"Mteja si mfalme tena!"

Wananchi hawaridhishwi na huduma

Huduma bora ni kipengele muhimu zaidi cha ushindani katika rejareja. Walakini, kampuni nyingi na watoa huduma nchini Ujerumani hawawezi kutoa hii. Ni Mjerumani mmoja tu kati ya wanne (27%) anayeamini kwamba msemo "Mteja ni mfalme" bado ni kweli hadi leo. Haya ni matokeo ya utafiti wa sasa wa BAT Foundation for Future Issues, ambapo uchunguzi wakilishi wa watu 2.000 wenye umri wa miaka 14 na zaidi nchini Ujerumani ulihojiwa.

Profesa Dk. Ulrich Reinhardt anaona sababu kuu mbili za mwelekeo mdogo wa huduma: “Kwa ustawi unaokua wa jamii yetu, mahitaji pia yameongezeka. Kile ambacho hakikutarajiwa miaka 20 iliyopita kinakaribia kuchukuliwa kuwa kawaida leo. Kwa kuongeza, haipaswi kusahau kwamba sekta ya huduma mara nyingi hulipwa vibaya. Utayari na motisha ya wafanyikazi kushughulikia mada ya "huduma" chini ya hali hizi na kujidhihirisha kwa njia ya urafiki na adabu wakati wote iko kando ya njia.

"Sitakubali hilo!" - Robo tatu ya Wajerumani hawavumilii wafanyikazi wasio na urafiki

Wateja wasioridhika huonyeshwa kila mara: Iwapo watahudumiwa bila urafiki au wakishauriwa vibaya, Wajerumani wengi huondoka dukani (75%). Katika idadi ya watu, ni hasa kizazi cha kati kati ya umri wa miaka 35 na 54 ambao hutembea (82%). Kwa Reinhardt, matokeo haya pia yanaamuliwa kijamii: “Nchini Ujerumani ni jambo la kawaida kutambua hasi badala ya chanya. Ikiwa huduma inapatikana kwa kuridhika kamili, hii inaonekana kama kawaida. Ikiwa, kwa upande mwingine, kitu kitaenda vibaya, matokeo hutolewa haraka au ya jumla.

Hitimisho: katika siku zijazo haitakuwa kubwa ambao watachukua wadogo, lakini wale wa kirafiki watachukua wale wasio na urafiki.

Utandawazi wa uchumi una athari nyingi chanya kwa watumiaji: ubora wa bidhaa na bidhaa zinazoweza kulinganishwa hautofautiani, upatikanaji unahakikishwa mara moja au ndani ya masaa 24 hivi karibuni, na bei ni wazi kwa kiasi kikubwa. Huduma nzuri kwa hivyo mara nyingi huamua ni wapi mteja ananunua. Dai "Mimi hufanya kazi yangu pekee" halitatosha tena katika eneo lolote lenye mawasiliano ya moja kwa moja ya mteja. Mtumiaji anatarajia huduma na umakini, urafiki na umahiri. Kujua kuhusu maombi haya ya wateja ni muhimu, na kuyatimiza ni muhimu ikiwa ungependa kuendelea kuwasalimu wateja na wageni walioridhika kesho.

Chanzo: Hamburg [Foundation for Future Issues]