Cuộc sống hàng ngày, nhưng chưa phải là thói quen - cách các công ty giao tiếp thay đổi
Nghiên cứu của Đại học Hohenheim nêu bật vai trò của giao tiếp trong quản lý thay đổi ở các công ty hàng đầu của Đức
Làm thế nào để các công ty đối phó với sự thay đổi? Mức độ thành công của họ trong việc truyền đạt tác động của việc sáp nhập, suy thoái kinh doanh hoặc công nghệ mới? Cuộc khảo sát hiện tại của Khoa Nghiên cứu Truyền thông, đặc biệt là báo chí, tại Đại học Hohenheim phân tích cách các công ty từ các lĩnh vực và quy mô khác nhau đánh giá truyền thông của những thay đổi. Thay đổi đã đến với các công ty từ lâu. Chín trong số mười giám đốc truyền thông tại 250 công ty hàng đầu của Đức và DAX được khảo sát nói rằng họ thường xuyên giải thích các dự án thay đổi lớn cho nhân viên, cũng như cho các nhóm mục tiêu bên ngoài. Thông báo về sự thay đổi là một phần trong cuộc sống hàng ngày của cô ấy, nhưng vẫn chưa trở thành thông lệ.
Một số loại thay đổi xảy ra đặc biệt thường xuyên - hầu như hàng năm - trong hoạt động kinh doanh hàng ngày, ví dụ: B. sự chuyển dịch cơ cấu. Mặt khác, những vấn đề khác thường phải được xử lý trong khoảng thời gian dài hơn - hai đến ba năm một lần. Ví dụ, điều quan trọng là phải làm cho những người mới trong ban lãnh đạo cao nhất được công chúng nội bộ và bên ngoài biết đến. Loại thay đổi phổ biến nhất, mà 59% công ty được khảo sát quản lý ít nhất một lần mỗi năm, là những đổi mới kỹ thuật phải được giải thích cho mọi người (vị trí thứ nhất). 1% công ty cũng tuyên bố rằng họ tham gia vào các dự án lớn hàng năm để hoàn thành trách nhiệm xã hội của mình. Điều này có nghĩa là các dự án trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (ví dụ: báo cáo bền vững, dự án có sáng kiến môi trường, hỗ trợ cho các nhóm xã hội) - dựa trên sự chỉ trích công khai liên tục đối với các nhà quản lý và các quyết định của công ty - đứng ở vị trí thứ hai trong số các dự án thay đổi phổ biến nhất, tiếp theo là quy trình và thủ tục cũng khan hiếm 48% công ty được khảo sát giải thích điều này với đối tác và nhân viên của họ ít nhất một lần mỗi năm (vị trí thứ 2). Những loại thay đổi này xảy ra ở hầu hết các công ty thứ hai hàng năm.
Quản lý cảm xúc bị đánh giá thấp
Các công ty hợp nhất, tách rời các lĩnh vực kinh doanh riêng lẻ và lần lượt tích hợp các lĩnh vực khác. Những người trong ban lãnh đạo cao nhất đang thay đổi. Các cuộc khủng hoảng hiện tại, ví dụ: B. có thể được kích hoạt bởi các báo cáo truyền thông quan trọng, kêu gọi các thay đổi trong công ty. Bất kể hình thức thay đổi nào cũng nằm trong chương trình nghị sự của những người chịu trách nhiệm truyền thông trong công ty: hầu hết các dự án đều thất bại ở một số ít nhưng trở ngại cao. 49% các công ty được khảo sát thừa nhận rằng họ tiếp cận truyền thông về sự thay đổi mà không có hoặc không có chiến lược lan tỏa hoàn toàn vì họ bị bất ngờ trước mức độ lớn của sự thay đổi hoặc bởi các quyết định kinh doanh đột ngột và do đó không chuẩn bị trước. Hầu hết mọi công ty thứ hai đều nói như vậy. Ngoài ra, 43% công ty nhận ra rõ ràng rằng họ không quan tâm đầy đủ đến nhu cầu tình cảm của nhân viên. Kết quả là hiệu quả giao tiếp của họ không phù hợp với nhóm đối tượng.
Claudia Mast, Giáo sư Khoa học Truyền thông tại Đại học Hohenheim, cho biết: "Nhân viên không phải là một nhóm đối tượng thuần nhất, dễ chăm sóc và thể hiện ngay hành vi được mong đợi nếu bạn chỉ sử dụng các công cụ giao tiếp phù hợp." Cô tin rằng nhiều công ty vẫn phải học cách quản lý cảm xúc và nhấn mạnh: "Con người là những sinh vật coi những thay đổi và trải nghiệm những thay đổi như những điều không chắc chắn. Cảm xúc hoạt động như kính lúp". Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi sự khác biệt và sai lầm trong giao tiếp của công ty có những tác động không cân xứng. Nhiều dự án thất bại do sự phản kháng hoặc sự thờ ơ của nhân viên và đối tác.
Người quản lý phải làm gương cho sự thay đổi
Thông tin truyền thông về những gì đang thay đổi là quan trọng. Tuy nhiên, theo kết quả của cuộc khảo sát, giao tiếp trực tiếp giữa người quản lý và nhân viên của họ là yếu tố quyết định cho sự thành công. Các dự án thay đổi chỉ có thể thành công nếu ban lãnh đạo cao nhất thể hiện rõ ràng và dễ hiểu về sự thay đổi sắp tới và thể hiện nó một cách lý luận. Ở mọi công ty thứ bảy (14%), sự thiếu liên lạc giữa các nhà quản lý cuối cùng là nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của các dự án. "Trong thời đại quá tải thông tin và cảm xúc không an toàn, giao tiếp mặt đối mặt ngày càng trở nên quan trọng. Các nhà quản lý có nhu cầu trở thành người giao tiếp và lãnh đạo. Bài tập về nhà của họ là diễn giải các mục tiêu và kế hoạch và biến chúng thành thế giới của nhân viên và đối tác ”, Claudia Mast nhấn mạnh.
Nguồn: Hohenheim [Đại học]
