Vardagslivet, men ännu inte en rutin - hur företag kommunicerar förändringar
Undersökning av universitetet i Hohenheim belyser kommunikationens roll i förändringshanteringen för Tysklands främsta företag
Hur hanterar företag förändringar? Hur framgångsrikt kommunicerar du effekterna av sammanslagningar, affärsavbrott eller ny teknik? Den nuvarande undersökningen av Institutionen för kommunikationsvetenskap och journalistik vid universitetet i Hohenheim analyserar hur företag i olika branscher och storlekar bedömer kommunikation av förändringarna. Förändringen har länge anlänt i företagen. Nio av tio kommunikationschefer från de tyska Top 250 och DAX-undersökta företagen säger att de regelbundet förklarar stora förändringsprojekt till sina anställda såväl som till externa målgrupper. Förändringens kommunikation har blivit en del av vardagen för dem, men har ännu inte blivit rutinmässigt.
Vissa typer av förändringar förekommer särskilt ofta i det dagliga affärslivet - nästan årligen. B. omstruktureringen. Andra i sin tur ska vanligtvis bemästra med större intervall - vartannat till tredje år. Till exempel är det viktigt att göra nya toppledare kända för den interna och externa allmänheten. Den vanligaste förändringstypen, som 59% av de undersökta företagen hanterar minst en gång om året, är tekniska innovationer som måste förklaras för människor (1: a plats). 48% av företagen uppger också att de deltar i större projekt varje år för att uppfylla deras sociala ansvar. Företagens sociala ansvarsprojekt (t.ex. hållbarhetsrapporter, projekt med miljöinitiativ, stöd för sociala grupper) - med tanke på den pågående offentliga kritiken av chefer och företagens beslut - ligger på andra plats i de vanligaste förändringsprojekten, följt av förändrade processer och förfaranden, som också är knappa 2% av de undersökta företagen förklarar sina partners och anställda minst en gång om året (48: e plats). Dessa typer av förändringar sker i nästan varje andra företag varje år.
Hantering av känslor underskattas
Företag sammanfogar, lägger ut enskilda affärsområden och andra. Människorna i toppledningen förändras. Till och med nuvarande kriser, t.ex. B. kan utlösas av kritiska medierapporter, kräva förändringar i företaget. Oavsett vilken typ av förändring som finns på dagordningen för de som ansvarar för kommunikation i företag: De flesta projekt misslyckas på grund av några, men höga, hinder. 49% av de undersökta företagen medger att de hanterar förändringskommunikation utan eller med en helt diffus strategi, eftersom de är förvånade över kraften i förändring eller av språng och gränser i affärsbeslut och därför är oförberedda. Nästan varje andra företag säger det. Till detta kommer det faktum att 43% av företagen tydligt inser att de är för lite inriktade på de anställdas känslomässiga behov. Som ett resultat anpassas deras kommunikationsprestanda inte till målgruppen.
Claudia Mast, professor i kommunikationsvetenskap vid universitetet i Hohenheim, säger: "Anställda är inte en homogen, lättvårdad målgrupp som visar det förväntade beteendet omedelbart om du bara använder rätt kommunikationsverktyg." Hon tror att många företag ännu inte har lärt sig hur man hanterar känslor och betonar: "Människor är bokförande varelser som upplever förändringar som osäkerheter. Känslor fungerar som förstoringsglas." Det är inte konstigt att inkonsekvenser och fel i företagskommunikation har oproportionerliga effekter. Många projekt misslyckas på grund av motstånd eller likgiltighet från anställda och partners.
Chefer måste leda förändringar
Medieinformation om vad som förändras är viktigt. Enligt undersökningen är nyckeln till framgång direkt kommunikation mellan chefer och deras anställda. Ändringsprojekt kan bara vara framgångsrika om toppledningen visar den kommande förändringen på ett synligt och begripligt sätt och representerar det argumenterande. I varje sjunde företag (14%) är dålig kommunikation mellan chefer i slutändan orsaken till projektfel. "I en tid av informationsöverbelastning och känslomässiga osäkerheter, får ansikte till ansikte kommunikation betydelse. Chefer är efterfrågade som kommunikatörer och ledare. Deras läxor är att tolka målen och planerna och omvandla dem till en värld av anställda och partners "betonar Claudia Mast.
Källa: Hohenheim [Uni]
