Nasubukan: Biosortimenter sa serbisyo front - at Aldi South beats Aldi Nord
Ang Serbisyo Halaga GmbH sinusuri ang kalidad ng serbisyo sa German Lebensmitteileinzelhandel
Mayroong malinaw na pagkakaiba sa serbisyo sa customer sa pang-araw-araw na pamimili. Ilan lamang sa mga tagabigay ang nakakumbinsi na may pare-pareho ang mataas na kalidad ng serbisyo. Kahit na si Aldi bilang pinakamahusay na discounter ay nagpapakita ng mga pagbabago-bago na kalidad ng rehiyon.Pinangunahan ng Altnatura ang ranggo ng serbisyo.
Ipinapakita ito ng kasalukuyang pag-aaral sa kalidad ng serbisyo sa mga supermarket ng Aleman at mga diskwento ng malayang ServiceValue GmbH, kung saan tinanong ang 2.991 mga customer tungkol sa kanilang karanasan sa serbisyo kapag namimili.
Ang ranggo: mga profile ng serbisyo ng mga indibidwal na nagbibigay
Labis na masigasig ang mga customer tungkol sa kalidad ng serbisyo sa Alnatura organikong supermarket, na nasa tuktok ng ranggo na may halaga ng serbisyo na "K" (K para sa customer) na 68 puntos (maximum na posible: 100 puntos). Nanalo ang Alnatura na may partikular na mahusay na mga rating sa - para sa mga customer - pinakamahalagang serbisyo: pagtugon sa mga pangangailangan ng customer, kapaki-pakinabang na mga empleyado na may pagkukusa at mataas na kalidad na payo. Sa pangalawang puwesto na may halaga ng serbisyo na "K" na 66 na puntos ay ang mga hyperbuset ng Globus, na higit sa average ng kumpetisyon sa lahat ng mga serbisyong sinuri. Ang serbisyo sa customer mula sa Tegut at Kaufland ay inirerekumenda din na may 63 at 60 mga puntos sa serbisyo.
"Ang Organic ay hindi isang sigurado-sunog na tagumpay. Ang pagkain na kailangang ipaliwanag ay nangangailangan ng mabuting payo ng customer. Ang katotohanan na ang Alnatura ay nagtagumpay dito ay nakumpirma din ng medyo mataas na proporsyon ng mga customer na handang lumipat sa buong saklaw ng mga organikong produkto dito sangay. " Claus Dethloff, namamahala sa kasosyo ng ServiceValue GmbH. "Kung nais mong mabuhay sa kumpetisyon, dapat mong i-optimize ang iyong saklaw ng produkto at serbisyo sa mga pangangailangan ng iyong mga customer."
Maaari rin itong magawa ng mga diskwento, tulad ng partikular na ipinakita ni Aldi Süd kasama ang inirekumendang serbisyo sa customer: 58 porsyento ng mga customer ang masigasig sa posibilidad ng madaling pagpapalitan at 50 porsyento ang papuri sa bilis ng serbisyo at pag-checkout.
Bahagyang pagpapabuti sa antas ng serbisyo
Mula sa pananaw ng kostumer, ang pangkalahatang antas ng serbisyo sa tingian sa pagkain ay bahagyang napabuti sa huling 12 buwan, kasama ang pagpapabuti sa serbisyo sa mga pamilihan ng department store at GLOBUS hypermarket na partikular na malinaw. Kahit na sa Netto Markendiscount, ang mga customer ng NORMA at Tengelmann ng Kaiser ay nakakakita ng mga pagpapabuti sa serbisyo, isang mas mataas sa average na bilang ng mga customer doon ay mas malamang na makakita ng pagkasira.
"Ang ilang mga supermarket at diskwento ay natuklasan na ang serbisyo sa customer bilang isang tampok na pagkakaiba-iba at ginagawa ito," sabi ng pinuno ng pag-aaral na si Stefan Heinisch, Senior Manager ng ServiceValue GmbH. "Gayunpaman, ang mabuting serbisyo ay hindi dapat isang pagkakataon; nais ng mga customer na umasa sa patuloy na mataas na kalidad ng serbisyo."
Impormasyon Background
Ang teksto ay batay sa isang kinatawan na online na survey ng mga customer sa supermarket / discounter noong Hunyo 2010.
Isang kabuuan ng n = 2.991 katao ang nakilahok sa pag-aaral. Ang mga respondente ay nakapag-rate ng hanggang sa tatlong supermarket o mga diskwento na naging customer sila sa loob ng huling anim na buwan. Kabuuang 7.648 na mga rating ang ibinigay.
Ang malawak na 300-pahinang benchmark na pag-aaral sa kalidad ng serbisyo at halaga ng serbisyo ng mga supermarket / diskwento na may detalyadong pangkalahatang mga resulta at detalyadong mga profile sa serbisyo ng mga napagmasdan na mga provider ay maaaring makuha mula sa ServiceValue GmbH.
SerbisyoValue: Pagbubuo ng kalidad ng serbisyo - pagtaas ng halaga ng kumpanya Ang ServiceValue GmbH ay isang kumpanya ng pagsusuri at pagkonsulta na may pagtuon sa kalidad ng serbisyo at pamamahala sa halaga. Sa isang holistic na modelo, ang ugnayan sa pagitan ng kostumer, empleyado at kasosyo para sa isang kumpanya ay sinusukat, sinuri at ipinakita. Ang idineklarang layunin ay ang napapanatiling pagtaas sa halaga ng kumpanya sa pamamagitan ng pinakamainam na disenyo ng kalidad ng serbisyo.
Para sa hangaring ito, ang kinakailangang batayan sa katotohanan ay itinatag - kung kinakailangan - sa pamamagitan ng aming sariling mga pag-aaral sa benchmark.
Pinagmulan: Cologne [ServiceValue]
