Ketakutan pengguna menghalang pemulihan ekonomi

Munich/London, 20 Julai 2020 - Pengguna kekal mengambil berat tentang wabak COVID-19 dan kesihatan mereka. Keengganan untuk kembali kepada tingkah laku normal akibat daripada kebimbangan akan sangat memperlahankan peningkatan ekonomi. Gelombang keenam Barometer COVID-19 Kantar, dengan lebih 100.000 pengguna ditinjau di seluruh dunia, menunjukkan:

  • Lebih dua pertiga (69 peratus) pengguna kekal bimbang tentang wabak itu.
  • Hanya satu perempat daripada pengguna di seluruh dunia berkata mereka akan kembali kepada corak perbelanjaan biasa mereka sebaik sahaja sekatan kerajaan ditarik balik.
  • Hampir separuh (46 peratus) memberikan alasan keselamatan mereka sendiri atau saudara-mara mereka.
  • Dalam masa seperti ini, sesiapa yang mengambil pengguna dalam keadaan krisis semasa mereka akan berjaya.

Kajian itu juga menunjukkan bahawa pengguna berbeza dari segi tahap keprihatinan mereka, penggunaan maklumat, pematuhan peraturan dan kepercayaan terhadap institusi kerajaan.

Enam jenis krisis yang boleh dibezakan dengan jelas boleh diperoleh daripada tinjauan:

  • burung unta (12 peratus pengguna) menindas krisis walaupun mengalami kemerosotan: "Saya tidak faham apa yang menjadi kekecohan itu. Dan saya pun tak kisah sangat."
  • Que Seras (22 peratus) menganggap krisis itu, tetapi tidak melihatnya sebagai dramatik: "Apa sahaja yang akan berlaku, akan menjadi... Saya fikir semua peraturan agak keterlaluan."
  • Para hibernator (12 peratus) merasai krisis dan cuba mengatasinya sambil menunggu: "Saya menerima keadaan dan tidak memerlukan maklumat untuk sentiasa dikemas kini."
  • Warganegara yang baik (22 peratus) memandang serius krisis itu dan bertindak secara berhemah dan sistematik: "Saya mahu dimaklumkan dan saya fikir kita semua harus mengikut peraturan."
  • The Desperate Dreamers (18 peratus) yakin walaupun mengalami tahap penderitaan yang tinggi: "Saya benar-benar bimbang tentang keadaan kesihatan dan kewangan saya, tetapi saya percaya bahawa keadaan akan bertambah baik."
  • Anak-anak yang bermasalah (13 peratus) terjejas teruk dan mempunyai sedikit harapan untuk pulih segera: "Ini benar-benar menakutkan saya, saya harap kerajaan akan melakukan lebih banyak lagi."

Perniagaan perlu mereka bentuk semula pemesejan mereka, perjalanan pelanggan dan juga perancangan inovasi mereka untuk memberi perkhidmatan kepada pengguna hari ini. Jenis krisis yang dikenal pasti memberikan petunjuk dan menunjukkan cara yang mungkin. Mereka tidak mengikut sebarang penstrukturan sosio-ekonomi yang jelas dan menindih definisi kumpulan sasaran sebelumnya. "Jenama pastinya harus mengambil kira perkara ini dan merangkaikan tipologi pelanggan sedia ada dan kumpulan sasaran mereka dengan jenis krisis agar dapat memperoleh strategi yang berkesan dalam jangka pendek hingga sederhana," kata Daniel Mühlhaus, pakar segmentasi di Kantar.

Niat baik dan rancangan yang tertangguh
Kajian itu juga mengkaji perubahan dalam perancangan jangka panjang pengguna. Ini mengenal pasti beberapa bidang yang akan diperkukuh oleh krisis, manakala yang lain akan kekal terjejas dalam jangka panjang.

  • perancangan hidup: Dalam banyak kes, keputusan kehidupan utama akan ditangguhkan, seperti berpindah rumah, merancang keluarga atau malah bercerai - keputusan yang semuanya dianggap "kurang berkemungkinan" berbanding sebelum krisis.
  • Pengesahan: Ketidakpastian kewangan yang dicetuskan oleh pandemik meningkatkan keinginan untuk perlindungan yang lebih baik. Satu daripada tiga menyatakan bahawa mereka akan menjimatkan lebih banyak pada masa hadapan dan satu daripada empat merancang untuk mengambil lebih banyak insurans.
  • Penggunaan: Pembelian utama akan ketinggalan di belakang pemulihan. Satu daripada tiga menganggapnya "kurang berkemungkinan" untuk membuat pelaburan sedemikian dalam masa terdekat.
  • Mobiliti/Perjalanan:Di tengah-tengah ketidaktentuan mengenai perjalanan domestik dan antarabangsa, 31 peratus orang merancang untuk tinggal di rumah untuk percutian mereka. Produk dan perkhidmatan yang boleh meningkatkan pengalaman percutian di rumah mempunyai peluang yang baik untuk berjaya dalam masa terdekat.

Rosie Hawkins, Ketua Pegawai Inovasi di Kantar, mengulas hasil:
 “Pengguna lebih berhati-hati daripada yang dicadangkan oleh berita atau ahli politik. Masih terdapat kebimbangan yang tulen (69 peratus pengguna) tentang betapa selamatnya untuk bergerak semula. Mengandungi wabak adalah kunci kepada pemulihan ekonomi. Ini terutamanya tanggungjawab kerajaan. Tetapi jenama juga boleh memainkan peranan penting dalam membawa pengguna ke dalam "normal baharu". Cara menangani adalah penting dan harus berdasarkan jenis krisis yang ditunjukkan. Dengan tawaran selamat, tonaliti yang betul dan kandungan yang dibuat khusus, syarikat akan dapat membuat sumbangan yang berjaya kepada pemulihan ekonomi."

Mengenai kajian: Penemuan ini dikumpulkan dalam 6 gelombang penyelidikan. Kantar meninjau lebih 100.000 pengguna di lebih 50 pasaran. Sebagai sebahagian daripada gelombang ke-6, 9500 temu bual telah dijalankan di Australia, Brazil, China, Perancis, Jerman, Indonesia, Itali, Kenya, Belanda, Nigeria, Filipina, Poland, Afrika Selatan, Sepanyol, Thailand, Great Britain, Amerika Syarikat dan Vietnam. Kerja lapangan telah dijalankan pada 19-23 Jun dengan populasi mewakili negara berumur 18-65 tahun. Kerja lapangan telah dijalankan pada 19-23 Jun dengan populasi mewakili negara berumur 18-65 tahun.

https://www.kantardeutschland.de

Komen (0)

Belum ada komen yang diterbitkan di sini

Tulis komen

  1. Hantar komen sebagai tetamu.
Lampiran (0 / 3)
Kongsi lokasi anda