Bit-tniżżil – possibbiltà ta 'studju komplut

"L-anzjani ħafna drabi jkollhom talbiet differenti meta niġu għall-faċilità għall-utent ta 'prodotti u servizzi. Huwa għalhekk li għamilna studju biex neżaminaw sa liema punt huwa possibbli u sensibbli li jiġu ttikkettjati speċifikament prodotti u servizzi li huma adattati għall-ġenerazzjonijiet, " qalet Ursula Heinen-Esser, Segretarju Parlamentari tal-Istat fil-Ministru Federali għall-Affarijiet tal-Konsumatur, fl-aħħar ta 'Ġunju f'Berlin.

Fl-istudju kkummissjonat mill-Ministeru Federali tal-Affarijiet tal-Konsumatur f'Novembru 2008 bit-titolu "Tikkettar ta' prodotti u servizzi xierqa għall-ġenerazzjoni - valutazzjoni u għażliet għal azzjoni", ġie eżaminat, fost affarijiet oħra, jekk siġill "adattat għall-ġenerazzjoni" kienx se jissimplifika. deċiżjonijiet tal-konsumatur. L-istudju sar mill-Istitut imug għas-Suq-Ambjent-Soċjetà eV. Ir-riżultati li issa huma disponibbli se jiġu inklużi fl-inizjattiva tal-Gvern Federali għat-tixjiħ bħala fattur ekonomiku.

1.   0 kumment
2.   Mur 2131 darba

Iċ-Ċentru għall-Ġestjoni Korporattiva Sostenibbli jiżviluppa self-check għall-kumpaniji fis-settur

Iċ-ZNU - Ċentru għall-Ġestjoni Korporattiva Sostenibbli fl-Università ta 'Witten/Herdecke ippreżenta awto-verifika għall-industrija tal-ikel bħala parti mit-tieni laqgħa tal-imsieħba. "Kull min għamel din il-valutazzjoni ta' fejn jinsab f'termini ta' sostenibbiltà mbagħad ikun jaf ukoll x'passi oħra għad iridu jittieħdu. Is-sostenibbiltà tfisser li jitqiesu aktar il-kriterji ekoloġiċi u soċjali meta titwaqqaf il-kumpanija. U biex tagħmel dan, kull l-intraprenditur għandu wkoll jistaqsi lilhom infushom liema huma jixtieq jimplimenta dawn il-valuri meta u kif u kif tkun il-ġestjoni korporattiva sostenibbli personali tiegħu," jispjega Dr. Axel Kölle, wieħed mill-kapijiet taż-ZNU, l-istrument li għadu kif ġie żviluppat.

Is-suġġett tas-sostenibbiltà qed jiġbed ukoll attenzjoni dejjem akbar fl-industrija tal-ikel u jfisser li, minbarra d-deċiżjonijiet ekonomiċi, iridu jitqiesu wkoll kriterji ekoloġiċi u soċjali u peżati kontra xulxin mill-bidu nett. "Kif uriet il-kriżi finanzjarja, meta jintiżnu l-għanijiet korporattivi, huwa importanti li wieħed iżomm f'moħħu qligħ fuq terminu medju sa twil minflok ma niffukaw biss fuq il-massimizzazzjoni tal-profitt għal żmien qasir. Il-grilja tagħna turi l-kumpaniji li jgħaddu minn dan il-proċess b' tgħinna kif nirrikonċiljaw kwistjonijiet rilevanti bħall-bidla fil-klima, id-demografija jew il-ġustizzja mal-iżvilupp tan-negozju bi qligħ,” jgħid Dr. Christian Gessner, il-kap l-ieħor taż-ZNU.

1.   0 kumment
2.   Mur 2134 darba

Kultura ta 'żball mingħajr biża' tiftaħ l-impjegati

L-ilmenti u r-reklamazzjonijiet għadhom rari wisq jintużaw minn fornituri tas-servizz biex itejbu s-servizzi tagħhom. Minflok, id-dispjaċir tal-klijenti ħafna drabi jiġi pperċepit bħala insult personali, irreġistrat biss b'mod mhux sistematiku jew saħansitra kompletament injorat u mgħotti. Dan ifisser li l-kumpaniji qed jaħlu opportunità kbira: Minħabba li b'ġestjoni attiva tal-ilmenti, il-klijenti jistgħu jinżammu fit-tul, id-dgħufijiet jistgħu jiġu eliminati u tista 'tinbena l-fiduċja.

