kaalaman

Tanging tunay na damdamin sulit

Mananaliksik sa University of Jena ipakita na ang mga serbisyo sektor ay lamang na may mabuting katunayan kabaitan

Ang kagustuhan ng mga customer sa isip at laging nakangiti: Para sa mga empleyado sa tingian at serbisyo ng kumpanya na kung saan ay bahagi ng araw-araw na buhay. Dahil kung ang mga customer pagbili ng isang bagay, depende crucially din sa kung siya ay nagsilbi kagandahang-loob. Ngunit minsan magandang rin ang pinaka magandang ngiti wala, namely, kung ito ay lamang-play. Ito ay nagpakita sa mga kasamahan mula Münster at Australia ngayon empirical siyentipiko ng University of Jena.

Ang pananaliksik ng koponan ay may investigated kung ang mga pagsisikap ng isang empleyado sa isang customer dumating magkakasama sa ito. Ang mga siyentipiko ay able sa makahanap ng isang positibong ugnayan sa pagitan ng customer-oriented pag-uugali ng empleyado at ang pang-unawa sa pamamagitan ng mga customer. Halika magdagdag ng isang mataas na antas ng tunay na kabaitan, ang epekto ay nagdaragdag makabuluhang, isulat ang mga ito sa isang advance online lathala sa journal British Journal of Management (Doi: 10.1111 / 1467 8551.12049-).

Magbasa nang higit pa

Aleman kumpanya address ng kanilang mga customer na mali

Mga kumpanya ay may malaking backlog sa naka-target customer diskarte: ilapat ang parehong sa mga tuntunin ng channel ng komunikasyon pati na rin sa kanilang mga alok hindi ang mga pangangailangan ng mga customer, kaya ang resulta ng pag-aaral na kinatawan "Customer Centricity Management" sa pamamagitan Steria Mummert Consulting. Karamihan sa mga kompanya ay nag-aalok sa pangkalahatang impormasyon sa mga produkto, bagaman customer ang mas gusto pag-promote at iayon impormasyon. At sila'y maliitin ang pinaka-ninanais na channel ng komunikasyon: ang e-mail.

Halos lahat ng mga kompanya (94 porsyento) magpadala sa pangkalahatang impormasyon, ngunit lamang bahagyang higit sa kalahati nagbibigay ng mga customer na may espesyal na mga deal. Consumers itakda ang preference mababaligtad: Mahigit sa kalahati ay hindi nais ang anumang impormasyon sa mga serbisyo. Lamang ng higit sa isang third ginustong impormasyon tungkol sa mga espesyal na promo presyo at mga handog. Kumpanya ay dapat samakatuwid-highlight mga espesyal na alok ng higit sa dati sa kanyang mga aktibong customer komunikasyon.

Magbasa nang higit pa

Cooperative service bilang isang pagkakataon para sa mga maliliit at katamtamang mga negosyo

Operational maintenance ay isang isyu sa ang mga kompanya ng anumang sukat at industriya ay nakaharap. Saan nagtatrabaho sa industrya, may arises magsuot, regular na maintenance ay kinakailangan. Malalaking negosyo gamitin para sa hangaring ito ay karaniwang kumpanya pribado, eksklusibo para sa mga gawain Staff responsable. Maliit at katamtamang mga negosyo (SMEs), gayunpaman, bihira magkaroon ng sapat na tao at pinansiyal na kapasidad.

Sa kanyang disertasyon nagtatanghal Prof. Dr. Andreas Weissenbach, kurso director sa makina engineering sa Duale Hochschule Baden-Württemberg Mosbach, gamit case study at simulations, isang konsepto para sa isang enterprise-wide pagpapanatili ng SMEs. Sa isang pilot proyektong ito ganap na bagong paraan ng kooperatiba paggamit ng mga mapagkukunan ay ngayon ay ilagay sa pagsasanay.

Magbasa nang higit pa

No prospects? - Bagong pag-aaral sa East German retail lumitaw

Ang maraming mga lugar minasa sa labas ng lupa pagkatapos ng turn shopping centers sa greenfield makapagpalubha tagatingi sa maraming eastern German medium at malalaking mga lungsod kahit na ngayon ang pag-iral. "Upang petsa, na nilikha sa unang taon matapos reunification retail structures na kumilos," sabi ni Dr Gerd Hessert, ang lektor ng Retail Management sa University of Leipzig. Sama-sama sa Prof. Dr. Arnd Jenne mula sa degree na programa ng kalakalan at Logistics ng Ostfalia University of Applied Sciences sa Suderburg siya ay ang kalagayan ng mga nagtitingi sa 29 East Aleman lungsod na may higit sa 50.000 populasyon aral empirically.

