Արագ օգնություն հաճախորդների համար
Winweb համակարգային տունն իր հաճախորդներին տրամադրում է չաթ-բոտ: «Մեր խելացի օգնականը պատասխանում է մեր ընկերության և մեր winweb-food ծրագրաշարի մասին բոլոր հարցերին», - ասում է Յան Շումերսը, Winweb Informationstechnologie GmbH-ի ավագ ծրագրային ապահովման ինժեներ, ով ղեկավարում է AI-ի օգտագործումը: «Եվ ամեն ինչ մի քանի վայրկյանում»:
Gen-AI-ն, որը կրճատված է Generative Artificial Intelligence-ից, ներկայումս բոլորի շուրթերին է տեխնոլոգիական աշխարհում. «Այս տեխնոլոգիան շրջադարձային կետ է ցույց տալիս, թե ինչպես է թվային օգնությունը հասկացվում և կարող է օգտագործվել», - ասում է Շումերսը: Gen-AI-ի գործնական օգտագործման վառ օրինակ է ChatGPT-ն, որը շատերն արդեն օգտագործում են առօրյա կյանքում: Winweb-ն այժմ մշակել է իր սեփական չաթբոտը, որը պատասխանում է ընկերության և ERP ծրագրաշարի վերաբերյալ հաճախորդների հարցերին Winweb-food-ի վերաբերյալ: «AI-ն օգտագործում է մեր WinwebWiki տեղեկատվական համակարգը և օգնության գործառույթի գրառումները winweb-food-ում», - բացատրում է Շումերսը:
DataStax-ի հետ համագործակցության միջոցով, որը մասնագիտացած է AI-ի ստեղծման գործում, չաթ-բոտը ստեղծվել է RAG (Retrieval-Augmented Generation) տեխնոլոգիայի հիման վրա։ Արդյունքում, Winweb AI-ն պատասխանում է նույնիսկ բարդ հարցերի՝ բազմաթիվ տարբեր աղբյուրներում նպատակային որոնումների միջոցով և ձեռք է բերում տեղեկատվության զգալիորեն ավելի բարձր համապատասխանություն և ճշգրտություն:
Առաջին քայլում տեխնիկապես վերահաշվարկվել են տարբեր գրադարանների և հավաքածուների բովանդակությունը, ինչպիսիք են WinwebWiki տեղեկատվական գործիքը, winweb food help-ը և հաճախորդների աջակցության տոմսերի համակարգը: Այն ներառում է տեքստի վերածումը խիտ վեկտորների, որոնք այնուհետև պահվում են Datastax Astra-ի մասնագիտացված վեկտորային տվյալների բազայում՝ հնարավորություն տալով բարդ, համատեքստի նկատմամբ զգայուն որոնումներ մեծ տվյալների հավաքածուներում: Մուտքն իրականացվում է պատվիրված ծառայության միջոցով, որը մշակվել է Python-ի, Flask-ի և Docker-ի հետ և, որպես ամպային ծառայություն, կարող է մասշտաբավորվել՝ կախված հարցումների ծավալից: Միևնույն ժամանակ, ծառայությունը ծառայում է որպես ինտերֆեյս. հարցումները, որոնք գալիս են Winweb հավելվածների կամ winweb-food-ի միջոցով, ստացվում են, այնուհետև որոնվում է վեկտորային տվյալների բազան և իրական ժամանակում առաքվում են առավել համապատասխան փաստաթղթերը: AI-ն այնուհետև հասանելի է բոլոր համապատասխան փաստաթղթերին՝ օգտատիրոջ հարցմանը պատասխանելու համար: «Այս տեխնոլոգիայի ներուժը հսկայական է և նոր հնարավորություններ է բացում մեր հաճախորդներին լավագույն հնարավոր ծառայությունն առաջարկելու համար», - ասում է Շումերսը:
Winweb-ի մասին
Որպես սեփականատիրոջ կողմից կառավարվող, միջին չափի ընկերություն՝ Winweb Informationtechnologie GmbH-ն ավելի քան 25 տարի մշակում և վաճառում է ոլորտին հատուկ ERP ծրագրակազմ սննդի արդյունաբերության համար: Ուշադրության կենտրոնում են օգտատերերին ուղղված նորամուծությունները և ոլորտի անհատական պահանջներին արձագանքելու կարճ ժամանակները: Ավելի քան 250 ընկերություններ վստահում են մասնագիտացման բարձր մակարդակին և լուծումների փորձին: Winweb-ի հաճախորդների բավարարվածության բարձր մակարդակը պարբերաբար հաստատվում է անկախ վերլուծություններում: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար. www.winweb.de
