Швидка допомога клієнтам
Системний будинок Winweb надає своїм клієнтам чат-бота. «Наш інтелектуальний помічник відповідає на всі запитання про нашу компанію та наше програмне забезпечення winweb-food», — говорить Ян Шуммерс, старший інженер програмного забезпечення Winweb Informationstechnologie GmbH, який керує використанням ШІ. «І все за лічені секунди».
Gen-AI, скорочення від Generative Artificial Intelligence, наразі на вустах у всіх у світі технологій: «Ця технологія знаменує поворотний момент у тому, як цифрову допомогу розуміють і як її можна використовувати», — каже Шуммерс. Яскравим прикладом практичного використання Gen-AI є ChatGPT, який багато людей вже використовують у повсякденному житті. Зараз Winweb розробив власний чат-бот, який відповідає на запитання клієнтів про компанію та програмне забезпечення ERP winweb-food. «Штучний інтелект використовує нашу інформаційну систему WinwebWiki та записи у функції довідки на winweb-food», — пояснює Шуммерс.
Завдяки співпраці з компанією DataStax, яка спеціалізується на створенні ШІ, чат-бот був реалізований на основі технології RAG (Retrieval-Augmented Generation). У результаті Winweb AI відповідає навіть на складні запитання за допомогою цільового пошуку в багатьох різних джерелах і досягає значно вищої актуальності та точності інформації.
На першому етапі було технічно перераховано вміст із різних бібліотек і колекцій, таких як інформаційний інструмент WinwebWiki, довідка про їжу winweb і система тикетів для підтримки клієнтів. Це включає в себе перетворення тексту в щільні вектори, які потім зберігаються в спеціалізованій векторній базі даних Datastax Astra, що забезпечує складний контекстно-залежний пошук у великих наборах даних. Доступ здійснюється через спеціальну службу, розроблену за допомогою Python, Flask і Docker, і як хмарна служба може масштабуватися залежно від обсягу запитів. Водночас сервіс виконує роль інтерфейсу: приймаються запити, які надходять через додатки Winweb або від winweb-food, потім виконується пошук у векторній базі даних і в режимі реального часу доставляються найбільш релевантні документи. Потім ШІ отримує доступ до всіх відповідних документів, щоб відповісти на запит користувача. «Потенціал цієї технології величезний і відкриває нові можливості для надання нашим клієнтам найкращого сервісу», — говорить Шуммерс.
Про Winweb
Winweb Informationstechnologie GmbH як компанія середнього розміру, що управляється власником, розробляє та продає галузеве програмне забезпечення ERP для харчової промисловості більше 25 років. Основна увага приділяється інноваціям, орієнтованим на користувача, і короткому часу реагування на індивідуальні вимоги галузі. Понад 250 компаній довіряють високому рівню спеціалізації та експертизі рішень. Найвищий рівень задоволеності клієнтів Winweb регулярно підтверджується незалежними аналізами. Для подальшої інформації: www.winweb.de
