè Market Mavens konpare ak lòt kliyan ak konbyen nan rekòmandasyon sa yo aktyèlman mennen nan nouvo biznis pou konpayi an. Nan twazyèm etap la, yo te kalkile valè kliyan tout kliyan egzamine yo - moun ki pa mache ak mavens mache - yo te kalkile sou baz istwa acha a ak kantite rekòmandasyon kliyan yo te fè. Li te montre ke Market Mavens te gen kat fwa plis chans pou yo rekòmande pase lòt kliyan e li te gen yon valè kliyan 15 pousan pi wo.
Se poutèt sa, Walsh ak Elsner rekòmande pou konpayi yo toujou idantifye maven mache yo nan mitan pwòp kliyan yo lè yo desine pwogram rekòmandasyon kliyan yo epi sèvi ak yo pou jwenn nouvo kliyan.
Sous: Koblenz [ University of Koblenz-Landau ]
