Rask hjelp til kunder
Systemhuset Winweb gir sine kunder en chatbot. "Vår intelligente assistent svarer på alle spørsmål om selskapet vårt og vår winweb-food-programvare," sier Jan Schummers, senior programvareingeniør hos Winweb Informationstechnologie GmbH, som driver bruken av AI. "Og alt i løpet av sekunder."
Gen-AI, forkortelse for Generative Artificial Intelligence, er for tiden på alles lepper i teknologiverdenen: "Denne teknologien markerer et vendepunkt i hvordan digital assistanse forstås og kan brukes," sier Schummers. Et godt eksempel på praktisk bruk av Gen-AI er ChatGPT, som mange allerede bruker i dagliglivet. Winweb har nå utviklet en egen chatbot som svarer på kundespørsmål om selskapet og ERP-programvaren winweb-food. "AIen bruker informasjonssystemet vårt WinwebWiki og oppføringene i hjelpefunksjonen på winweb-food," forklarer Schummers.
Gjennom samarbeid med DataStax, som spesialiserer seg på å lage AI, ble chatboten realisert basert på RAG-teknologi (Retrieval-Augmented Generation). Som et resultat svarer Winweb AI selv komplekse spørsmål gjennom målrettede søk i mange forskjellige kilder og oppnår betydelig høyere relevans og presisjon av informasjonen.
I et første trinn ble innholdet fra ulike biblioteker og samlinger som informasjonsverktøyet WinwebWiki, mathjelpen winweb og billettsystemet for kundestøtte teknisk beregnet på nytt. Det innebærer å konvertere tekst til tette vektorer, som deretter lagres i Datastax Astras spesialiserte vektordatabase, noe som muliggjør komplekse, kontekstsensitive søk på tvers av store datasett. Tilgang skjer via en skreddersydd tjeneste utviklet med Python, Flask og Docker, og som en skytjeneste kan den skaleres avhengig av volumet av forespørsler. Samtidig fungerer tjenesten som et grensesnitt: forespørsler som kommer via Winweb-appene eller fra winweb-food mottas, vektordatabasen søkes deretter og de mest relevante dokumentene leveres i sanntid. AI har da tilgang til alle relevante dokumenter for å svare på brukerspørsmålet. – Potensialet til denne teknologien er enormt og åpner for nye muligheter for å tilby kundene våre best mulig service, sier Schummers.
Om Winweb
Som et eierstyrt, mellomstort selskap, har Winweb Informationstechnologie GmbH utviklet og solgt industrispesifikk ERP-programvare for næringsmiddelindustrien i mer enn 25 år. Fokus er på brukerorienterte innovasjoner og korte responstider på individuelle bransjekrav. Over 250 bedrifter stoler på høy spesialisering og løsningsekspertise. Toppnivået av tilfredshet blant Winweb-kunder bekreftes jevnlig i uavhengige analyser. For mer informasjon: www.winweb.de
