Usaidizi wa haraka kwa wateja

Nyumba ya mfumo Winweb huwapa wateja wake chatbot. "Msaidizi wetu mahiri hujibu maswali yote kuhusu kampuni yetu na programu yetu ya chakula cha Winweb," anasema Jan Schummers, mhandisi mkuu wa programu katika Winweb Informationstechnologie GmbH, ambaye anaendesha matumizi ya AI. "Na yote katika suala la sekunde."

Gen-AI, kifupi cha Ujasusi wa Kuzalisha Artificial, kwa sasa iko kwenye midomo ya kila mtu katika ulimwengu wa teknolojia: "Teknolojia hii inaashiria mabadiliko katika jinsi usaidizi wa kidijitali unavyoeleweka na unaweza kutumika," anasema Schummers. Mfano mkuu wa matumizi ya vitendo ya Gen-AI ni ChatGPT, ambayo watu wengi tayari wanaitumia katika maisha ya kila siku. Winweb sasa imeunda chatbot yake ambayo hujibu maswali ya wateja kuhusu kampuni na programu ya Winweb-food ya ERP. "AI hutumia mfumo wetu wa habari WinwebWiki na maingizo katika kazi ya usaidizi kwenye winweb-food," anaelezea Schummers.

Kupitia ushirikiano na DataStax, ambayo ni mtaalamu wa kuunda AI, chatbot ilipatikana kulingana na teknolojia ya RAG (Retrieval-Augmented Generation). Kwa hivyo, Winweb AI hujibu hata maswali changamano kupitia utafutaji lengwa katika vyanzo vingi tofauti na kufikia umuhimu wa juu zaidi na usahihi wa taarifa.

Katika hatua ya kwanza, maudhui kutoka kwa maktaba na makusanyo mbalimbali kama vile zana ya taarifa WinwebWiki, msaada wa chakula cha winweb na mfumo wa tikiti kwa usaidizi wa wateja ulikokotolewa upya kitaalamu. Inajumuisha kubadilisha maandishi kuwa vekta mnene, ambazo huhifadhiwa katika hifadhidata maalum ya vekta ya Datastax Astra, kuwezesha utafutaji changamano, unaozingatia muktadha katika hifadhidata kubwa. Ufikiaji ni kupitia huduma ya bespoke iliyotengenezwa na Python, Flask na Docker na, kama huduma ya wingu, inaweza kuongezeka kulingana na kiasi cha maombi. Wakati huo huo, huduma hutumika kama kiolesura: maombi yanayokuja kupitia programu za Winweb au kutoka kwa chakula cha winweb hupokelewa, hifadhidata ya vekta hutafutwa na hati zinazofaa zaidi hutolewa kwa wakati halisi. AI basi ina ufikiaji wa hati zote muhimu ili kujibu swali la mtumiaji. "Uwezo wa teknolojia hii ni mkubwa na unafungua fursa mpya za kuwapa wateja wetu huduma bora zaidi," anasema Schummers.

Kuhusu Winweb
Kama kampuni inayosimamiwa na mmiliki, ya ukubwa wa kati, Winweb Informationstechnologie GmbH imekuwa ikitengeneza na kuuza programu mahususi za ERP kwa tasnia ya chakula kwa zaidi ya miaka 25. Msisitizo ni uvumbuzi unaoelekezwa kwa watumiaji na nyakati fupi za majibu kwa mahitaji ya tasnia ya mtu binafsi. Zaidi ya kampuni 250 zinaamini katika kiwango cha juu cha utaalam na utaalam wa suluhisho. Kiwango cha juu cha kuridhika kati ya wateja wa Winweb kinathibitishwa mara kwa mara katika uchambuzi wa kujitegemea. Kwa maelezo zaidi: www.winweb.de