Ātra palīdzība klientiem
Sistēmu māja Winweb saviem klientiem nodrošina tērzēšanas robotu. “Mūsu viedais palīgs atbild uz visiem jautājumiem par mūsu uzņēmumu un mūsu winweb-food programmatūru,” saka Jans Šummers, Winweb Informationstechnologie GmbH vecākais programmatūras inženieris, kurš vada mākslīgā intelekta izmantošanu. "Un viss dažu sekunžu laikā."
Gen-AI, saīsinājums no ģeneratīvā mākslīgā intelekta, pašlaik tehnoloģiju pasaulē runā ikvienam: “Šī tehnoloģija iezīmē pagrieziena punktu digitālās palīdzības izpratnei un izmantošanai,” saka Šummers. Lielisks Gen-AI praktiskās izmantošanas piemērs ir ChatGPT, ko daudzi cilvēki jau izmanto ikdienas dzīvē. Winweb tagad ir izstrādājis savu tērzēšanas robotu, kas atbild uz klientu jautājumiem par uzņēmumu un ERP programmatūru winweb-food. “AI izmanto mūsu informācijas sistēmu WinwebWiki un winweb-food palīdzības funkcijas ierakstus,” skaidro Šummers.
Sadarbojoties ar DataStax, kas specializējas AI izveidē, tērzēšanas robots tika realizēts, pamatojoties uz RAG (Retrieval-Augmented Generation) tehnoloģiju. Rezultātā Winweb AI atbild pat uz sarežģītiem jautājumiem, veicot mērķtiecīgu meklēšanu daudzos dažādos avotos, un panāk ievērojami augstāku informācijas atbilstību un precizitāti.
Vispirms tika tehniski pārrēķināts saturs no dažādām bibliotēkām un kolekcijām, piemēram, informācijas rīka WinwebWiki, winweb pārtikas palīdzības un klientu atbalsta biļešu sistēmas. Tas ietver teksta pārvēršanu blīvos vektoros, kas pēc tam tiek saglabāti Datastax Astra specializētajā vektoru datubāzē, ļaujot veikt sarežģītus, kontekstjutīgus meklējumus lielās datu kopās. Piekļuve tiek nodrošināta, izmantojot pielāgotu pakalpojumu, kas izstrādāts ar Python, Flask un Docker, un kā mākoņpakalpojums var tikt mērogots atkarībā no pieprasījumu apjoma. Vienlaikus pakalpojums kalpo kā interfeiss: tiek saņemti pieprasījumi, kas nāk caur Winweb lietotnēm vai no winweb-food, pēc tam tiek meklēta vektoru datubāze un reāllaikā tiek piegādāti visatbilstošākie dokumenti. AI pēc tam var piekļūt visiem attiecīgajiem dokumentiem, lai atbildētu uz lietotāja vaicājumu. “Šīs tehnoloģijas potenciāls ir milzīgs un paver jaunas iespējas piedāvāt saviem klientiem vislabāko iespējamo servisu,” saka Šummers.
Par Winweb
Kā īpašnieka pārvaldīts vidēja lieluma uzņēmums Winweb Informationstechnologie GmbH vairāk nekā 25 gadus izstrādā un pārdod nozarei specifisku ERP programmatūru pārtikas rūpniecībai. Galvenā uzmanība tiek pievērsta uz lietotāju orientētām inovācijām un īsam reakcijas laikam uz atsevišķām nozares prasībām. Vairāk nekā 250 uzņēmumu uzticas augsta līmeņa specializācijai un risinājumu zināšanām. Neatkarīgās analīzes regulāri apstiprina augstāko apmierinātības līmeni Winweb klientu vidū. Sīkāka informācija: www.winweb.de