Ang mga resulta ng pagtatasa, ang dalawang mga may-akda ngayon nai-publish sa aklat "Future Perspectives ng retailing panloob-lungsod sa silangang daluyan at malalaking mga lungsod". Ang data ay ayon sa mga nakasulat na mga survey ng bawat singil ng lunsod o bayan pagpaplano, pagpapaunlad ng ekonomiya at lungsod sa marketing, ang Chambers of Commerce at sa sarili nitong mga survey sa mga tindahan sa tinaguriang mga lokasyon 1a isang lugar lamang. Gayundin mayroon na retail ulat ay kasama sa pag-aaral. "Ilarawan namin ang bawat solong lungsod na may mga talahanayan at data bilang kabuuang mga benta, pagbili ng kapangyarihan, ang mga benta na lugar, ng mga handog, 1a lokasyon, shopping center space at vacant retail space," sabi Hessert.

Magbasa nang higit pa

Ngiti! Ang tamang diskarte sa mga kliyente

Economists Jena University aralan damdamin trabaho sa sektor ng serbisyo

Kahit na sa chic boutique, sa keso counter sa supermarket o sa counter ng mga lokal na sasakyan: ang customer ay maaaring asahan na nagsilbi sa pamamagitan ng friendly staff. Kahit permanenteng ngiti at pinagrabe masigasig karaniwang parirala ay din hindi palaging mahusay na natanggap. Ano ang tiyak: Ang madalas na ipinahayag sa nakaraan inakusahan ang sektor ng serbisyo sa Alemanya ay hindi sapat na customer-oriented, sa gayon ay hindi na tama. "Ngayon service companies asahan ang kanilang mga empleyado upang tratuhin ang mga customer magalang at friendly - hindi mahalaga sa kung ano ang estado ng pag-iisip ang mga ito ay ang kanilang mga sarili tuwid," sabi ni Prof. Gianfranco Walsh ng Unibersidad ng Jena. Ang "damdamin trabaho" maglagay ng marami demands sa mga kawani, sa wakas ", ang damdamin ng ipinapakita sa itsura kaya magkano sa logro sa isa sa sariling damdamin ay," sabi ng Chair ng General Administration ng Negosyo at Marketing.

At ito ay dumating sa isang presyo: May para bagang isang sektor empleyado entrega ay bilang mataas na bilang sa mga serbisyo sektor. Ang pare-pareho ugnayan sa mga customer ay isang mental na hamon na maaaring humantong sa stress at pagod, at sa matinding mga kaso sa pagkakasakit kawalan o kahit pagwawakas. Bilang Prof. Walsh at ang kanyang mga kasamahan Prof. Boris Bartikowski maaaring ngayon patunayan sa pamamagitan ng Euromed Business School sa Marseille sa isang pag-aaral na damdamin trabaho para sa pangkalahatang kasiyahan ng mga kawani ng serbisyo ay gumaganap ng isang pangwakas papel. Ang ulat economists sa kasalukuyang "European Journal ng Marketing".

Magbasa nang higit pa

BVDW: 97 porsyento ng mga Aleman mga gumagamit ng Internet upang makipag-usap sa pamamagitan ng e-mail

New magazine na may pag-aaral materyales sa e-mail sa marketing, serbisyo at negosyo komunikasyon

Ang e-mail ay isa sa mga pinaka-popular na paraan ng komunikasyon ng mga Aleman mga gumagamit ng Internet: 97 porsyento usap sa pamamagitan ng mga email, tatlong-kapat ng mga ito umaakit araw-araw sa kanilang mga email. Sa loob ng nakaraang apat na taon, ang proporsyon ng mga gumagamit ng Internet gamit ang hindi bababa sa buwanang emails sa kabuuang 25 porsyento pagtaas. Sa karagdagan, ang Aleman ay sa nakatigil E-mail na paggamit ay bahagyang sa itaas ng EU average, na may mga mobile na paggamit sa ibaba lamang. Ito ang nagpapatunay na Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) eV kasama ang kinatawan ng pag-aaral Mediascope 2012, na kung saan ay isang pangunahing elemento ng bagong espesyalista publication "Email Monitor". Bilang karagdagan sa mga resultang ito, ang e-mail mga espesyalista at mga may-akda ay nagbibigay ng karagdagang malawak na pag-aaral na materyales para sa e-mail sa marketing, negosyo at serbisyo ng komunikasyon at sabihin sa maikling pangungusap ang kasalukuyang estado ng e-mail, mga paparating na mga uso at pag-unlad mga pagkakataon sa B-to-C at B- to-B kapaligiran magkasama. Higit pang mga detalye ay makukuha sa website BVDW sa www.bvdw.org.

