Trade: digmaan presyo ay hindi isang solusyon sa krisis

Customer nagsisiguro pang-matagalang customer na katapatan

Kahit na sa pang-ekonomiyang krisis ay dapat na ang mga single at tagatingi - ang krisis ay maaaring ganap na maunawaan lamang sa lumalaking disempleyo - umasa sa ang kalidad ng mga customer, sa halip na makatawag pansin sa kapinsalaan ng kalidad ng serbisyo sa presyo wars.

Sa ibabaw nito, ang Cologne Service Rating GmbH out sa isang kamakailang pag-aaral ng higit sa 8.000 customer hatol sa humigit-kumulang 100 kalakalan at serbisyo ng kumpanya. Kaya, mga mamimili na eksibit ang Customer ng mga dealers ng mataas na marka, ang isang makabuluhang mas malakas na nagbubuklod sa mga ito. Sa karagdagan, ang customer-oriented na kumpanya ng kalakalan ay makabuluhang mas malamang na inirerekomenda mga kaibigan o kasamahan.

Ang mga argumento sa presyo, sa kabilang banda, ay gumaganap ng isang medyo subordinate na papel sa katapatan ng customer - sa kabaligtaran, ang mga short-term discount campaign ay kadalasang nabigo ang mga regular na customer. Ang pagpapabaya o pagbabawas sa kalidad ng serbisyo at payo ay humahantong din sa pagguho ng katapatan ng customer.

"Ang mga presyo ng diskwento at mga rebate ay maaaring tumaas ng panandaliang kasiyahan ng customer, ngunit ang mga ito ay halos isang flash sa kawali. Ang pagtugon sa mga pangangailangan ng customer at maaasahang serbisyo at payo ay may mahalagang papel sa katapatan ng customer sa retail," sabi ni Dr. Claus Dethloff, Managing Director ng ServiceRating GmbH mula sa Cologne.

"Samakatuwid, ang mga pangmatagalang relasyon sa customer ay hindi dapat isakripisyo para sa mga panandaliang diskarte sa pagpepresyo at pagtitipid sa serbisyo. Sa kabaligtaran: ang mga regular na customer ay dapat na gantimpalaan ng higit pa."

Ang serbisyo sa customer ay nagbabayad

Sa isang paghahambing sa industriya, ang kalakalan ay gumaganap nang mas mahusay kaysa sa karaniwan sa mga tuntunin ng kalidad ng serbisyo mula sa punto ng view ng customer: 87 porsiyento ay nagbibigay sa "kanilang" mga dealer ng magandang rating, 52 porsiyento kahit na nag-rate ng kanilang oryentasyon ng customer bilang mahusay. Ang serbisyo sa customer ng mga kumpanya ng telekomunikasyon at mga tagapagtustos ng enerhiya ay na-rate na medyo katamtaman; Ang mga kompanya ng segurong pangkalusugan ay kasalukuyang nakakakuha ng pinakamataas na rating.

Ang mga indibidwal na kumpanya ng kalakalan tulad ng home shopping channel na HSE24, ang drugstore chain na "Budni" at ang mail order company na Otto ay nakakamit ng isang partikular na mataas na antas ng katapatan ng customer salamat sa kanilang mahusay na kalidad ng serbisyo. Bilang karagdagan, alam ng mga mangangalakal na ito kung paano gagantimpalaan ang kanilang mga tapat na customer at mag-alok sa kanila ng katangi-tanging pagtrato.

Konklusyon: Ang mga labanan sa presyo at diskwento ay karaniwang walang anumang pangmatagalang epekto at maaaring humantong pa sa karagdagang kawalan ng katiyakan sa mga mamimili sa panahon ng krisis sa ekonomiya. Ang pagtitiwala, matatag na relasyon sa customer at maaasahang kalidad ng serbisyo ay hinihiling ngayon nang higit pa kaysa dati.

"Ang sinumang walang ingat na nagsusugal ng kanilang mga trump card sa serbisyo sa customer ay hindi dapat magulat na mawala ang mga customer sa kumpetisyon na nakatuon sa serbisyo, lalo na sa hindi tiyak na mga panahon," babala ni Dethloff.

Ang independiyenteng ServiceRating GmbH mula sa Cologne ay sumusuri, nakikipag-usap at nag-o-optimize sa kalidad ng serbisyo ng mga kumpanya. Bilang karagdagan, ang ahensya ng rating ay regular na gumagawa ng mga komprehensibong pagsusuri sa iba't ibang mga paksa ng serbisyo batay sa malawak na benchmark na database nito.

Pinagmulan: Cologne [ServiceRating GmbH]

Mga Komento (0)

Wala pang nai-post na komento dito

Magsulat ng komento

  1. Mag-post ng isang komento bilang isang panauhin.
Mga Attachment (0 / 3)
Ibahagi ang iyong lokasyon
Ang aming mga premium na customer