Is-ServiceRating GmbH ibbażata f'Cologne tiġbed l-attenzjoni għal dan fi studju attwali dwar il-ġestjoni tal-ilmenti minn madwar 100 kumpanija tal-kummerċ u tas-servizz u dwar l-influwenza tal-kwalità tal-ipproċessar tal-ilmenti fuq il-lealtà tal-klijenti.

1.   0 kumment
2.   Mur 1888 darba

Il-kriżi ekonomika u finanzjarja globali se jkollha biss impatt minuri fuq il-poter ta' akkwist reali tal-maġġoranza tal-konsumaturi Ġermaniżi din is-sena. Huwa minnu li t-tkabbir nominali fil-portmonijiet qed jonqos meta mqabbel mar-rati ogħla ta’ tkabbir tas-snin preċedenti (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): tkabbir ta’ 0,4% biss għal EUR 18 għal kull Il-bażi ta’ Nuremberg. istitut tar-riċerka tas-suq MB-Riċerka, li jispeċjalizza fir-riċerka reġjonali, qed jistenna l-957 miljun abitant tal-Ġermanja din is-sena. Meta mqabbel maż-żieda baxxa ħafna mistennija fil-prezzijiet tal-konsumatur (il-Bundesbank, pereżempju, ikkunsidra biss żieda ta’ 82,1% fil-prezzijiet tal-konsumatur fir-Rapport ta’ Kull Xahar tiegħu ta’ Ġunju 2009), il-livell reali tas-setgħa tal-akkwist tal-konsumatur jista’ tal-inqas jinżamm jew jiżdied ftit.

Madankollu, dawn huma biss il-valuri medji għar-Repubblika. L-iżviluppi huma pjuttost differenti fil-klassijiet soċjali u r-reġjuni individwali tal-Ġermanja:

1.   0 kumment
2.   Mur 1918 darba

Firxa wiesgħa ta' statistika tal-konsumatur dwar il-livelli tal-prezzijiet, ix-xiri, l-għajxien u ħafna aktar - bl-indirizz tat-tniżżil

Liema proporzjon tal-popolazzjoni fl-UE27 tgħix fi djar jew appartamenti u liema proporzjon għandu darhom stess? X'tip ta' enerġija jużaw id-djar? X'proporzjon ta' konsumaturi jressqu lmenti formali mal-bejjiegħa? Liema perċentwal tal-popolazzjoni tmur barra biex tixtri?

Tweġibiet għal dawn u ħafna mistoqsijiet oħra huma pprovduti fil-pubblikazzjoni ¹ "Konsumaturi fl-Ewropa" ippubblikata mill-Eurostat, l-Uffiċċju tal-Istatistika tal-Komunitajiet Ewropej , u d-Direttorat Ġenerali għas-Saħħa u l-Konsumaturi tal-Kummissjoni Ewropea. Din ir-raba’ edizzjoni ta’ Konsumaturi fl-Ewropa fiha sett ta’ dejta komprensiv dwar is-swieq tal-konsumatur u kwistjonijiet ta’ protezzjoni tal-konsumatur. L-ewwel, jiġi ppreżentat il-profil tan-netwerk tal-konsumatur u tal-bejgħ bl-imnut tal-UE. Dan huwa segwit minn tnax-il kapitolu dwar swieq tal-konsumatur differenti (ikel, xorb alkoħoliku, ħwejjeġ, akkomodazzjoni, oġġetti tad-dar, saħħa, trasport, komunikazzjonijiet, divertiment u kultura, edukazzjoni, ospitalità u oġġetti u servizzi mixxellanji), kull kapitolu jipprovdi data dwar l-infiq tal-konsumatur u l-livelli tal-prezzijiet.

1.   0 kumment
2.   Mur 2112 darba

Jekk il-klijenti ma jħallsux kontijiet fil-bejgħ bl-imnut onlajn, in-nuqqas ta 'sodisfazzjon bl-oġġetti kkunsinnati jista' jkun ukoll ir-raġuni għal dan. Hans-Jörg Giese, espert fir-relazzjonijiet tal-klijenti tal-Internet fl-ispeċjalista tal-ġestjoni tal-kreditu Intrum Justitia, jispjega kif il-bejjiegħa bl-imnut onlajn jistgħu saħansitra jżommu klijenti li jilmentaw fit-tul. Sur Giese, l-ilmenti tal-klijenti huma ta’ dwejjaq reali għall-bejjiegħa bl-imnut onlajn – hux hekk?

