Kaji: Pengguna lebih suka saluran maklumat interaktif untuk produk dan perkhidmatan

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Komunikasi sehala klasik dalam pengiklanan dan pemasaran langsung semakin mencapai hadnya - pengguna di Jerman lebih suka saluran maklumat interaktif. Ini dibuktikan oleh kajian semasa oleh Leipzig School of Management (HHL) dan perundingan pengurusan McKinsey & Company. Tinjauan wakil 1.500 pengguna dalam bidang komunikasi mudah alih, bank cawangan dan elektronik pengguna menunjukkan bahawa walaupun satu daripada tiga pengguna menggunakan pengiklanan TV klasik, akhbar, majalah dan katalog untuk mendapatkan maklumat tentang produk dan perkhidmatan, saluran ini dianggap kurang. daripada sumber maklumat penting sebelum membuat keputusan pembelian daripada lima peratus pembeli. Sebagai contoh, pelanggan yang berhadapan dengan keputusan pembelian khusus dalam bidang elektronik pengguna lebih suka mengetahui lebih lanjut secara langsung di kedai runcit (39 peratus) dan terutamanya dalam talian: lebih daripada 50 peratus menyenaraikan tapak web peruncit dan pengilang dalam talian sebagai serta forum dan komuniti web sebagai saluran maklumat yang paling penting bagi mereka. Luar biasa: Keputusan tinjauan adalah serupa dalam ketiga-tiga industri yang diperiksa.

Komunikasi pemasaran klasik telah mencapai hadnya

"Sama ada dalam perdagangan runcit tradisional, cawangan bank atau di Internet - pelanggan mendapatkan lebih banyak maklumat dan menggunakan lebih banyak peluang untuk bertukar pengalaman antara satu sama lain," kata Christoph Erbenich, Rakan di McKinsey. "Komunikasi pemasaran klasik sahaja tidak lagi cukup mempengaruhi keputusan pembelian."

Media sosial untuk carian maklumat semakin meningkat

Kajian itu juga menunjukkan bahawa forum dalam talian bebas, tapak perbandingan produk dan komuniti akan terus berkembang dalam kepentingan. Pengguna semakin menggunakan platform media sosial di Internet untuk mencari maklumat. Sama ada untuk pembelian elektronik pengguna seterusnya, apabila membuat kontrak telefon mudah alih atau ketika melabur wang - kira-kira dua puluh peratus daripada pelanggan yang ditinjau terutamanya ingin mendapatkan maklumat melalui media sosial.

Trend mempengaruhi pembekal perkhidmatan, peniaga dan pengilang

"Kontur saluran jualan, komunikasi dan maklumat menjadi semakin kabur; pelanggan semakin yakin dan memutuskan sendiri pendapat siapa yang dipercayainya," jelas Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg dari HHL. Trend ini mewakili cabaran tertentu bagi penyedia perkhidmatan, peruncit dan pengilang, kata Kirchgeorg, "kerana pendapat yang dinyatakan di media sosial tentang produk dan jenama tertentu serta imej dan kesan jualan yang terhasil adalah di luar sfera pengaruh langsung pembekal." Di samping itu, cubaan untuk memberi pengaruh tidak langsung boleh mempunyai kesan imej negatif yang ketara jika, sebagai contoh, ulasan produk pujian didedahkan telah dilancarkan oleh syarikat.

Pemasaran bersepadu sebagai penyelesaian

"Syarikat mesti mengambil kira keperluan pelanggan untuk interaksi dalam talian dan luar talian yang lebih dan lebih baik," kata Christoph Erbenich. Adalah penting untuk menguruskan belanjawan pemasaran dan jualan secara bersepadu dengan mengambil kira semua titik hubungan pelanggan. "Ini adalah satu-satunya cara untuk memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat untuk kualiti, konsistensi dan ketulenan - sama ada melalui perundingan dengan ejen pusat panggilan, semasa demonstrasi produk di gedung serbaneka atau di ruang sembang peruncit dalam talian," kata Erbenich.

Maklumat lanjut di: www.mckinsey.de

Sumber: Leibzig [HHL]