Christoph Becker (United Internet Dialog), Head ng Labs Email 360 ° BVDW: "E-mail ay ang pinaka-tinatanggap na ginagamit sa Internet application at din ang pinaka mahusay na komunikasyon channel upang hikayatin ang mga mamimili upang bumili Samakatuwid digital na komunikasyon sa pamamagitan ng email ay din. mula sa isang komersyal na pananaw, isang paksa na kung saan walang kumpanya ay dumating sa ibabaw. email ay ang sentral na "Pag-uugnay Pin" sa digital na negosyo at komunikasyon serbisyo pati na rin sa mga e-mail sa marketing. "

Magbasa nang higit pa

Edad diskriminasyon sa stressor

Bilang empleyado ng pagpapanatili ay weakened sa mga kumpanya

Kapag ang mga manggagawa malaman paulit-ulit na sila dahil sa kanilang pushes edad at disadvantaged sa lugar ng trabaho sa gilid, ay umalis pagkatapos ng kanilang emosyonal na attachment sa kumpanya. Mas lumang mga manggagawa makaranas edad diskriminasyon sa maiwan ng malayo stressor kaysa sa kanilang mga mas bata counterparts. Ang mga ito ay pagkatapos ay mas hilig na mag-aplay ng mas kaunting lakas at enerhiya para sa kanilang negosyo. Ito ang resulta ng isang pag-aaral na Dr Tanja Rabl (Universität Bayreuth) at Dr. María del Carmen Triana (University of Wisconsin-Madison, USA) na ngayon ay nai-publish sa International Journal of Human Resource Management. Survey sa Aleman kumpanya

Sa kabuuan 1255 empleyado ay kasangkot sa anim na mga pangunahing Aleman kumpanya sa imbestigasyon. Ang mga ito ay ang bawat isa sa tungkol sa kalahati ng pangkat ng mga 30- sa 40jährigen at ang grupo ng 50- sa 60jährigen. Ang kumpanya ay ang pulutong ng mga automotive supplier industriya, ang mga de-koryenteng industriya, ang industriya ng seguro, ang IT serbisyo, kalakalan at komersyal na pag-aaksaya. Paggamit ng questionnaires, mga may-akda ay may sa pag-aaral upang matukoy kung paano ang mga empleyado maranasan ang kondisyon ng pagtatrabaho sa kanilang mga kumpanya at kung ano ang mga setting ng mayroon sila patungo sa kanilang kumpanya.

Magbasa nang higit pa

PC World warns laban sa pag-install hindi nais na software sa pamamagitan ng download manager

Sa nais na software din ang mga hindi kinakailangang mga karagdagang software ay madalas na naka-install / pag-aalis madalas na posible / lahat ng mga hakbang ng pag-install proseso maingat gumanap matrabaho at minsan lamang sa pamamagitan ng reset Windows / Ang ilang mga nagbibigay nakakubli mga opsyon para sa pagsasa-aktibo walang silbi mga karagdagang mga kasangkapan sa panahon ng pag-install

Sumasaliksik ng mga Internet para sa kapaki-pakinabang na Freeware o shareware para sa iyong sariling computer, lupain sa search madalas mangyari sa pag-download manager. Sa unang tingin, ang mga aplikasyon pangako kapaki-pakinabang na tampok tulad ng isang mas mabilis na o naka-pause pag-download at proteksyon laban sa mga virus. Gayunman, sinabi aid programa sa ang nais na sa pamamagitan ng application ng gumagamit ring i-install ang mga "I-download wrapper" madalas hindi nais na software, lalo na tiyak na mga toolbar para sa Internet browser. Lalo na nakakainis: Ang ilan sa mga karagdagang mga programa nest pagkatapos install kaya malalim sa kanilang sariling system, maaari sila ay aalisin lamang sa kahirapan at ang isang malawak na paggasta ng oras muli. pagkatapos ay tumutulong sa bahagyang kahit lamang resets Windows. Ito ay ipinahiwatig sa pamamagitan ng mga magazine PC World sa bago nitong isyu (6 / 2013, 3 EVT. May). Mambabasa malaman ito rin, na download manager ay dapat na iwasan ang mga ito ng mas mahusay.

Magbasa nang higit pa

New Business Plan System sa Foot Holler Consulting Services

Pagpaplano para sa Tagumpay at matagal kita!

