Globus, Edeka at Aldi ay kapuri-puri sa kanyang client orientation

Customers suriin ang kalidad ng pagkain tingi

Ang kalidad ng mga pagkain tingian kalakalan ay bumuti mula sa mga customer muli noong nakaraang taon. Ang Cologne Service Value GmbH ay ilagay sa ilalim ng masusing pagsisiyasat batay sa pitong sukat ng hypermarkets pagganap at discounters. Globus, Edeka at Aldi ay kabilang sa mga nanalo at ay tuloy-tuloy na rate ng mga customer na may sa itaas-average na grado. Ang tinik sa bota isama Famila merkado at Hit.

Ipinapakita ito ng kasalukuyang pag-aaral na "ServiceAtlas Grocery Retail 2011", kung saan higit sa 5.300 mga pagsusuri sa customer ang nakuha sa higit sa 40 pangkalahatang at tukoy sa industriya na mga tampok sa pagganap at pagganap kapag bumibili ng mga groseri.

Orientasyon ng kostumer: Humahantong ang Globus, Edeka at Aldi Süd

Sa Globus, Edeka at Aldi Süd, tatlong medyo magkakaibang mga linya ng benta ang matagumpay na nauuna sa mga tuntunin ng oryentasyon ng customer. Kaufland, Aldi Süd at Globus ay kasalukuyang may pinakamataas na loyalty sa customer. Ang tatak ng Edeka, sa kabilang banda, ay malinaw na nangunguna sa imahe ng serbisyo, na sinusundan nina Rewe, at Lidl kasama ng mga diskwento. Ngunit paano ang tungkol sa tukoy na mga kategorya ng serbisyo at pagganap mula sa pananaw ng customer?

Ang listahan ng mga nagwagi ayon sa mga sukat ng pagtatasa:

Sa kategoryang "kasiyahan ng customer", dalawang diskwento lamang, sina Aldi Süd at Lidl, at apat na hypermarket, Globus, Kaufland, Edeka at Rewe, ang na-rate na "napakahusay".

Pagdating sa "serbisyo sa customer", nasa unahan ang mga supermarket, at nag-iisa din ang Aldi Süd na tumatanggap ng napakahusay na rating dito. Ang Globus, Kaufland at Edeka pati na rin ang tegut ... at famila Nordost ay nakatanggap ng nangungunang rating sa pangkalahatan para sa nasuri na pamantayan tulad ng palakaibigan at matulunging kawani, mabuting kalooban at bilis ng serbisyo at pag-checkout.

Ang mga nangungunang pagkakalagay sa "disenyo ng sangay" ay eksklusibo na sinakop ng self-service at hypermarkets. Sa mga diskwento, ang kapaligiran sa mga sangay ay ang pinakamahalagang tampok sa pagganap para sa katapatan ng customer. At ang pangalawang pinakamalakas na tampok sa pagganap sa mga diskwento ay ang pagiging matulungin ng mga empleyado; Ang mga pamantayan sa bahagi ng mga customer, na ayon sa modelo ng negosyo ay maaaring hindi inaasahan.

Pagdating sa "saklaw", masyadong - naiintindihan - ang mga hypermarket ay nasa nangungunang pangkat. Ang Globus, Kaufland, real, famila Nordost at famila Nordwest pati na rin ang Edeka ay namamahala upang kumbinsihin ang mga customer sa kalidad ng mga produkto at iba't ibang mga tatak at nag-aalok ng magkatulad.

Sa kategoryang "ratio ng pagganap ng presyo", gayunpaman, ang mga diskwento kasama ang Aldi Süd at Nord pati na rin ang Lidl at Netto supermarket ay nasa unahan, kahit na ang Kaufland at Globus ay maaari ring makasabay. Pagdating sa pagpapanatili, hindi lamang tegut ... kundi pati na rin ang Globus, Edeka, Kaufland, famila Nordost at Aldi Süd ay nakakumbinsi salamat sa kanilang pagkilos na may malay sa kapaligiran at pagpapalagay ng responsibilidad sa lipunan.

"Sa kabila ng positibong pag-unlad, ang pagtugon sa mga pangangailangan ng customer ay may pinakamababang antas ng kasiyahan," puna ni Dr. Si Claus Dethloff, namamahala sa kasosyo ng ServiceValue GmbH, "bawat ikatlong customer ay nais ng mas maraming tauhan sa pagbebenta at advisory sa mga tindahan."

Ang malawak, higit sa 300-pahinang pag-aaral ng kumpetisyon na "ServiceAtlas Grocery Retail 2011" ay maaaring makuha mula sa ServiceValue GmbH. Naglalaman ang pag-aaral ng detalyadong pangkalahatang mga resulta mula sa 31 retail chain pati na rin ang detalyadong indibidwal na profile ng 14 self-service at hypermarket, 7 mga diskwento at 3 mga organikong supermarket.

Pinagmulan: Cologne [ServiceValue GmbH]