SAS: kumpanya-target kapabayaan customer
Representative pag-aaral ng Forsa at SAS: 62 porsiyento ng mga respondents pansinin ang mga ito sa direksyon advertising, tingnan 76 porsyento advertising masyadong maliit nakatuon sa kanilang mga pangangailangan
Karamihan sa mga mamimili ay nag-advertise ng isang bukas na isip - kung ito apila sa kanilang mga personal na mga pangangailangan. Dito mismo, ang mga kompanya pa rin magkano nakahahalina up na gawin. Bilang karagdagan, hindi sila gumuhit sa ang mga potensyal na inaalok ng Internet para sa marketing at customer katapatan, sa pamamagitan ng malayo. Ang mga ito at iba pang mga natuklasan ng isang kinatawan ng pag-aaral ng merkado pananaliksik instituto Forsa sa tagpo sa mga benta diskarte, na ay inihanda sa ngalan ng SAS, sa mundo pinakamalaking tagagawa ng software.
Consumer Malapit na industriya ay patuloy na mamuhunan mabigat sa kanyang advertising: Sa kabuuang mahigit sa isang libong mga sumasagot sa mga mamimili pag-aaral noong nakaraang halos isa sa tatlong ay (31 porsyento) Advertising ng isang kumpanya ng damit, 14 porsyento ng isang bangko o savings at 13 porsyento mula sa isang telekomunikasyon kumpanya. Sinusundan ito ng retail para sa consumer electronics (siyam na porsiyento), mga nagbibigay ng enerhiya (pitong porsiyento) at mga kompanya ng seguro (anim na porsiyento). Halos siyam sa sampung respondent ang aktwal na nagbukas ng mga patalastas na ito - ngunit ang porsyento ng 51 ay hindi binabasa ang bukas na komersyal. Labing-siyam na porsyento kahit na itatapon ang mga ito nang hindi bukas. Ang dahilan: Ang malinaw na karamihan sa mga sumasagot (76 na porsiyento) ay naniniwala na ang advertising ay karaniwang hindi na angkop sa kanilang mga personal na pangangailangan. Sa kaibahan, ay nais upang magpasya kung may access sa Internet mismo, halimbawa 20 porsyento ng bangko at savings bank customer na advertising ay umabot sa kanila.
Ang mga kumpanya samakatuwid ay nagbibigay ng isang malaking potensyal at hindi gamitin ang pangkalahatang pagiging bukas, lalo na ng mga batang mga mamimili, para sa advertising. Matapos ang lahat 37 porsyento ng 18- sa 29-taong gulang magkakaloob para sa limitadong pananalapi benepisyo tulad ng diskuwento, credit o paghahatid reimbursement isang kumpanya na kung saan mayroon silang isang customer na may isang komprehensibong pahintulot advertising, tulad ng para sa mga mobile phone o personal na email address.
Ang survey ng Forsa at SAS din puntos sa isa pang mahalagang lugar para sa kumpanya: Habang ang mga mamimili ay unting impormasyon sa online tungkol sa mga produkto at serbisyo at makipag-ugnayan sa mga social media at forums upang palaguin ang pagpayag na harapin nang direkta sa mga supplier. Lalo na sa mga kaso na problema ng isang aktibong tugon ay nakilala sa pamamagitan ng mga kaukulang kumpanya na may isang mataas na proporsyon ng mga sumasagot na may isang positibong tugon: 81 porsyento ng mga respondent na mahanap ito ng tama kapag ang mga kompanya deal sa pamamagitan ng direktang contact sa forum para sa mga katanungan at pagpuna sa kanilang mga customer. Gayunman, ang pagpayag na "close contact" na may mga kinatawan ng kumpanya ay mayroon ding mga limitasyon: Para sa karamihan ng mga respondents gagawin (74 porsyento) hindi pa handa upang magdagdag ng isang kinatawan ng kumpanya upang ang kanilang sariling mga contact sa mga social network. Pagkatapos ng lahat, halos bawat ikalimang user ng social media (porsiyento ng 19) ay hindi magkakaroon ng problema dito.
"Ang mga tagapangasiwa sa marketing ngayon ay lalong nakasalalay sa paggamit ng kanilang mga mapagkukunan nang mas mahusay at nakatuon sa mga pangangailangan ng kostumer," sabi ni Wolf Lichtenstein, Managing Director ng SAS Germany. "Para sa mga ito kailangan nila analytical kakayanan kasama ang buong halaga-idinagdag kadena sa marketing." Halimbawa, pinag-aaralan ng SAS Social Media Analytics ang mga pakikipag-ugnayan at talakayan sa Web at tumutulong sa mga kumpanya na subaybayan at suriin ang pag-uugali at komento ng kanilang mga customer sa social web. Sa kaibahan, ang mga solusyon sa software para sa pinagsama-samang marketing management ay nagbibigay-daan sa mahusay na kontrol ng lahat ng mga proseso sa marketing - din sa mga tuntunin ng mga layunin sa korporasyon. "Ang mga kumpanya ay maaari lamang manalo sa paggamit ng analytics software," idinagdag ni Lichtenstein: "Sa interes ng customer - dahil natatanggap lamang niya ang mga mensahe na talagang interesado sa kanya".
Pinagmulan: Heidelberg [SAS]