Ano ang magagawa ng magpapatay masuri kung gaano ang mga desisyon nito makakaapekto sa operasyon nito? Paano kung ang isang investment ay binalak sa isang bagong pamutol o isinulat, ito ang isang tindahan na itinayong muli? Plant ito marahil ng isang bagong sangay, o marahil sa pagtaas ng sahod o nagpapatupad ng mga bagong kawani? Ang gusto niya na lamang malaman kung paano matipid nito saksakan ay tat pambalaki?

Lahat ng mga tanong at lalo na ang epekto sa kita at pagkatubig ng kumpanya ay hindi maaaring sagutin ang tagapayo sa buwis sa kanyang accounting! Kapag may pagdududa, ang magpapatay ay umasa bilang isang negosyante sa iyong gat at tiwala sa tulong ng mga bangko.

Magbasa nang higit pa

Franchise ekonomiya lumalaki 2012 malinaw kaysa sa nakaraang taon

Halos 9 porsiyento mas franchisees sa 2011 at kahit 10 porsiyento higit pang mga trabaho sa franchising kumpara sa nakaraang taon - ang mga ito ay ang mga pangunahing resulta ng kasalukuyang mga istatistika para sa pag-unlad ng franchise industriya sa Germany 2012. Para masiguro na paglago ay makabuluhang mas malakas kaysa sa nakaraang taon. Sa absolute numero na noong nakaraang taon ng higit sa 72.700 franchisees (2011: 66.900) ay nangangahulugan 546.200 empleyado (2011: 496.300) nagtatrabaho. Ito napaka positibong pag-unlad ay nakumpleto sa pamamagitan ng isang bahagyang pagtaas sa kabuuang mga benta ng industriya sa pamamagitan ng tungkol sa isang porsiyento sa 61,2 billion euros. Lamang kapag ang bilang ng mga franchisor isang nasa gilid pagtanggi ng 990 985 sa mga sistema ay dapat na nabanggit.

Sa pamamagitan ng mga industriya, sektor ng serbisyo ay isang makabuluhang paglago sa 48 porsyento ng mga pinakamalaking lugar (plus 8 2011% laban). Ito ay sinundan sa pamamagitan ng kalakalan, sa 27 porsiyento ng lahat ng mga sistema ay matatagpuan (minus 5 2011% laban). Light ay nagkamit ng mabuting pakikitungo industriya na may 17 porsyento (plus 1 2011% laban). Sasakyang-dagat ay hindi maaaring panatilihin ang paglago mula sa nakaraang taon at ngayon ay nakatayo sa 8 porsyento (minus 4 2011% laban).

Magbasa nang higit pa

Ang mga daliri gawin sa computer hard labor

mga manggagawa sa opisina "ilipat" araw-araw hanggang sa tatlong tons sa computer - mahalagang Ergonomic trabaho at break

Tatlong maliit na pag-angat ng kotse: Maraming mga manggagawa sa opisina gawin ito araw-araw - sa pamamagitan lamang ng pagtapik sa kanilang mga computer keyboard. "Sino writes afloat at lumilikha 50.000 atake sa araw, panunulak pinagsama-sama ang tungkol sa isang kabuuang bigat ng tungkol sa tatlong tonelada," sabi ni Uwe Roth, isang dalubhasa sa Kalusugan at Kaligtasan sa InfoCenter ng R + V Versicherung. Ang tuloy-tuloy na ang stress ay humahantong maraming mga empleyado sa workstations sa talamak sakit sa mga kamay at armas - sa German opisina na paghihirap magandang isa sa limang sa ilalim. samakatuwid nagpapayo sa R ​​+ V-Info Centre: Baguhin ang ayos ng buong katawan madalas, gumawa ng ilang trabaho standing at pag-install short "daliri aerobics" sa araw ng trabaho.

Sa matibay pustura write, ang mga daliri payagan ng sapat na pahinga at hindi upang obserbahan unang sakit: Iyan ay kung ano ang nangyari sa opisina araw-araw na routine. Gayunman, ang kalusugan kahihinatnan ay maaaring maging malubha para sa mga apektado madalas: "Ang stress kadahilanan humantong sa mga nakaraang taon sa maraming mga tao na hindi gumagaling na sakit at limitasyon - upang RSI" ang babala Uwe Roth mula sa R ​​+ V-Info Center. Ang mga "paulit-ulit pinagmanahan pinsala" ay ang collective term para sa mga sakit tulad ng mouse braso, tendonitis, pamamanhid, pagkawala ng lakas o paggalaw at sakit sa pahinga. RSI ay sanhi ng maikling, mabilis at madalas paulit-ulit na mga paggalaw.

Magbasa nang higit pa