Internal pamantayan ng serbisyo itaguyod panlabas na customer kasiyahan

tukuyin ang mga umiiral na panloob na serbisyo at kalidad na mga pamantayan at sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad regular ng mga service provider, ang kanilang mga customer na mas mahusay na marka para sa kanyang kalidad ng serbisyo. Ang palabas na ito kasalukuyang pinag-aaralan ng Cologne-based rating ahensiya ServiceRating. Sinuri namin higit sa 8.000 customer hatol tungkol 100 mga kompanya mula sa iba't ibang sektor ng serbisyo.

Sa kabila ng mataas na kahalagahan ng mga panloob na kalidad ng serbisyo para sa customer kasiyahan dispensed sa pamamagitan ng kanyang sariling account ngunit pa rin ang isa sa apat na mga kumpanya sa sistematikong aplikasyon ng intra-operating system para sa pagkontrol sa kalidad ng serbisyo. Medyo pabaya narito ang partikular na maliwanag sa telecom industry at ang enerhiya supplier, habang insurers at mga kumpanya health insurance-play ang isang nangungunang papel sa ang panloob na pamamahala ng serbisyo.

Ito ay makikita sa opinyon ng mga customer: Sa kabila ng krisis sa merkado ng pananalapi, ang mga broker ng mga produktong pampinansyal ay nanggagaling sa mga tuntunin ng serbisyo sa customer, at lalo na pagdating sa kakayahang tumugon sa mga aktwal na kahilingan ng customer. Anuman ang kanilang minsan ay napakapangit na pampublikong imahe, ang mga tagapagbigay ng serbisyo ng tauhan ay nakakamit din ng magagandang marka para sa kalidad ng kanilang serbisyo sa mga customer na kanilang pinaglilingkuran. Ang mga tagapagtustos ng enerhiya at mga tagapagbigay ng serbisyo ng telekomunikasyon ay tumatanggap ng medyo mahinang rating mula sa mga customer.

"Ang kasiyahan ng customer ay nagsisimula sa kalidad ng panloob na pakikipagtulungan. Higit sa lahat, ang mga panloob na interface sa proseso ng pagbibigay ng serbisyo ay dapat na nakatuon sa pagsunod sa mga pamantayan ng kalidad," komento ni Dr. Claus Dethloff, Managing Director ng ServiceRating GmbH. "Hindi karaniwan para sa mga indibidwal na departamento o mga lugar ng serbisyo na magkaroon ng labis na 'sariling buhay' na hindi masyadong nakakatulong sa isang karaniwang oryentasyon ng serbisyo".

Kung paanong ang kasiyahan ng customer ay malapit na nauugnay sa kasiyahan ng empleyado, ang panlabas na kalidad ng serbisyo ay isang salamin ng panloob na kalidad ng serbisyo. Ang isang mataas na antas ng pag-unawa sa serbisyo at isang kapaligiran sa pagtatrabaho na nakatuon sa serbisyo sa iyong sariling kumpanya ay nagtataguyod ng oryentasyon ng customer na nakikita mula sa labas.

Ang mga kumpanyang partikular na mahusay sa pagtugon nang may kakayahang umangkop sa mga kahilingan ng customer at nakakamit ng magagandang marka sa pangkalahatan para sa kanilang panloob at panlabas na serbisyo sa customer ay, halimbawa, ang mortgage broker na Interhyp AG, ang AOK Schleswig-Holstein o ang online auction house na Alpha, na dalubhasa sa mga serbisyo sa online na pangangalakal ng sasakyan. Ang mga kumpanyang binanggit ay nailagay din kamakailan sa top 50 sa kompetisyon na "pinaka-customer-oriented service provider" ng Germany, na taun-taon ay ginaganap ng ServiceRating GmbH sa pakikipagtulungan ng University of St. Gallen, ang management consultancy na Steria Mummert Consulting at ang " Handelsblatt" pahayagan ( www.bestedienstleistungen.de ).

"Ang mga service provider na naglalagay ng paksa ng panloob na oryentasyon ng customer sa kanilang agenda at nagpo-promote ng pag-unawa sa serbisyo ng kanilang mga empleyado ay may mga mapagpasyang bentahe sa kompetisyon, dahil ang saloobing ito ay agad na nakikita at napapansin sa pakikipag-ugnayan sa customer," pagtatapos ni Dethloff.

Pinagmulan: Cologne [ServiceRating GmbH]

Mga Komento (0)

Wala pang nai-post na komento dito

Magsulat ng komento

  1. Mag-post ng isang komento bilang isang panauhin.
Mga Attachment (0 / 3)
Ibahagi ang iyong lokasyon