Pag-aralan: Ang mga mamimili ginusto interactive na impormasyon channels para sa mga produkto at serbisyo

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Ang klasikong one-way na komunikasyon sa advertising at direktang marketing ay lalong umaabot sa mga limitasyon nito - mas gusto ng mga consumer sa Germany ang mga interactive na channel ng impormasyon. Kinumpirma ito ng kasalukuyang pag-aaral ng Leipzig Graduate School of Management (HHL) at ng management consultancy na McKinsey & Company. Ang kinatawan na survey ng 1.500 mga mamimili sa mga lugar ng mga mobile na komunikasyon, mga bangko ng sangay at mga palabas sa consumer electronics: Bagama't bawat ikatlong mamimili ay gumagamit ng klasikong TV advertising, mga pahayagan, mga magasin at mga katalogo para sa impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo - ang mga channel na ito ay itinuturing na hindi gaanong mahalagang mga mapagkukunan ng impormasyon bago gumawa ng desisyon sa pagbili kaysa sa limang porsyento ng mga mamimili. Halimbawa, mas gusto ng mga customer na gagawa ng isang partikular na desisyon sa pagbili sa larangan ng entertainment electronics na direktang kumuha ng impormasyon sa retail store (39 porsiyento) at higit sa lahat online: ang mga website ng mga internet dealer at manufacturer pati na rin ang mga forum at web Tinatawag ng mga komunidad ang higit sa 50 porsyento bilang isa para sa kanila na pinakamahalagang channel ng impormasyon. Kapansin-pansin: Ang mga resulta ng survey ay magkatulad sa lahat ng tatlong sektor na sinuri.

Ang klasikong komunikasyon sa marketing ay umabot na sa mga limitasyon nito

"Kahit sa mga tradisyonal na tingian, ang sangay ng bangko o sa Internet - customer ng impormasyon sa mas malalim at sa bawat isa na gumamit ng karagdagang mga pagkakataon upang makipagpalitan ng mga karanasan," sabi ni Christoph Erbenich, isang kasama sa McKinsey. "Ang classic na mga komunikasyon sa marketing nag-iisa ay hindi na sapat upang impluwensiyahan ang pagbili ng mga desisyon magkano."

Social media para sa paghahanap ng impormasyon sa pagtaas

Ipinapakita rin ng pag-aaral na ang mga independiyenteng online na forum, mga site ng paghahambing ng produkto at mga komunidad ay patuloy na tataas ang kahalagahan. Ang mga mamimili ay lalong gumagamit ng mga social media platform sa Internet upang maghanap ng impormasyon. Kung ito man ay ang susunod na pagbili ng consumer electronics, ang pagtatapos ng isang kontrata sa mobile phone o isang pamumuhunan - humigit-kumulang dalawampung porsyento ng mga customer na na-survey ang pangunahing gustong malaman ang higit pa sa pamamagitan ng social media.

Naaapektuhan ng trend ang mga service provider, retailer, at manufacturer

"Ang mga contours ng mga benta, komunikasyon at mga channel ng impormasyon ay lalong lumalabo; ang customer ay nagiging mas tiwala at nagpapasya para sa kanyang sarili kung kaninong opinyon siya pinagkakatiwalaan," paliwanag ni Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg mula sa HHL. Ayon kay Kirchgeorg, ang trend na ito ay nagdudulot ng partikular na hamon para sa mga service provider, dealer at manufacturer, "dahil ang mga opinyon na ipinahayag sa social media tungkol sa ilang mga produkto at tatak at ang mga resultang imahe at mga epekto sa pagbebenta ay nasa labas ng direktang saklaw ng impluwensya ng mga provider." Bilang karagdagan, ang mga pagtatangka na magsagawa ng hindi direktang impluwensya ay maaaring magresulta sa makabuluhang negatibong epekto sa imahe kung, halimbawa, ang mga review ng produkto ay nalantad bilang inilunsad ng kumpanya.

Pinagsamang marketing bilang isang solusyon

"Kailangang isaalang-alang ng mga kumpanya ang pangangailangan ng customer para sa higit pa at mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa online at offline," sabi ni Christoph Erbenich. Napakahalaga na kontrolin ang mga badyet sa marketing at pagbebenta sa isang pinagsama-samang paraan na may kaugnayan sa lahat ng mga contact point ng customer. "Ito ang tanging paraan upang matugunan ang tumaas na mga pangangailangan ng mga customer para sa kalidad, pagkakapare-pareho at pagiging tunay - ito man ay sa isang konsultasyon sa isang call center agent, sa panahon ng isang pagpapakita ng produkto sa isang department store o sa chat room ng isang online retailer," sabi ni Erbenich.

Para sa karagdagang impormasyon: www.mckinsey.de

Pinagmulan: Leibzig [ HHL ]

Mga Komento (0)

Wala pang nai-post na komento dito

Magsulat ng komento

  1. Mag-post ng isang komento bilang isang panauhin.
Mga Attachment (0 / 3)
Ibahagi ang iyong lokasyon
Ang aming mga premium na customer