Hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng
Nhà hệ thống Winweb cung cấp cho khách hàng của mình một chatbot. Jan Schummers, kỹ sư phần mềm cấp cao tại Winweb Informationstechnologie GmbH, người đang thúc đẩy việc sử dụng AI, cho biết: “Trợ lý thông minh của chúng tôi trả lời tất cả các câu hỏi về công ty và phần mềm thực phẩm winweb của chúng tôi”. “Và tất cả chỉ trong vài giây.”
Gen-AI, viết tắt của Trí tuệ nhân tạo sáng tạo, hiện đang được mọi người trong thế giới công nghệ nhắc tới: “Công nghệ này đánh dấu một bước ngoặt trong cách hiểu và sử dụng hỗ trợ kỹ thuật số,” Schummers cho biết. Một ví dụ điển hình về việc sử dụng Gen-AI trong thực tế là ChatGPT, ứng dụng mà nhiều người đã sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Winweb hiện đã phát triển chatbot riêng để trả lời các câu hỏi của khách hàng về công ty và phần mềm ERP winweb-food. Schummers giải thích: “AI sử dụng hệ thống thông tin WinwebWiki của chúng tôi và các mục trong chức năng trợ giúp tại winweb-food.
Thông qua sự hợp tác với DataStax, công ty chuyên tạo ra AI, chatbot đã được hiện thực hóa dựa trên công nghệ RAG (Retrieval-Augmented Generation). Kết quả là, Winweb AI trả lời ngay cả những câu hỏi phức tạp thông qua các tìm kiếm được nhắm mục tiêu ở nhiều nguồn khác nhau và đạt được mức độ liên quan và độ chính xác cao hơn đáng kể của thông tin.
Trong bước đầu tiên, nội dung từ các thư viện và bộ sưu tập khác nhau như công cụ thông tin WinwebWiki, trợ giúp thực phẩm winweb và hệ thống phiếu hỗ trợ khách hàng đã được tính toán lại về mặt kỹ thuật. Nó liên quan đến việc chuyển đổi văn bản thành các vectơ dày đặc, sau đó được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu vectơ chuyên dụng của Datastax Astra, cho phép tìm kiếm phức tạp, theo ngữ cảnh trên các tập dữ liệu lớn. Quyền truy cập thông qua một dịch vụ riêng được phát triển bằng Python, Flask và Docker và, với tư cách là một dịch vụ đám mây, có thể mở rộng quy mô tùy thuộc vào khối lượng yêu cầu. Đồng thời, dịch vụ này đóng vai trò như một giao diện: các yêu cầu đến qua ứng dụng Winweb hoặc từ winweb-food sẽ được nhận, cơ sở dữ liệu vectơ sau đó được tìm kiếm và các tài liệu phù hợp nhất sẽ được gửi trong thời gian thực. AI sau đó có quyền truy cập vào tất cả các tài liệu liên quan để trả lời truy vấn của người dùng. Schummers cho biết: “Tiềm năng của công nghệ này là rất lớn và mở ra những cơ hội mới để cung cấp cho khách hàng của chúng tôi dịch vụ tốt nhất có thể”.
Giới thiệu về Winweb
Là một công ty quy mô vừa do chủ sở hữu quản lý, Winweb Informationstechnologie GmbH đã phát triển và bán phần mềm ERP dành riêng cho ngành cho ngành thực phẩm trong hơn 25 năm. Trọng tâm là những đổi mới hướng đến người dùng và thời gian đáp ứng ngắn cho các yêu cầu của từng ngành. Hơn 250 công ty tin tưởng vào trình độ chuyên môn cao và chuyên môn về giải pháp. Mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng Winweb thường xuyên được khẳng định trong các phân tích độc lập. Để biết thêm thông tin: www.winweb.de