Dak ikun l-approċċ ħażin. Wara kollox, klijent li jilmenta huwa wkoll klijent impenjat ħafna. Juri li verament jimpurtah mis-servizz li talab u ħallas għalih.

1.   0 kumment
2.   Mur 2538 darba

Is-servizz tal-konsumatur jiżgura lealtà tal-konsumatur fit-tul

Anke fil-kriżi ekonomika, il-kummerċ bl-imnut u speċjalizzat - li l-kriżi tista 'taqbadha bis-sħiħ biss b'żieda fil-qgħad - għandhom jiffokaw fuq il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur minflok ma jidħlu fi gwerer tal-prezzijiet għad-detriment tal-kwalità tas-servizz.

Dan huwa dak li tindika ServiceRating GmbH ibbażata f'Cologne fi studju attwali ta 'aktar minn 8.000 klassifikazzjoni tal-klijent għal madwar 100 kumpanija tal-bejgħ bl-imnut u tas-servizzi. Għaldaqstant, il-konsumaturi li jagħtu lis-servizz tal-konsumatur tal-bejjiegħa bl-imnut marki tajba għandhom magħhom rabta ferm aktar b'saħħitha. Barra minn hekk, kumpaniji tal-bejgħ bl-imnut orjentati lejn il-konsumatur huma rrakkomandati lill-ħbieb u l-kollegi ħafna iktar spiss.

1.   0 kumment
2.   Mur 1876 darba

2. Moniter tal-marka bl-imnut għal Lebensmittel Zeitung u Dialego

Tikketti privati ​​huma l-alternattiva rħisa għal prodotti tad-ditta u diġà saru tagħmir permanenti fuq l-ixkafef tal-bejjiegħa bl-imnut. Hemm ħafna raġunijiet għal dan: Filwaqt li l-marġni aktar attraenti jagħti lill-bejjiegħa bl-imnut vantaġġi interessanti, il-klijenti jibbenefikaw mill-proporzjon attraenti bejn il-prezz u l-prestazzjoni. Bħala parti mit-2 Private Label Monitor, il-Lebensmittel Zeitung u l-kumpanija ta ’riċerka tas-suq ibbażata f’Aachen Dialego staqsew lil 2009 ċittadin Ġermaniż dwar il-perċezzjoni u l-imġieba tagħhom ta’ tikketti privati.

Speċjalment fi żminijiet diffiċli bħal dawn, bargains qed jerġgħu jisplodu. 84 fil-mija tal-Ġermaniżi jixtru l-merċa tagħhom ta 'kuljum minn discounter. "Bil-politika konsistenti tagħhom ta 'prezz baxx u bosta fergħat f'postijiet l-aktar attraenti, iħallu l-ipermerkati kbar u s-supermarkits żgħar' il bogħod lura (57 u 55 fil-mija rispettivament)", tikkummenta Andera Gadeib, fundatur u direttur uniku ta 'Dialego. Fuq kollox, il-ħwienet tal-viċinat, il-ħwienet tal-kantuniera jew il-gabbani, li jżuruhom biss tnax fil-mija ta ’dawk mistħarrġa, huma fi żvantaġġ.

1.   0 kumment
2.   Mur 1819 darba

Il-fornituri tas-servizzi li jistabbilixxu standards interni vinkolanti ta 'servizz u kwalità u jimmonitorjaw regolarment l-implimentazzjoni tagħhom jirċievu marki aħjar mill-klijenti tagħhom għall-kwalità tas-servizz tagħhom. Dan jintwera mill-analiżi kurrenti mill-aġenzija tal-klassifikazzjoni ta 'Cologne ServiceRating. Ġew evalwati aktar minn 8.000 reviżjoni tal-klijent ta ’madwar 100 kumpanija minn setturi varji tas-servizzi.

Minkejja l-importanza kbira tal-kwalità tas-servizz intern għas-sodisfazzjon tal-klijent, skond id-dikjarazzjonijiet tagħhom stess, waħda minn kull erba 'kumpaniji għadha tirrinunzja għall-użu sistematiku ta' sistemi interni biex tikkontrolla l-kwalità tas-servizz. L-industrija tat-telekomunikazzjonijiet u l-fornituri tal-enerġija b'mod partikolari huma komparattivament negliġenti, filwaqt li l-assiguraturi u l-kumpaniji tal-assigurazzjoni tas-saħħa għandhom rwol pijunier fil-ġestjoni tas-servizz intern.

