Ajuda rápida para clientes
A casa de sistemas Winweb disponibiliza aos seus clientes um chatbot. “Nosso assistente inteligente responde a todas as perguntas sobre nossa empresa e nosso software winweb-food”, afirma Jan Schummers, engenheiro de software sênior da Winweb Informationstechnologie GmbH, que está impulsionando o uso de IA. “E tudo em questão de segundos.”
Gen-AI, abreviação de Inteligência Artificial Generativa, está atualmente na boca de todos no mundo da tecnologia: “Esta tecnologia marca um ponto de viragem na forma como a assistência digital é compreendida e pode ser usada”, diz Schummers. Um excelente exemplo do uso prático do Gen-AI é o ChatGPT, que muitas pessoas já usam no dia a dia. A Winweb desenvolveu agora seu próprio chatbot que responde às dúvidas dos clientes sobre a empresa e o software ERP winweb-food. “A IA usa nosso sistema de informação WinwebWiki e as entradas na função de ajuda do winweb-food”, explica Schummers.
Através da colaboração com a DataStax, especializada na criação de IA, o chatbot foi realizado com base na tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation). Como resultado, o Winweb AI responde até mesmo a perguntas complexas por meio de pesquisas direcionadas em muitas fontes diferentes e alcança relevância e precisão significativamente maiores das informações.
Numa primeira fase, foram recalculados tecnicamente os conteúdos de diversas bibliotecas e colecções como a ferramenta de informação WinwebWiki, o winweb food help e o sistema de tickets de apoio ao cliente. Envolve a conversão de texto em vetores densos, que são então armazenados no banco de dados de vetores especializado do Datastax Astra, permitindo pesquisas complexas e sensíveis ao contexto em grandes conjuntos de dados. O acesso é feito por meio de um serviço customizado desenvolvido em Python, Flask e Docker e, como serviço em nuvem, pode ser escalonado dependendo do volume de solicitações. Ao mesmo tempo, o serviço funciona como interface: são recebidas as solicitações que chegam através dos aplicativos Winweb ou do winweb-food, a base de dados vetoriais é pesquisada e os documentos mais relevantes são entregues em tempo real. A IA então tem acesso a todos os documentos relevantes para responder à consulta do usuário. “O potencial desta tecnologia é enorme e abre novas oportunidades para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível”, afirma Schummers.
Sobre Winweb
Como uma empresa de médio porte administrada pelo proprietário, a Winweb Informationstechnologie GmbH desenvolve e vende software ERP específico para a indústria alimentícia há mais de 25 anos. O foco está em inovações orientadas ao usuário e em tempos de resposta curtos aos requisitos individuais da indústria. Mais de 250 empresas confiam no alto nível de especialização e conhecimento em soluções. O elevado nível de satisfação dos clientes Winweb é regularmente confirmado em análises independentes. Para mais informações: www.winweb.de
