Брза помоћ за купце

Системска кућа Винвеб својим клијентима пружа цхатбот. „Наш интелигентни помоћник одговара на сва питања о нашој компанији и нашем винвеб-фоод софтверу“, каже Јан Шумерс, виши софтверски инжењер у Винвеб Информатионстецхнологие ГмбХ, који покреће коришћење вештачке интелигенције. "И све у неколико секунди."

Ген-АИ, скраћеница од Генеративна вештачка интелигенција, тренутно је свима на уснама у свету технологије: „Ова технологија означава прекретницу у томе како се дигитална помоћ разуме и може да се користи“, каже Шумерс. Одличан пример практичне употребе Ген-АИ је ЦхатГПТ, који многи људи већ користе у свакодневном животу. Винвеб је сада развио сопствени цхатбот који одговара на питања купаца о компанији и ЕРП софтверу винвеб-фоод. „АИ користи наш информациони систем ВинвебВики и уносе у функцији помоћи у винвеб-фоод-у“, објашњава Шумерс.

Кроз сарадњу са компанијом ДатаСтак, специјализованом за креирање вештачке интелигенције, цхатбот је реализован на основу РАГ (Ретриевал-Аугментед Генератион) технологије. Као резултат, Винвеб АИ одговара чак и на сложена питања кроз циљане претраге у многим различитим изворима и постиже значајно већу релевантност и прецизност информација.

У првом кораку, технички је прерачунат садржај из различитих библиотека и колекција, као што су информативни алат ВинвебВики, винвеб помоћ за храну и систем тикета за корисничку подршку. То укључује претварање текста у густе векторе, који се затим чувају у специјализованој бази података Датастак Астра, омогућавајући сложене, контекстуално осетљиве претраге у великим скуповима података. Приступ је преко прилагођене услуге развијене са Питхон, Фласк и Доцкер и, као услуга у облаку, може се скалирати у зависности од обима захтева. Истовремено, услуга служи и као интерфејс: примају се захтеви који долазе преко Винвеб апликација или из винвеб-фоод-а, затим се претражује векторска база података и испоручују најрелевантнији документи у реалном времену. АИ тада има приступ свим релевантним документима да одговори на упит корисника. „Потенцијал ове технологије је огроман и отвара нове могућности да нашим клијентима понудимо најбољу могућу услугу“, каже Шумерс.

О Винвеб-у
Као средња компанија којом управља власник, Винвеб Информатионстецхнологие ГмбХ развија и продаје ЕРП софтвер специфичан за индустрију за прехрамбену индустрију више од 25 година. Фокус је на иновацијама оријентисаним на корисника и кратком времену одзива на индивидуалне захтеве индустрије. Преко 250 компанија верује у висок ниво специјализације и експертизе за решења. Врхунски ниво задовољства Винвеб купаца редовно се потврђује у независним анализама. За даље информације: ввв.винвеб.де