1.   0 kumment
2.   Mur 1883 darba

Il-Ġermanja kollha qed tistenna r-rebbiegħa. "Le", jgħid Hans-Joachim Evers, l-ewwel president tal-Assoċjazzjoni Federali tal-Konsulenti u l-Bejjiegħa bl-ingrossa ta 'Prodotti Promozzjonali (bwg), "il-Ġermanja kollha qed tistenna r-rebbiegħa." Dak li inizjalment jinstema 'sottili, jirriżulta li huwa deċiżiv f'termini ta' psikoloġija fil-fond wara spezzjoni aktar mill-qrib. "L-istennija hija passiva u skomda. Ma jiġri xejn. Iż-żmien qed jispiċċa. Il-kmamar ta 'stennija tat-tobba jistgħu jgħidu kanzunetta dwarha, kif ukoll il-waqfiet tal-karozzi tal-linja u tal-ferrovija. B'kuntrast," li tistenna "jinvolvi attitudni attiva. mhux għal-logħba tad-dar tal-klabb tagħhom, imma qed jistennewha. Ommijiet li jistennew ma jistennewx lit-twelid tagħhom, jistennewha. L-industrija tar-reklamar għandha tħaddan din id-deni bid-deni. Jinstema 'ħafna aħjar jekk ma tfittixx waħda ġdida. Il-karozza tistenna, imma tistennaha. "

Kemm fl-industrija tal-manifattura kif ukoll fl-industrija tas-servizzi, il-kumpaniji jwiegħdu lill-klijenti tagħhom ċerta kwalità. Il-klijent għandu jħares 'il quddiem lejh. L-aspettattivi tal-klijent għandhom imbagħad jintlaħqu wkoll bl-aqwa servizz. Oġġetti promozzjonali jgħinu lill-ekonomija tissimbolizza b’mod rappreżentattiv dawn il-messaġġi ta ’pre-ferħ. Hans-Joachim Evers: "Ħafna nies jassoċjaw ir-rebbiegħa ma 'pjanti tal-fjuri, mergħat ħodor, jesperjenzaw in-natura, barbecuing, isuqu rota. Oġġetti promozzjonali jistgħu jindikaw b'mod effettiv dawn u ħafna avvenimenti oħra."

1.   0 kumment
2.   Mur 1923 darba

Studju attwali juri l-influwenza kbira tat-tfal fuq l-imġieba tax-xiri tal-ġenituri tagħhom

L-influwenza tat-tfal fuq deċiżjonijiet ta 'xiri fis-supermarket hija sottovalutata ħafna mill-ġenituri. Dan huwa r-riżultat ta 'studju ġdid mill-Università ta' Vjenna. Il-ġenituri huma konxji biss ta 'nofs ix-xiri spontanju magħmul mit-tfal fis-supermarket. Ir-riċerkaturi tal-konsumaturi Claus Ebster u Udo Wagner mill-Istitut għall-Amministrazzjoni tan-Negozju fl-Università ta 'Vjenna ppubblikaw dwar dan fil-ġurnal magħruf "Journal of Retailing and Consumer Services".

"Il-biċċa l-kbira tal-ġenituri mhumiex kompletament ċari kemm huma influwenzati mill-frieħ tagħhom fid-deċiżjonijiet tax-xiri tagħhom," jgħid Claus Ebster. Madwar 200 ġenitur ġew osservati inosservati waqt li marru jixtru mat-tfal tagħhom fis-supermarkits u mbagħad ġew intervistati. Meta mistoqsi kemm mix-xiri tagħhom kienu influwenzati minn uliedhom, il-ġenituri rrapportaw bħala medja biss nofs ix-xiri osservat moħbi. "Jekk tqis li l-biċċa l-kbira tad-deċiżjonijiet dwar ix-xiri jsiru direttament fil-ħanut, la l-bejjiegħa bl-imnut u lanqas il-ġenituri nfushom m'għandhom jissottovalutaw l-influwenza tat-tfal fuq xiri spontanju," jiġbor fil-qosor Udo Wagner, Professur tal-Amministrazzjoni tan-Negozju fl-Università ta 'Vjenna.

1.   0 kumment
2.   Mur 1955 darba